Naar de inhoud
Eurostar
Help
Boek

Eurostar Holidays Limited

Boekingsvoorwaarden voor City Break/Trein + Hotel-pakket

Belangrijke opmerking: Deze Boekingsvoorwaarden zijn alleen van toepassing op Stedentrip / Trein + Hotel-boekingen. Als je een losstaand hotel, Eurostar-treinreis of andere producten hebt geboekt, raadpleeg dan de productspecifieke voorwaarden. Als je niet zeker weet of je een Stedentrip / Trein + Hotel-pakket hebt geboekt, raadpleeg dan je bevestigingsmail.

1. De overeenkomst

  1. Het contract voor je Stedentrip / Trein + Hotel is tussen jou en Eurostar Holidays Limited, een besloten vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales met ondernemingsnummer 11005481 met statutaire zetel op 6th Floor, Kings Place, 90 York Way, London, N1 9AG, Verenigd Koninkrijk (“Eurostar Holidays”). Je Stedentrip / Trein + Hotel-boeking is een "pakket" onder The Package Travel and Linked Arrangements Regulations 2018 ("PTRs"). Als je een hotel boekt via Eurostar Holidays Limited binnen 24 uur na het boeken van een Eurostar treinticket, wordt dit niet geclassificeerd als een pakket, maar kan het worden beschouwd als een "Gekoppeld reisarrangement" onder de PTRs.
  2. Er bestaat een contract tussen jou en Eurostar Holidays zodra wij onze bevestigingsfactuur uitreiken. Onze overeenkomst met jou wordt gesloten onder de voorwaarden van deze Boekingsvoorwaarden. Hoewel je contract met Eurostar Holidays is, worden de onderdelen van je Stedentrip / Trein + Hotel-pakket geleverd door Derde Leveranciers. "Derde leverancier" betekent ofwel (i) de accommodatieverschaffer, voor een hotel; (ii) Eurostar International Limited ("Eurostar"), voor een Eurostar treinreis; en/of (iii) de relevante vervoerder, voor een niet-Eurostar treinreis.
  3. Derde Leveranciers kunnen ook voorwaarden hebben die van toepassing zijn op je boeking in aanvulling op deze Voorwaarden. Deze worden aan je beschikbaar gesteld voordat je een boeking maakt en in je bevestigingsmail.
  4. Als je op het moment van je Stedentrip / Trein + Hotel-boeking ook aanvullende producten hebt gekocht, zoals een reisverzekering of autohuur ("Aanvullende Producten"), raadpleeg dan de algemene voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener, ook in geval van annulering of wijziging van je boeking, die je kunt vinden via de links op onze website. Aanvullende producten maken geen deel uit van je pakket met Eurostar Holidays en worden geleverd door Eurostar Holidays als agent voor de desbetreffende dienstverlener.

2. ABTA-lidmaatschap, IPP-lidmaatschap en financiële bescherming

Voor Stedentrip / Trein + Hotel-boekingen gemaakt via onze website in het VK:

1. We zijn lid van ABTA onder lidmaatschapsnummer Y6504/P7255. Volgens de gedragscode van ABTA zijn we verplicht om een hoge servicestandaard voor je te handhaven.

2. We bieden volledige financiële bescherming voor al onze Stedentrip / Trein + Hotel-boekingen door middel van een waarborg van ABTA Limited. Raadpleeg voor meer informatie de website van ABTA .

Voor Stedentrip / Trein + Hotel-boekingen gemaakt via onze website in de EU:

3. We bieden volledige financiële bescherming voor al onze Stedentrip / Trein + Hotel-boekingen via International Passenger Protection Limited die wordt verzekerd door Liberty Mutual Insurance Europe SE. Raadpleeg voor meer informatie www.ipplondon.co.uk.

3 Prijs van jouw City Break / Trein + Hotel-pakket en betaling

1. De betaling moet volledig worden voldaan op het moment van boeken.

2. We behouden ons het recht voor om de prijzen van de producten op onze website te wijzigen. Je wordt op de hoogte gesteld van de actuele prijs van het product dat je wilt boeken voordat je contract wordt bevestigd.

