Billet AirRail Aéroport Amsterdam Schiphol

Om je reis te wijzigen, neem je het makkelijkst contact op met je luchtvaartmaatschappij of reisagent.

1. Op de dag van je reis

1.1 Naar de luchthaven

Niets is vervelender dan een aansluiting missen. Daarom is AirRail zo ontworpen dat je steeds voldoende tijd hebt tussen je vertrek uit het treinstation en het boarden op de luchthaven. Eventuele kleinere vertragingen van de trein (minder dan 40 minuten voor Europese vluchten en minder dan 90 minuten voor intercontinentale vluchten) zijn ingecalculeerd.

Als je geplande trein onverhoopt een ernstige vertraging zou hebben of geannuleerd is, haal je je ticket op en neem je de volgende beschikbare Eurostar naar Amsterdam Schiphol Airport. Als er geen alternatieve trein beschikbaar is, neem je contact op met je luchtvaartmaatschappij.

1.2 Vanaf de luchthaven

Van zodra je je ticket hebt afgehaald, kun je met Eurostar verder huiswaarts reizen. Als er op de dag van je reis geen Eurostar-treinen meer naar je bestemming rijden, neem dan contact op met onze klantendienst en we brengen je zo snel mogelijk weer veilig thuis.

2. Heb ik recht op een compensatie bij vertragingen?

2.1 Je reist naar de luchthaven

Als je trein later dan voorzien in de luchthaven arriveert maar je nog op tijd bent voor je vlucht, heb je geen recht op een compensatie voor de vertraging.

Als je je vlucht mist omdat je Eurostar-trein vertraging had, neem je contact op met de klantendienst van je luchtvaartmaatschappij om een compensatie te vragen voor de onderbreking van je reis.

2.2 Je reist vanaf de luchthaven

Overeenkomstig het reglement voor de rechten van vliegtuigpassagiers heb je recht op een compensatie wanneer je bij aankomst in Brussel-Zuid of Antwerpen Centraal een vertraging hebt van 60 minuten of meer.

De compensatie wordt berekend in functie van de duurtijd van de vertraging en bedraagt:

• 25% van de waarde van je treinticket bij een vertraging van 60 minuten of meer,
• 50% van de waarde van je treinticket bij een vertraging van 120 minuten of meer.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantendienst van je luchtvaartmaatschappij.

Als je aanvraag betrekking heeft op een traject vanaf het station van Brussel-Zuid of Antwerpen Centraal naar Amsterdam Schiphol Airport, neem dan contact op met de klantendienst van je luchtvaartmaatschappij.

Als je aanvraag betrekking heeft op een traject vanaf Amsterdam Schiphol Airport naar het station van Brussel-Zuid of Antwerpen Centraal, stuur je een aanvraag voor compensatie via ons online formulier of neem je contact op met onze Eurostar klantendienst.

Ja, het volstaat om een terugbetaling te vragen via het verkooppunt van je ticket (luchtvaartmaatschappij of reisagent).

Bagagebeperkingen zijn vervelend, daar zijn we het helemaal mee eens. Daarom mag je met je AirRail-ticket maar liefst drie koffers en een stuk handbagage meenemen aan boord van onze Eurostar-treinen. Aan boord van het vliegtuig kunnen er echter strengere beperkingen gelden - check dus zeker de voorwaarden op je vliegtuigticket voor je vertrekt.

Eurostar aanvaardt geen aansprakelijkheid in het geval van diefstal, verlies van of schade aan je bagage tijdens de treinreis en je bent ook zelf verantwoordelijk voor het transport van je bagage tussen het treinstation en de luchthaven.

Als je meer bagage mee hebt dan toegelaten bij AirRail, kan de treinverantwoordelijke je € 30 per extra stuk bagage aanrekenen of weigeren om de overtollige bagage mee aan boord van de trein te nemen.