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Coronavirus et Eurostar - mis à jour 22 mai 2020

Si vous nous avez envoyé un e-mail ou soumis une demande de bon d’achat électronique, et que vous avez reçu une réponse automatique, soyez assurés que nous vous répondrons dès que possible. Nos équipes redoublent d'efforts et font leur maximum pour répondre aux milliers d’appels et e-mails le plus rapidement possible. Votre bon vous sera directement envoyé même si vos dates de voyage sont déjà passées.

Nous vous remercions pour votre patience et de montrer à nos collègues le respect qu’ils méritent dans ces moments difficiles pour tous.


Lisez le dernier message de Mike Cooper, le PDG d’Eurostar..
 

Consulter cette page pour accéder à nos dernières informations

La santé de nos voyageurs et de notre personnel est notre priorité. Nous restons très attentifs aux recommandations des gouvernements et des autorités sanitaires des pays que nous desservons. Nous sommes également à l’écoute des commentaires de nos clients et collègues, témoignant d’une période préoccupante et d’une situation sans précédent, qui évolue d’heure en heure.


Ci-dessous, vous trouverez un récapitulatif de nos informations utiles mises à jour.

Infos essentielles avant votre voyage

IMPORTANT: Mesures pour garantir votre sécurité à bord

Veuillez porter un masque si vous voyagez avec nous :

Les passagers sont tenus de porter un masque dans nos gares et à bord de nos trains conformément aux directives annoncées par les gouvernements français et belge.

Tout type de masque convient dès lors que cela couvre efficacement votre nez et votre bouche. Si vous n’avez pas de masque, il se peut que nous vous refusions de voyager sur nos services.

Nous vous informons également que des amendes peuvent être infligées en France et en Belgique si vous ne portez pas de masque ou alternative.

 

Nouveau placement à bord :

Nous avons apporté des modifications au placement de nos passagers pour permettre plus d’espace à bord. Afin de libérer un siège sur deux, nous avons dû modifier l’emplacement de certains passagers dans le train. Si c’est votre cas, un ticket jaune vous sera remis lors de votre passage aux portillons d’accès en gare. Assurez-vous de conserver ce ticket et de vous rendre à la place désignée pour laisser suffisamment de place à tous. 

 

Restrictions de déplacement en UE

Suite à la décision du gouvernement français de renforcer les contrôles aux frontières en raison du coronavirus, de nouvelles restrictions de déplacement seront mises en place, avec effet immédiat. Par conséquent, les voyageurs seront autorisés à passer la frontière européenne uniquement s'ils sont :

• Citoyens européens rentrant chez eux en Europe continentale

• Citoyens non-européens titulaires d’un permis de séjour dans un pays de l'UE

• Professionnels occupant des fonctions essentielles ; si vous pensez être concerné(e), merci de vérifier auprès de votre consulat.


Si vous appartenez à l’une de ces trois catégories, vous devrez impérativement remplir ce formulaire, justifiant le caractère indispensable de votre déplacement :


Si vous ne pouvez pas l'imprimer, veuillez le recopier à la main sur une feuille vierge, ce document peut-être contrôlé et en cas de non-présentation, les autorités françaises pourraient vous verbaliser. En savoir plus.

Avant de voyager, merci de vérifier attentivement les recommandations gouvernementales car, sans raison valable de déplacement, vous pourriez être bloqués par les autorités françaises ou belges, au moment du départ ou une fois arrivés à destination.

Notez qu'à l’heure actuelle, les citoyens britanniques et non-européens peuvent toujours voyager à destination du Royaume-Uni.

 

Si vous ne pouvez plus voyager, nous vous offrons un bon d’achat électronique pour que vous puissiez reporter votre voyage. Pour plus d’informations, merci de consulter la section « Plus de flexibilité pour modifier votre voyage ».