3. Zodra je een boeking hebt gemaakt, is de prijs van je Stedentrip / Trein + Hotel-pakket volledig gegarandeerd en niet onderhevig aan wijzigingen, onder voorbehoud van clausules 3.4 en 3.5.

5. Voor een hotel is de prijs exclusief:

  1. lokale stads-, toeristen-, resort- of andere belastingen (indien van toepassing) die rechtstreeks aan de accommodatieverschaffer moeten worden betaald;
  2. waarborgsommen ter dekking van bijkomende kosten die sommige accommodatieverschaffers bij het inchecken verplicht kunnen stellen; en
  3. tenzij anders vermeld, kosten voor aanvullende diensten die kunnen worden aangeboden door de accommodatieverschaffer, inclusief, maar niet beperkt tot, toeslagen voor extra personen die niet zijn inbegrepen in de oorspronkelijke boeking; drankjes en maaltijden; telefoongesprekken; films; artikelen uit de minibar; en fooien, en meer in het algemeen elke dienst die niet uitdrukkelijk is opgenomen in de boekingsbevestiging, die rechtstreeks aan de accommodatieverschaffer moeten worden betaald.

6. Voor een trein zijn, tenzij anders vermeld, de reiskosten naar je vertrekstation(s) of het eten en drinken tijdens de reis niet bij de prijs inbegrepen.

7. Houd er rekening mee dat we geen btw-facturen kunnen uitschrijven voor je Stedentrip / Trein + Hotel-boeking.

Promotiecodes

8. Het gebruik van promotiecodes als onderdeel van je boeking ("Promocode") is onderhevig aan:

  1. de relevante voorwaarden die van toepassing zijn op de Promocode; en
  2. deze Algemene Voorwaarden.

4 Boekingsdocumenten

  1. Zodra je een boeking hebt gemaakt, sturen we je een bevestigingsmail samen met alle andere benodigde informatie voor je Stedentrip / Trein + Hotel-boeking. Het is jouw verantwoordelijkheid om zeker te stellen dat je je bevestigingsmail en andere benodigde informatie hebt ontvangen. We zijn niet aansprakelijk als je je bevestigingsmail of andere informatie niet ontvangt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle vallen, waaronder, maar niet beperkt tot, het volgende: (i) je hebt ons een onjuist e-mailadres gegeven; (ii) je e-mailinstellingen staan niet toe dat onze e-mail je bereikt; of (iii) je e-mailinstellingen behandelen de e-mail als spam.
  2. Voor een hotel: Tenzij anders vermeld in je bevestigingsmail, moet je je hotelreserveringsvoucher laten zien bij aankomst in het hotel. Informatie over hoe je je hotelreserveringsvoucher kunt ophalen, vind je in je bevestigingsmail.
  3. Voor een Eurostar treinreis: Je kunt je tickets thuis afdrukken door de instructies in je bevestigingsmail te volgen, of je kunt je tickets afhalen bij een van de ticketautomaten op je vertrekstation met behulp van de zesletterige boekingsreferentie in je bevestigingsmail. Tickets kunnen ook worden bekeken en gedownload in de mobiele app van Eurostar door een account aan te maken en je boekingsnummer op te geven.
  4. Voor een niet-Eurostar treinreis: Het kan zijn dat je je tickets moet ophalen bij je vertrek- of overstapstation. Bevestig dit bij de betreffende vervoerder.
  5. Je ontvangt aparte bevestigingsmails voor Aanvullende Producten die je hebt gekocht tijdens je Stedentrip / Trein + Hotel-boeking, met informatie over hoe je je Aanvullende Producten kunt ophalen.
  6. Wij zijn niet verantwoordelijk voor andere activiteiten die ondernomen worden door iemand die genoemd wordt op je boeking en die geen deel uitmaken van je Stedentrip / Trein + Hotel-boeking, inclusief, maar niet beperkt tot, het volgende: (i) sportieve activiteiten; (ii) excursies; of (iii) autohuur.

