Compensatie bij vertraging

Gelukkig komen vertragingen en annuleringen bij Eurostar niet zo vaak voor. Maar als het gebeurt, willen we dat graag vergoeden.

Compensatie bij vertraging

Vergoeding aanvragen

Vertragingen van meer dan een uur
Je kunt een Eurostar e-voucher aanvragen voor een nieuwe reis. Hoe groter de vertraging was, hoe meer vergoeding je krijgt.
Hou je ticket goed bij, wacht 24 uur en dan kun je een voucher online aanvragen. Doe dit binnen het jaar na de vertraging.
Maar wacht dus eerst een dag, zodat we alle nodige gegevens hebben verzameld om je meteen je voucher te kunnen opsturen.
We sturen je binnen de vijf minuten een e-voucher per e-mail, die je meteen kunt gebruiken op eurostar.com.
De voucher is twaalf maanden geldig vanaf de datum van de reis met vertraging, dus je hebt alle tijd om een nieuwe reis te plannen.


E-voucher aanvragen


Je bent nog niet vertrokken en je trein is geannuleerd of zal waarschijnlijk meer dan een uur vertraging hebben
Als je beslist om niet te reizen, heb je 60 dagen de tijd vanaf de oorspronkelijke vertrekdatum om

  • gratis je ticket om te boeken. Kies een nieuwe datum binnen de 180 dagen na de omboekingsaanvraag (90 dagen als het ticket ook een reis met een andere spoorwegmaatschappij inhoudt), volgens beschikbaarheid.

of

  • vraag een volledige terugbetaling van het ticket, wat ook de voorwaarden van dat ticket zijn.

Een ticket omboeken of een terugbetaling vragen kan via het oorspronkelijke verkooppunt van het ticket.


Je hebt het ticket geboekt via eurostar.com

Log in boek het ticket gratis om.

Terugbetaling vragen