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Coronavirus et Eurostar - mis à jour 22 octobre 2020

Consulter cette page pour accéder à nos dernières informations

La santé de nos voyageurs et de notre personnel est notre priorité. Nous restons très attentifs aux recommandations des gouvernements et des autorités sanitaires des pays que nous desservons. Nous sommes également à l’écoute des commentaires de nos clients et collègues, témoignant d’une période préoccupante et d’une situation sans précédent, qui évolue d’heure en heure.

IMPORTANT : Nous conseillons à tous les passagers de vérifier régulièrement les dernières informations officielles du gouvernement de leur pays d'origine et de destination avant leur départ. Des mesures spéciales ou des règles de quarantaine peuvent être mises en place au dernier moment, il est donc important de se tenir au courant.

Si vous nous avez envoyé un e-mail ou soumis une demande de bon d’achat électronique, et que vous avez reçu une réponse automatique, soyez assurés que nous vous répondrons dès que possible. Nos équipes redoublent d'efforts et font leur maximum pour répondre aux milliers d’appels et e-mails le plus rapidement possible. 

Nous vous remercions pour votre patience et de montrer à nos collègues le respect qu’ils méritent dans ces moments difficiles pour tous.


Lisez le dernier message de l'équipe Eurostar.

Infos essentielles avant votre voyage

IMPORTANT: Mesures pour garantir votre sécurité à bord

Veuillez porter un masque si vous voyagez avec nous :

Tous les passagers sont tenus de porter un masque dans nos gares et à bord de nos trains conformément aux directives annoncées par les gouvernements anglais français et belge. Tout type de masque convient dès lors que cela couvre efficacement votre nez et votre bouche. Si vous n’avez pas de masque, il se peut que nous vous refusions de voyager sur nos services.

Nous vous informons également que des amendes peuvent être infligées en France et en Belgique si vous ne portez pas de masque ou alternative. Veuillez noter que les enfants de moins de 11 ans ne sont pas tenus de porter un masque en France et au Royaume-Uni. En Belgique, les enfants de moins de 12 ans ne sont pas dans l'obligation porter de masque.
 

Nouveau placement à bord :

Nous avons apporté des modifications au placement de nos passagers pour permettre plus d’espace à bord. Afin de libérer un siège sur deux, nous avons dû modifier l’emplacement de certains passagers dans le train. Si c’est votre cas, un ticket jaune vous sera remis lors de votre passage aux portillons d’accès en gare. Assurez-vous de conserver ce ticket et de vous rendre à la place désignée pour laisser suffisamment de place à tous. 

Informations importantes pour voyager au Royaume-Uni

Le Royaume-Uni prend des mesures pour freiner la propagation du COVID-19.

1) Pour protéger votre santé et celle des autres, tout voyageur doit obligatoirement remplir un formulaire de localisation de passagers en ligne avant d’arriver au Royaume-Uni. 

2) Vous devrez peut-être vous mettre en quatorzaine à votre arrivée. Veuillez consulter la liste des pays exemptés avant de voyager car elle peut changer à court terme. 

3) Au Royaume-Uni, le port du masque est obligatoire dans les transports en commun. Le non-respect des mesures ci-dessus est considéré comme une infraction pénale passible de poursuites et d’une amende.

Veuillez consulter le site www.gov.uk/uk-border-control  pour connaître les recommandations officielles de santé publique détaillées et les conditions requises pour entrer au Royaume-Uni.

Si vous avez réservé au nom d’autres personnes, il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les membres de votre groupe aient bien rempli le formulaire de localisation des passagers. Les conseils de voyage FCO doivent toujours être consultés avant de réserver un voyage.

 

Si vous retournez ensuite en Belgique, notez que vous devrez obligatoirement remplir un formulaire officiel, même si vous êtes ressortissant ou résident belge. Pour plus d'informations, merci de consulter notre section «Informations essentielles pour voyager en Belgique».

Si vous ne pouvez pas voyager et que vous avez une réservation pour un trajet prévu d’ici le 15 novembre, nous vous offrons un bon d’achat électronique afin que vous puissiez reporter votre voyage. Découvrez les autres options qui s’offrent à vous ici.

Informations importantes pour voyager en France

Pour les voyages en France, veuillez lire les dernières informations ici

Si vous retournez au Royaume-Uni par la suite : veuillez noter que vous devrez remplir un formulaire gouvernemental obligatoire même si vous êtes un ressortissant ou un résident britannique. 

QUARANTAINE : À partir du samedi 15 août, si vous voyagez depuis la France vers le Royaume-Uni, vous devrez vous isoler pendant 14 jours, dès votre arrivée. Veuillez consulter notre section « Informations essentielles pour voyager au Royaume-Uni » pour plus d'informations.

Si vous n’êtes plus en mesure de voyager et avez une réservation d'ici le 15 novembre, nous  vous offrons un bon d’achat électronique, afin que vous puissiez reporter votre voyage. Vous pouvez consulter les autres options qui s’offrent à vous ici

Informations importantes pour voyager en Belgique

Formulaire de santé publique :

Veuillez noter que TOUS les passagers âgés de plus de 16 ans voyageant ou retournant en Belgique sont légalement tenus de remplir le formulaire de santé publique permettant de localiser les voyageurs. Ce formulaire doit être complété en ligne dans les 48 heures avant le départ.

Veuillez noter que si vous restez en Belgique moins de 48 heures vous n’êtes pas dans l’obligation de remplir ce formulaire. 

Si vous retournez au Royaume-Uni par la suite : veuillez noter que vous devrez remplir un formulaire gouvernemental obligatoire même si vous êtes un ressortissant ou un résident britannique. Veuillez consulter notre section « Informations essentielles pour voyager au Royaume-Uni » pour plus d'informations.