5 Identiteitsbewijs, paspoort, visa en medische zaken

  1. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je in het bezit bent van een geldig paspoort of andere geldige reisdocumenten wanneer je op reis gaat, en dat je alle benodigde visa of andere immigratiedocumenten hebt verkregen die je nodig hebt voor alle landen waar je reis doorheen gaat. Je moet je specifieke paspoort- en visumvereisten en andere immigratievereisten bevestigen bij de relevante ambassades en/of consulaten. Als je probeert te reizen zonder geldig paspoort of andere noodzakelijke reisdocumenten, is het mogelijk dat je niet aan boord van de trein mag. In dergelijke omstandigheden is restitutie of wijziging alleen mogelijk als het type ticket dit toestaat en kunnen er wijzigings- en servicekosten in rekening worden gebracht. We zijn niet aansprakelijk als jij of een persoon in je boeking niet aan boord mag, wordt uitgezet of een boete moet betalen omdat je niet voldoet aan de regels en voorschriften van een Derde Leverancier en/of overheidsregels en voorschriften.
  2. Als je tijdens je Stedentrip / Trein + Hotel-verblijf in moeilijkheden komt en ons om hulp vraagt, dan zullen we passende hulp bieden, in het bijzonder door je informatie te geven over gezondheidsdiensten, lokale autoriteiten en consulaire bijstand, je te helpen bij het vinden van alternatieve regelingen en eventueel noodzakelijke telefoontjes of e-mails te plegen. Als het probleem niet onze schuld is, moet je alle kosten betalen die wij maken.

6 Bijstand voor reizigers met een handicap en personen met beperkte mobiliteit

  1. Als je een persoon met een handicap bent of als je een verminderde mobiliteit hebt, word je verzocht om ons minstens 24 uur voor je vertrek hiervan op de hoogte te stellen door te bellen naar ons Contact Center als je assistentie nodig hebt. De toegangsregels van Eurostar, informatie over hoe je contact kunt opnemen met het Contact Center en andere reisinformatie voor passagiers met een handicap staan op onze website: www.eurostar.com.

7 Wijziging, annulering en/of restitutie

1. Alle van toepassing zijnde wijzigings- en annuleringsvoorwaarden worden aan je beschikbaar gesteld voordat je je boeking voltooit. Door je boeking te voltooien accepteer je deze voorwaarden.

Wijzigingen of annuleringen door jou

2. Als je je Stedentrip / Trein + Hotel-boeking wilt wijzigen of annuleren, bieden we een terugbetaling in Eurostar e-vouchers aan tot 7 dagen voor de reisdatum onder de hieronder beschreven voorwaarden. De periode van 7 dagen waarna je geen restitutie kunt krijgen, begint precies een week voor de tijd en datum waarop je trein vertrekt (als je bijvoorbeeld bent geboekt op een trein die vertrekt om 9:30 uur BST op 14 juni 2023, kun je alleen een restitutie krijgen tot 9:29 uur BST op 7 juni 2023).

3. Als je een Stedentrip / Trein + Hotel minder dan 7 dagen voor de reisdatum (zoals hierboven beschreven) boekt, bieden we geen restitutie op deze boekingen.

4. Behalve bij annulering wegens buitengewone of onvermijdelijke omstandigheden (zie hieronder), bieden we geen enkele andere vorm van restitutie (inclusief restitutie via de betalingsmethode die bij de boeking is gebruikt).

5. Wanneer een boeking wordt terugbetaald, wordt de terugbetaling uitgevoerd in de vorm van Eurostar e-vouchers voor het volledige bedrag dat voor de boeking is betaald.Gedeeltelijke wijzigingen of terugbetalingen zijn niet beschikbaar. Deze e-voucher is 3 maanden geldig vanaf het tijdstip en de datum van uitgifte (als de e-voucher bijvoorbeeld op 14 juni om 9.30 uur wordt uitgegeven, moet deze uiterlijk op 14 september van hetzelfde jaar om 9.29 uur worden gebruikt).

