Grève générale en France : horaires adaptés le 31 janvier. En savoir plus
Nous rencontrons parfois des imprévus et nos trains sont alors retardés ou annulés. Nous sommes désolés pour toute perturbation qui aurait affecté votre voyage. Veuillez lire ce qui suit pour savoir comment échanger votre billet ou demander un dédommagement suite au désagrément occasionné.
60 – 119 min | 120 – 179 min | 180+ min | |
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Obtenir un bon d’achat électronique | 30% du montant du trajet concerné en bon d’achat Eurostar | 60% du montant du trajet concerné en bon d’achat Eurostar | 75% du montant du trajet concerné en bon d’achat Eurostar |
Obtenir un remboursement en espèces | Remboursement de 25% du montant du trajet concerné | Remboursement de 50% du montant du trajet concerné | Remboursement de 50% du montant du trajet concerné |
Veuillez attendre au moins 24 heures avant de faire une réclamation, c’est le délai nécessaire à notre système informatique pour traiter les informations relatives à votre retard.
Demander un bon d’achat électronique
Obtenir un remboursement partiel en espèce
Si votre train a été annulé ou annoncé avec un retard de plus de 6o minutes avant le départ, vous pouvez reporter votre voyage ou échanger votre billet contre un bon d’achat électronique, que vous pourrez utiliser pour effectuer une nouvelle réservation plus tard dans l'année, ou réclamer un remboursement en espèces.
Échangez votre billet gratuitement :
Demandez un bon d’achat électronique :
Rendez-vous simplement sur eurostar.com et sélectionnez les billets que vous désirez. Une fois sur la page de paiement, entrez votre code du bon d'achat (e-voucher) et cliquez sur « Appliquer ».
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