Eurostar Holidays Limited

Ihre Buchung

1. Diese Buchungsbedingungen gelten für Vermittlungsdienstleistungen, die Eurostar Holidays Limited, eine in England und Wales unter der Gesellschaftsnummer 11005481 eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in Kings Place 90 York Way, London, N1 9AG, Vereinigtes Königreich („Eurostar Holidays“), für Sie erbringt.
2. Eurostar Holidays ist dabei als Vermittler zwischen Ihnen und einem Drittanbieter von Unterkünften („Unterkunftsanbieter“) für die Bereitstellung von Hotelunterkünften tätig.
3. Zusätzlich zu diesen Buchungsbedingungen können auch eigene Geschäftsbedingungen des Unterkunftsanbieters für Ihre Buchung gelten. Diese werden Ihnen vor der Buchung und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail bereitgestellt.
4. Für den Vertrag gelten diese Buchungsbedingungen sowie die Geschäftsbedingungen des Unterkunftsanbieters.
5. Wenn Sie zum Zeitpunkt Ihrer Hotelbuchung auch weitere Produkte wie eine Reiseversicherung oder einen Mietwagen („Zusatzprodukte“) erworben haben, beachten Sie bitte die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Dienstleisters (auch zu Stornierungen und Buchungsänderungen), die Sie über die Links auf unserer Website finden. Zusatzprodukte sind nicht Bestandteil Ihrer Buchung bei Eurostar Holidays. Sie werden von Eurostar Holidays als Vermittler für den jeweiligen Dienstleister bereitgestellt.
6. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Hotelbuchung bei Eurostar Holidays zu tätigen. Kindern unter 18 Jahren ist der Aufenthalt in einem Hotel nur dann gestattet, wenn sie von einer verantwortlichen Person begleitet werden, die mindestens 18 Jahre alt ist, oder ein solcher Aufenthalt in den besonderen Bedingungen des Hotels genehmigt ist.

Preis und Zahlung

1. Die Zahlung muss zum Zeitpunkt der Buchung in voller Höhe erfolgen.
2. Wir behalten uns das Recht vor, die Preise für alle auf unserer Website aufgeführten Produkte zu ändern. Der aktuelle Preis des Produkts, das Sie buchen möchten, wird Ihnen mitgeteilt, bevor Ihr Auftrag bestätigt wird.
3. Nach Ihrer Buchung ist der Preis Ihres Hotels vollständig garantiert und kann nicht mehr geändert werden. Es ist jedoch zu beachten, dass folgende Leistungen nicht in dem an Eurostar Holidays bezahlten Preis enthalten sind:
   - Eventuell geltende örtliche Steuern, Kurtaxen, Resort- oder andere Steuern, die direkt an den Unterkunftsanbieter zu zahlen sind;
   - Kautionen zur Deckung unvorhergesehener Ausgaben, die einige Unterkunftsanbieter beim Check-in verlangen können; und
   - Sofern nicht anders angegeben, Gebühren für zusätzliche Dienstleistungen, die vom Unterkunftsanbieter angeboten werden können, u. a. Zuschläge für zusätzliche Personen, die nicht in der ursprünglichen Buchung enthalten sind, Getränke und Mahlzeiten, Telefongespräche, Filme, Artikel aus der Minibar und Trinkgelder sowie generell alle Dienstleistungen, die nicht ausdrücklich in der Buchungsbestätigung enthalten sind und die direkt an den Unterkunftsanbieter zu zahlen sind.
4. Bitte beachten Sie, dass wir für Hotelbuchungen keine Mehrwertsteuerrechnungen ausstellen können.

Aktionscodes

1. Die Verwendung von Aktionscodes im Rahmen Ihrer Buchung („Aktionscode“) unterliegt:

• den für den Aktionscode geltenden Geschäftsbedingungen und
• diesen Geschäftsbedingungen.