6. De uitgegeven e-voucher kan worden gebruikt om elk Eurostar-product te boeken dat te koop is op onze website (dit omvat Stedentrip / Trein + Hotel of individuele treinreizen naar elke bestemming) dat beschikbaar is om te boeken tijdens de geldigheidsperiode van 3 maanden van de e-voucher. Op elke nieuwe boeking die je maakt, zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment dat je die boeking maakt.Als je de e-voucher wilt gebruiken om voor een nieuwe boeking te betalen, moet je ervoor zorgen dat je dit doet op het moment van boeken (we kunnen een e-voucher niet met terugwerkende kracht toepassen op een boeking).

7. Als je een andere Stedentrip / Trein + Hotel-boeking wilt maken en de kosten van de nieuwe boeking zijn hoger dan de kosten van de oorspronkelijke boeking (die je als e-voucher hebt teruggekregen), moet je het verschil bijbetalen. Als de kosten van de nieuwe boeking lager zijn dan de kosten van de oorspronkelijke boeking, blijft het saldo op de e-voucher staan (maar moet nog steeds binnen 3 maanden na uitgifte worden gebruikt).

8. Het tegoed op de e-voucher moet binnen 3 maanden worden gebruikt. Als de voucher niet binnen drie maanden volledig is gebruikt, verlies je het saldo van de tegoeden op de voucher die niet zijn gebruikt.

9. Als je een Stedentrip / Trein + Hotel-boeking wilt annuleren en geen restitutie in de vorm van e-vouchers wilt ontvangen, moet je contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens en ons dan ook schriftelijk informeren dat je de boeking wilt annuleren (zonder restitutie).Als de reden voor je annulering wordt gedekt door de voorwaarden van je persoonlijke reisverzekering, kun je mogelijk de kosten terugvorderen.

10. Als je een boeking wilt wijzigen of annuleren (om welke reden dan ook) of fouten wilt corrigeren die tijdens het boekingsproces zijn gemaakt, moet je rechtstreeks contact opnemen met Eurostar op +44 (0)3432 186 186. Alle wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen niet worden gegarandeerd.

Annulering als gevolg van onvermijdbare of buitengewone omstandigheden.

11. Je hebt mogelijk recht op restitutie als je je boeking annuleert omdat de uitvoering van je Stedentrip / Trein + Hotel-pakket of het vervoer van passagiers naar je bestemming aanzienlijk wordt beïnvloed door onvermijdelijke of buitengewone omstandigheden. In dergelijke omstandigheden kunnen we ervoor zorgen dat je boeking wordt beëindigd en dat je een volledige restitutie ontvangt. We volgen hierbij het advies van het Britse Foreign & Commonwealth Office op.

De boeking overdragen aan een andere persoon.

12. Als je je boeking wilt overdragen aan een andere persoon (de "begunstigde"), moet je ons dit ten minste zeven dagen voor je vertrekdatum schriftelijk laten weten. De begunstigde moet voldoen aan en akkoord gaan met de voorwaarden die van toepassing zijn op je boeking, inclusief deze Boekingsvoorwaarden. Zowel jij als de begunstigde zijn verantwoordelijk voor de betaling van (i) het saldo van je reservering en (ii) de kosten die wij maken voor de overdracht, waaronder mogelijk de kosten van een nieuw treinkaartje. Je wordt van deze kosten op de hoogte gesteld voordat de overdracht wordt uitgevoerd.

13. Als je een Aanvullend Product wilt wijzigen of annuleren, raadpleeg dan de algemene voorwaarden van de betreffende dienstverlener.

Wijziging/annulering door ons

14. Wij behouden ons het recht voor om je boeking op elk moment te wijzigen of te annuleren, hoewel de prijs van je boeking gegarandeerd zal worden in overeenstemming met artikel 3.3.

15. Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving zullen wij, als wij je boeking annuleren of een belangrijke wijziging in je boeking aanbrengen, zo snel als redelijkerwijs mogelijk is contact met je opnemen via de contactgegevens die je tijdens je boeking hebt verstrekt. Je hebt dan de keuze uit:

  1. het accepteren van een vervangend Stedentrip / Trein + Hotel-pakket van vergelijkbare kwaliteit, afhankelijk van beschikbaarheid (als het vervangende pakket goedkoper is, zal het prijsverschil aan je worden terugbetaald); of
  2. het annuleren van je boeking met een volledige terugbetaling.