QUARANTAINE : si vous voyagez depuis la Belgique vers le Royaume-Uni, vous devrez vous isoler pendant 14 jours, dès votre arrivée. Veuillez consulter notre section « Informations essentielles pour voyager au Royaume-Uni » pour plus d'informations.

 

Pour les voyages en Belgique, veuillez lire les dernières informations ici.

Si vous n’êtes plus en mesure de voyager et avez une réservation jusqu’au 15 novembre, nous  vous offrons un bon d’achat électronique, afin que vous puissiez reporter votre voyage. Vous pouvez consulter les autres options qui s’offrent à vous ici

Informations importantes pour voyager aux Pays-Bas

Pour les voyages au Pays-Bas, veuillez lire les dernières informations ici à propos des mesures en place localement.

Quarantaine : si vous voyagez vers les Pays-Bas depuis le Royaume-Uni, vous devrez vous isoler pendant 10 jours dès votre arrivée. Retrouvez plus d'informations ici.

Si vous retournez au Royaume-Uni par la suite : veuillez noter que vous devrez remplir un formulaire gouvernemental obligatoire même si vous êtes un ressortissant ou un résident britannique. Veuillez consulter notre section « Informations essentielles pour voyager au Royaume-Uni » pour plus d'informations.

Si vous voyagez au Royaume-Uni depuis les Pays-Bas, vous devrez vous isoler pendant 14 jours, dès votre arrivée. Retrouvez plus d'informations ici.

Si vous n’êtes plus en mesure de voyager et avez une réservation jusqu’au 15 novembre, nous vous offrons un bon d’achat électronique , afin que vous puissiez reporter votre voyage. Vous pouvez consulter les autres options qui s’offrent à vous ici

Service d’assistance dans les gares anglaises, françaises et belges

En raison des restrictions mises en place par le gouvernement au Royaume-Uni, en France et en Belgique, certains changements ont été apportés à nos services d'assistance :

• Des services d'assistance avec réservation seront disponibles à Londres, Paris et Bruxelles à partir du mercredi 13 mai 2020. Il y a toutefois quelques changements à prendre en compte par rapport au service que nous offrons habituellement :

• Nous ne sommes pas en mesure de fournir nos services sans réservation au préalable.

Veuillez nous contacter pour réserver au moins 48 heures avant votre départ. Appelez-nous au +44 (0) 3432 186 186 depuis le Royaume-Uni, 01 70 70 60 88 depuis la France, ou 02 400 67 31 depuis la Belgique ou 0207 16 83 25 depuis les Pays-Bas et choisissez l'option 4. Ou contactez-nous sur contactus@eurostar.com avec « spécial assistance » en objet d’email. Nous sommes ouverts de 9h00 à 17h00 GMT du lundi au vendredi.

• Nos équipes ne sont pas en mesure de vous aider avec vos bagages pour le moment. Veuillez apporter uniquement des bagages que vous pouvez transporter vous-même.

• À Paris et à Bruxelles, tous les clients doivent porter un masque à tout moment en raison des mesures imposées par les gouvernements français et belge. À Londres, un masque doit être porté après le contrôle des passeports.

• Nous essaierons d'adhérer autant que possible aux directives de distanciation sociale, ce qui veut dire que notre service sera potentiellement différent qu’en temps normal. Nous prendrons en compte les besoins spécifiques de chaque client - veuillez suivre les conseils de nos équipes.

• Si vous avez déjà effectué une réservation, notre équipe vous contactera prochainement pour discuter de notre service.

Modifications de nos services habituels

Mesures concernant la restauration dans nos gares et à bord 

Café Métropole, notre bar buffet à bord, est désormais ouvert et nos services de restauration en Standard Premier et Business Premier ont repris. Les repas n'ont pas changé, mais nous avons adapté la façon dont nous les servons pour assurer votre sécurité.  

Veuillez noter qu'en raison des réglementations gouvernementales, nos services de restauration dans nos trains et dans nos gares peuvent être différents dans chacun des pays que nous desservons et peuvent changer à court terme.

Mesures concernant nos services de bagages et de transport de vélo

Notre franchise de bagages  s'applique toujours comme suit :

• En Standard & Standard Premier, vous pouvez apporter 2 bagages (jusqu'à 85 cm de long) comprenant des sacs à dos, des sacs, des valises + 1 petit bagage à main, par ex. sac à main, sac d'ordinateur portable ou mallette.

• Pour les clients voyageant en Business Premier, vous pouvez apporter 3 bagages (jusqu'à 85 cm de long) comprenant des sacs à dos, des sacs, des valises + 1 petit bagage à main, par ex. sac à main, sac d'ordinateur portable ou mallette.

• Vous pouvez consulter toutes les informations relatives à notre franchise de bagages ici.                                                        

En raison des restrictions de voyage actuelles, nous ne pouvons plus proposer nos services habituels de bagages EuroDespatch et de transport de vélo à bord.         

Si vous souhaitez organiser une livraison de vos bagages, First Luggage fonctionne toujours, mais leur service de livraison le jour même n'est pas disponible. Vous pouvez les appeler au +44 (0) 1895 450 187. 
Vous pouvez toujours emporter un vélo pliant ou un vélo pour enfants à bord tant qu'il ne mesure pas plus de 85 cm de long et qu'il est transporté dans un sac de protection qui le couvre complètement. Il s'agit-là de protéger votre vélo, les autres personnes et leurs bagages à la gare, lors des contrôles de sécurité et à bord.

Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter de bagages dépassant la limite autorisée mentionnée ci-dessus et il se peut que votre voyage vous soit refusé si vous avez des articles en surplus.