Buchungsunterlagen

1. Sobald Sie eine Buchung vorgenommen haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, die auch alle anderen erforderlichen Informationen für Ihre Hotelbuchung enthält. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail und andere erforderliche Informationen erhalten haben. Wir übernehmen keine Haftung, wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail oder andere Informationen aufgrund von Umständen, auf die wir keinen Einfluss haben, nicht erhalten haben. Einige Beispiele für solche Umstände: (i) Sie haben uns eine falsche E-Mail-Adresse übermittelt; (ii) Ihre E-Mail-Einstellungen ermöglichen keine Übermittlung unserer E-Mail; oder (iii) aufgrund Ihrer E-Mail-Einstellungen wurde die E-Mail als Spam behandelt.
2. Sofern in Ihrer Bestätigungs-E-Mail nicht anders angegeben, müssen Sie bei der Ankunft im Hotel Ihren Hotelbuchungsbeleg vorlegen. Informationen zum Abrufen Ihres Hotelbuchungsbelegs finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
3. Für alle Zusatzprodukte, die Sie zum Zeitpunkt Ihrer Hotelbuchung erworben haben, erhalten Sie separate Bestätigungs-E-Mails. Diese E-Mails enthalten Informationen darüber, wie Sie Ihre Zusatzprodukte erhalten.
4. Wir sind nicht für andere Aktivitäten haftbar, die von in Ihrer Buchung genannten Personen unternommen werden und die nicht Bestandteil Ihrer Hotelbuchung sind. Dies gilt unter anderem für (i) sportliche Aktivitäten; (ii) Ausflüge; oder (iii) Autovermietung.
5. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie alle für Ihren Aufenthalt erforderlichen Unterlagen erhalten. Wir übernehmen keinerlei Haftung oder Verantwortung für Versäumnisse Ihrerseits oder von an der Buchung beteiligten Dritten, diese Unterlagen zu beschaffen oder bereitzustellen. Um sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen erhalten haben, können Sie sich bei den Unterkunftsanbietern und gegebenenfalls bei den Behörden in Ihrem Land erkundigen.

Änderungen, Stornierungen und/oder Rückerstattungen

Änderungen oder Stornierungen Ihrerseits

1. Für alle Hotelbuchungen gelten die zum Buchungszeitpunkt angezeigten Geschäftsbedingungen, die auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail enthalten sind Ihre Möglichkeiten, eine Buchung zu ändern oder zu stornieren, sind abhängig von diesen Geschäftsbedingungen.
2. Sie haben kein automatisches Stornierungsrecht, es sei denn, der Unterkunftsanbieter gewährt ein solches Recht in seinen Geschäftsbedingungen.
3. Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten und der jeweilige Unterkunftsanbieter eine solche Änderung ermöglicht, müssen Sie sich unter (+44) 03432 186 186 direkt an Eurostar wenden.
4. Wenn Sie Zusatzprodukte ändern oder stornieren möchten, beachten Sie bitte die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Dienstleisters.

Änderung/Stornierung durch unser Unternehmen

1. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Buchung jederzeit zu ändern oder zu stornieren, wobei der Preis Ihres Hotels gemäß Klausel 2.3 garantiert ist.
2. Gemäß geltendem Recht werden wir Sie im Falle einer Stornierung oder einer wesentlichen Änderung Ihrer Buchung so schnell wie möglich unter Verwendung der von Ihnen bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Sie haben die Wahl zwischen
   - der Annahme eines Ersatzhotels von vergleichbarer Qualität, je nach Verfügbarkeit (wenn das Ersatzhotel günstiger ist, wird Ihnen die Preisdifferenz erstattet), oder
   - der Stornierung Ihrer Buchung mit vollständiger Rückerstattung.
3. Wenn wir nach Ihrem Abreisedatum eine Änderung Ihrer Buchung vornehmen, bieten wir Ihnen (nach Möglichkeit) einen angemessenen Ersatz ohne Zusatzkosten an.
4. Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung für wesentliche Änderungen oder Stornierung Ihrer Buchung durch unser Unternehmen, es sei denn, die Änderung oder Stornierung erfolgt aufgrund eines Ereignisses, auf das wir keinen Einfluss haben (siehe Definition in Klausel 9). Ob eine Entschädigung fällig ist und in welcher Höhe, wird durch eine Einzelfallprüfung entschieden.

