ÉTAT DU TRAFIC

Nous vous rappelons que notre politique est que les passagers et le personnel continuent de porter un masque dans nos gares et à bord, même si votre schéma vaccinal est complet. Merci d'avoir un masque avec vous lorsque vous voyagez. Tout type de masque convient tant qu'il couvre efficacement votre nez et votre bouche.

Eurostar ne vous refusera pas de voyager si vous avez un handicap qui vous empêche de porter un masque. Vous pouvez retirer brièvement votre masque pendant votre voyage pour manger et boire.

Bien que les restrictions de voyage commencent à s'assouplir, nous ne sommes toujours pas en mesure de refaire circuler nos trains sur tous nos itinéraires habituels, en raison du prolongement de la crise sanitaire. Par conséquent, nous ne pouvons plus assurer notre liaison directe pour Disneyland® Paris, à partir du 22 octobre 2021.

Si vous êtes concernés, nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez lire les informations suivantes pour connaître les solutions qui s’offrent à vous :

Pour que vous puissiez néanmoins profiter de vos vacances, nous allons automatiquement refaire une réservation pour vous aux mêmes dates, sur un train à destination de Paris Gare du Nord. Nous contacterons les passagers par ordre de priorité en fonction de leurs dates de départ. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’annulation vous précisant les différentes alternatives.

Lorsque vous recevrez cet e-mail, il vous suffira de vous rendre sur notre page Gérer une réservation.

Depuis Paris Gare du Nord, vous pourrez prendre le RER, un train de banlieue local, à destination de Marne-La-Vallée où se situe Disneyland® Paris. Ce trajet vous prendra un peu moins d’une heure. Nous prenons en charge le coût de votre correspondance et nous vous fournirons les tickets de RER pour effectuer l’aller-retour.

Si la nouvelle réservation que nous vous proposons ne vous convient pas, vous avez les possibilités suivantes :

• Pour voyager via Paris le même jour mais à un autre horaire de départ, veuillez nous appeler si vous voyagez prochainement, ou utiliser notre formulaire Contactez-nous (voir ci-dessous), et nous ferons notre possible pour vous aider, sous réserve de places disponibles.

• Pour voyager via Paris à une autre date ou reporter votre voyage, vous devez demander un bon d’achat électronique. À compter de la date d’émission de votre bon, vous disposerez de 12 mois pour effectuer une nouvelle réservation sur eurostar.com. Votre bon sera valable sur toutes nos destinations, y compris Disneyland® Paris, dont les réservations sont ouvertes pour voyager à partir du 25 mars 2022

• Sinon, vous pouvez demander un remboursement.

Si vous choisissez l’une de ces options, veuillez nous contacter via notre formulaire Contactez-nous. Dans l’onglet Catégorie, sélectionnez Disneyland® Paris dans le menu déroulant puis rédigez clairement votre demande en indiquant vos coordonnées, afin que nous puissions vous joindre si nous avons besoin de plus amples détails ou de vérifier les informations avec vous. Votre demande via ce formulaire sera prise en charge par une équipe dédiée. Nous ne pourrons donc pas traiter les demandes supplémentaires par téléphone.

Si vous avez effectué une réservation pour voyager en fauteuil roulant à destination de Disneyland® Paris, un membre de notre équipe vous contactera directement.

Réservations de package Train + Hôtel

Pour toute question concernant votre hébergement, ou si vous avez réservé un package Train + Hôtel via une agence de voyage, veuillez contacter directement l’hôtel ou le voyagiste auprès duquel vous avez réservé pour connaître les solutions qui s’offrent à vous.

Si vous êtes citoyen(ne) de l'UE, de l'Espace économique européen ou de la Suisse vivant au Royaume-Uni avec un Settled Status ou un Pre-Settled Status, vous devrez peut-être fournir un justificatif pour entrer au Royaume-Uni. 

Vous pouvez générer un code ici qu’il faudra éventuellement présenter aux agents de la Border Force britannique. Ce code confirmera votre statut d'immigration.

Si vous êtes citoyen(ne) de l'UE, de l'Espace économique européen ou de la Suisse, séjournant provisoirement au Royaume-Uni, vous trouverez plus d’informations ici.

Notre priorité est la santé, la sécurité et le bien-être de nos clients et collaborateurs. Nous surveillons de près les informations concernant le coronavirus (COVID-19) et sommes très attentifs aux recommandations officielles des ministères, concernant les voyages dans les pays que nous desservons.

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