 

Informations importantes pour les déplacements vers le Royaume-Uni

Les clients voyageant vers le Royaume-Uni sont priés de suivre de simples mesures d’hygiène et de respecter les directives relatives au COVID-19 (coronavirus) de Public Health England

Veuillez rester vigilants concernant les symptômes du coronavirus :

  • une toux sèche et continue
  •  fièvre
  • perte de l’odorat

Si vous ressentez tout symptôme mentionné ci-dessus, veuillez-vous isoler immédiatement et vérifier le site du gouvernement français pour plus d’informations.

Service d’assistance dans les gares anglaises, françaises et belges

En raison des restrictions mises en place par le gouvernement au Royaume-Uni, en France et en Belgique, certains changements ont été apportés à nos services d'assistance :

• Des services d'assistance avec réservation seront disponibles à Londres, Paris et Bruxelles à partir du mercredi 13 mai 2020. Il y a toutefois quelques changements à prendre en compte par rapport au service que nous offrons habituellement :

• Nous ne sommes pas en mesure de fournir nos services sans réservation au préalable.

Veuillez nous contacter pour réserver au moins 48 heures avant votre départ. Appelez-nous au +44 (0) 3442 186 186 depuis le Royaume-Uni, 01 70 70 60 88 depuis la France ou 0207 16 83 25 depuis la Belgique ou les Pays-Bas et choisissez l'option 4. Ou contactez-nous sur contactus@eurostar.com avec « spécial assistance » en objet d’email. Nous sommes ouverts de 9h00 à 17h00 GMT du lundi au vendredi.

• Nos équipes ne sont pas en mesure de vous aider avec vos bagages pour le moment. Veuillez apporter uniquement des bagages que vous pouvez transporter vous-même.

• À Paris et à Bruxelles, tous les clients doivent porter un masque à tout moment en raison des mesures imposées par les gouvernements français et belge. À Londres, un masque doit être porté après le contrôle des passeports.

• Nous essaierons d'adhérer autant que possible aux directives de distanciation sociale, ce qui veut dire que notre service sera potentiellement différent qu’en temps normal. Nous prendrons en compte les besoins spécifiques de chaque client - veuillez suivre les conseils de nos équipes.

• Si vous avez déjà effectué une réservation, notre équipe vous contactera prochainement pour discuter de notre service.

Modifications de nos services habituels

La santé de nos voyageurs et de notre personnel est notre priorité. Dans ce contexte, nous avons dû adapter nos services pour garantir votre sécurité.  

 

Mesures concernant la restauration en gare et à bord 

En raison des nouvelles mesures d’hygiène implémentées, nous ne pouvons plus servir de nourriture et boissons à bord et dans nos gares. Nos salons Business Premier sont également temporairement fermés. Nous recommandons d’apporter vos propres rafraîchissements. Veuillez noter que vous êtes autorisés à apporter des liquides dans toutes nos stations.  

 

WiFi à bord de nos trains 

Veuillez noter que pendant que nous utilisons actuellement des horaires révisés, nous ne pouvons pas offrir notre service WIFI à bord. Nous sommes désolés de ne pouvoir fournir nos niveaux 

 

 Accès prioritaire pour les passagers Business Premier et Carte Blanche 

Il est possible que les voies d’accès prioritaire pour les passagers Business Premier et détenteurs de Carte Blanche ne soient pas accessibles dans toutes nos gares.  

 

Nous sommes désolés de ne pouvoir fournir notre  niveau de service habituel.  

Mesures concernant nos services de bagages et de transport de vélo

En raison des restrictions de voyage actuelles, nous ne pouvons pas fournir notre service de bagages EuroDespatch habituel et notre service de transport de vélo à bord. Vous pouvez toujours emporter un vélo pliant ou un vélo pour enfants à bord tant qu'il ne mesure pas plus de 85 cm de long et qu'il est transporté dans un sac de protection qui le couvre complètement. Il s'agit-là de protéger votre vélo, les autres personnes et leurs bagages à la gare, lors des contrôles de sécurité et à bord.