Im Falle einer Reklamation

Während Ihres Aufenthalts

1. Im Falle einer Reklamation während Ihres Urlaubs informieren Sie bitte unverzüglich, spätestens jedoch 24 Stunden nach Ihrer Ankunft, den entsprechenden Unterkunftsanbieter. Tun Sie dies nicht, haben wir keine Möglichkeit, Ihre Reklamation während Ihrer Reise zu untersuchen und zu lösen, was sich auf Ihre Rechte gemäß diesen Buchungsbedingungen auswirken kann.

Nach Ihrem Aufenthalt

1. Kann Ihre Reklamation vor Ort nicht geklärt werden, müssen Sie innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer geplanten Rückreise bei der Abteilung „Traveller Care“ von Eurostar schriftlich weitere Schritte einleiten (die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website https://www.eurostar.com/de-de/uns-kontaktieren/eurostar-kontaktinformationen). Reklamationen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.
2. Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer und alle für Ihre Reklamation relevanten Informationen an. Wir werden uns bemühen, den Eingang aller Reklamationen innerhalb eines (1) Monats nach Eingang zu bestätigen und Ihnen spätestens zwei (2) Monate nach dem Datum der Reklamation auf Ihre Reklamation zu antworten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen unter https://content-static.eurostar.com/documents/Complaints_Handling_Procedure.pdf. Gegebenenfalls werden wir Ihre Reklamation an den zuständigen Unterkunftsanbieter weiterleiten.
3. Wenn Sie eine Reklamation an die Abteilung „Traveller Care“ von Eurostar gerichtet haben, mit der Antwort jedoch nicht zufrieden sind, oder wenn Sie nicht wie oben angegeben innerhalb von zwei Monaten eine Antwort erhalten haben, können Sie sich in englischer oder französischer Sprache an La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) wenden, entweder online (http://www.mtv.travel/index.php?page=Accueil) oder auf dem Postweg an folgende Adresse: MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, Frankreich.

Darüber hinaus gibt es eine europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (ODR), die den Zugang zu alternativen Streitbeilegungsverfahren bei Reklamationen erleichtern soll. Die Plattform kann unter http://ec.europa.eu/odr aufgerufen werden und die dort eingereichten Reklamationen werden gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 bearbeitet.

Bei Nichterscheinen im Hotel

1. Wenn Sie nicht oder zu spät in Ihrem Hotel erscheinen, gelten die Richtlinien des Unterkunftsanbieters für Nichterscheinen/verspätete Ankunft, die Ihnen zum Buchungszeitpunkt mitgeteilt wurden und die auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben sind.

Haftung

1. Für die Bereitstellung der Hotelunterkunft und für ungenaue oder irreführende Hotelinformationen auf unserer Website haftet Ihnen gegenüber der Unterkunftsanbieter und nicht Eurostar Holidays.
2. Wir haften nur für von Ihnen erlittene Verluste oder Schäden, soweit diese eine direkte und vorhersehbare Folge unserer Pflichtverletzung oder unserer Fahrlässigkeit darstellen, und nicht für indirekte oder nicht vorhersehbare Verluste oder Schäden. Ein Verlust oder Schaden ist vorhersehbar, wenn er eine natürliche Folge unserer Pflichtverletzung war oder wenn er von Ihnen und uns zum Zeitpunkt Ihrer Buchungsbestätigung in Betracht gezogen wurde.
3. Schadensersatzansprüche gegen uns sind ausgeschlossen oder beschränkt gemäß und/oder wie beschrieben in:
   - den Geschäftsbedingungen der Unterkunftsanbieter für Ihre Hotelbuchung;
   - allen einschlägigen internationalen Übereinkommen, die die Höhe der Entschädigung begrenzen, die Sie für Tod, Verletzung, Verspätung von Passagieren und Verlust, Beschädigung und Verspätung von Gepäck geltend machen können. Es gilt, dass alle in diesen Übereinkommen enthaltenen Entschädigungseinschränkungen für uns gelten.
4. Wir haften nicht für Schäden, die durch eine Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrags entstehen, wenn die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung (i) Ihnen oder einer in der Buchung genannten Person zuzuschreiben ist; (ii) einem Dritten zuzuschreiben ist, der nicht mit der Bereitstellung der Hotelbuchung in Verbindung steht, und die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung unvorhersehbar oder unvermeidbar war, oder (iii) auf Ereignisse zurückzuführen ist, auf die wir keinen Einfluss haben (gemäß der Definition in Klausel 9).
5. Die Hotelklassifizierungen auf unserer Website sind lediglich zu Informationszwecken aufgeführt. Hotelklassifizierungen können sich von Land zu Land unterscheiden.

Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs

1. Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben oder in diesen Buchungsbedingungen nicht anders angegeben, haften wir nicht für eine Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung unserer Verpflichtungen gemäß diesen Buchungsbedingungen, wenn diese durch ein Ereignis außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht wird.
2. Als „Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs“, werden außergewöhnliche oder unvorhersehbare Umstände bezeichnet, über die wir oder ein Unterkunftsanbieter keinen Einfluss haben. Dazu gehören unter anderem Krieg, Aufruhr, Arbeitskämpfe, terroristische Aktivitäten und ihre Folgen, Natur- oder Atomkatastrophen, Brände, ungünstige Wetterbedingungen, Epidemien und Pandemien sowie unvermeidbare technische Transportprobleme.
3. Wenn ein Ereignis außerhalb unseres Einflussbereichs auftritt, das die Erfüllung unserer Verpflichtungen gemäß Ihrem Vertrag mit uns beeinträchtigt,
   - werden wir Sie so schnell wie möglich unter Verwendung der von Ihnen bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten kontaktieren; und
   - werden unsere Verpflichtungen gemäß diesen Buchungsbedingungen ausgesetzt, und die Frist für die Erfüllung unserer Verpflichtungen wird um die Dauer des Ereignisses außerhalb unseres Einflussbereichs verlängert.

Allgemeines

1. Auslegung. Die Verwendung der Wörter „wir“, „unser“ und „uns“ in diesen Buchungsbedingungen bezieht sich stets auf Eurostar Holidays Limited.
2. Geltendes Recht und Gerichtsstand. Soweit nach örtlichem Recht zulässig, unterliegen diese Bedingungen und alle außervertraglichen Verpflichtungen, die sich daraus ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, englischem Recht, und jede Person, die eine Klage im Zusammenhang mit diesen Geschäftsbedingungen einreicht, erkennt hiermit die nicht ausschließliche Zuständigkeit englischer Gerichte an. Ihr Recht als Verbraucher, sich auf zwingende Bestimmungen des Rechts Ihres Wohnsitzlandes zu berufen, wird durch diese Bedingungen keinesfalls beeinträchtigt.
3. Personenbezogene Daten. Wir werden im Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten alle geltenden Datenschutzgesetze einhalten. Eurostar Holidays Limited ist der Datenverantwortliche für die personenbezogenen Daten, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Buchung angeben, und verarbeitet diese personenbezogenen Daten ausschließlich zu Zwecken der Buchungsbearbeitung, wozu bei Bedarf auch die Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an einen Unterkunftsanbieter gehören kann. Die Sammlung, Erfassung und Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Unterkunftsanbieter ist für den Verkauf und die Nutzung Ihres Aufenthalts erforderlich. Sie haben das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, diese zu löschen und zu berichtigen. Dieses Recht kann durch eine E-Mail an data.protection@eurostar.com oder ein Schreiben an Eurostar Holidays Limited, Kings Place 90 York Way, London, N1 9AG (Vereinigtes Königreich) ausgeübt werden. Wir werden Ihnen keine Werbemitteilungen senden (es sei denn, Sie haben dem Erhalt solcher Mitteilungen zugestimmt), und auch die Unterkunftsanbieter sind dazu nicht berechtigt.
4. Nutzung der Website. Durch die Nutzung unserer Website stimmen Sie den Nutzungsbedingungen unserer Website und unserer Cookie-Richtlinie zu.

Eurostar Holidays Limited
April 2019