16. Als je ervoor kiest om je boeking te annuleren met volledige restitutie volgens clausule 7.14.2, heb je mogelijk recht op compensatie, tenzij de wijziging of annulering het gevolg is van een gebeurtenis waarover wij geen controle hebben (zoals gedefinieerd in clausule 10). Of compensatie verschuldigd is en de hoogte van een dergelijke compensatie zal per geval worden beoordeeld.

17. Als we een wijziging aanbrengen in je boeking na je vertrekdatum, bieden we je een passende vervanging (indien mogelijk) zonder extra kosten. Als het niet mogelijk is om je een passende vervanging aan te bieden of als je de vervangende arrangementen om goede redenen niet accepteert, brengen we je waar mogelijk terug naar de plaats van vertrek.

8. Als je een klacht hebt

Tijdens je verblijf

1. Als je een klacht hebt tijdens je vakantie, informeer dan de betreffende Derde Leverancier onmiddellijk en niet later dan 24 uur na je aankomst. Als je dit niet doet, kan dit betekenen dat we niet in de gelegenheid zijn gesteld om je klacht tijdens je reis te onderzoeken en te corrigeren. Dit kan van invloed zijn op je rechten onder deze Boekingsvoorwaarden.

Na je verblijf

2. Als je klacht niet ter plaatse wordt opgelost, moet je binnen 28 dagen na je geplande thuiskomst je klacht schriftelijk indienen bij de afdeling Traveller Care van Eurostar (zie voor contactgegevens onze website /uk-en/contact-us/eurostar-contact-details?faq). Klachten die na deze termijn worden ontvangen, worden niet in behandeling genomen.

3. Vermeld je boekingsnummer en alle details met betrekking tot je klacht. Wij streven ernaar om de ontvangst van alle klachten binnen één (1) maand na ontvangst te bevestigen en zullen je uiterlijk twee (2) maanden na de datum van de klacht een antwoord geven. Wanneer je klacht betrekking heeft op reizen met de Eurostar trein, moeten klachten binnen drie (3) maanden na de reis worden ingediend en zullen we je binnen één (1) maand na ontvangst van de klacht een reactie geven. Raadpleeg voor meer informatie onze Klachtenprocedure op https://content-static.eurostar.com/documents/Complaints_Handling_Procedure.pdf. Waar van toepassing zullen we je klacht doorgeven aan de verantwoordelijke Derde Leverancier.

4. Als je een klacht hebt ingediend bij de afdeling Traveller Care van Eurostar met betrekking tot je Stedentrip / Trein + Hotel-boeking maar niet tevreden bent met het antwoord, of als je geen antwoord hebt ontvangen binnen twee maanden zoals hierboven vermeld, kun je in het Engels of Frans contact opnemen met La Médiation Tourisme et Voyage (MTV), online of per post op het volgende adres: MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, Frankrijk.

5. Als je een klacht hebt ingediend bij de afdeling Traveller Care van Eurostar die alleen betrekking heeft op reizen met een Eurostar trein en je bent niet tevreden met het antwoord, of als je binnen drie (3) maanden geen antwoord hebt ontvangen, kun je in het Engels of Frans contact opnemen met de Médiation SNCF Voyageurs, ofwel online via de volgende link: https://mediation.sncf-voyageurs.com/ of per post naar: Médiation SNCF Voyageurs ,TSA 37701 – 59973 Tourcoing Cedex– Frankrijk. De toepasselijke regels en procedure bij het indienen van een verzoek bij de Médiation SNCF Voyageurs worden geregeld door een bemiddelingsovereenkomst ('Protocole de médiation') die Eurostar International Limited is aangegaan. Het Protocole de médiation is online toegankelijk op https://mediation.sncf-voyageurs.com/saisir-le-mediateur/ en in het jaarrapport van Médiation SNCF Voyageurs.

6. Daarnaast bestaat er een Europees platform voor online geschillenbeslechting (ODR) om de toegang tot alternatieve geschillenbeslechting (ADR) voor klachten te vergemakkelijken. Het platform is toegankelijk via http://ec.europa.eu/odr en claims die bij het platform worden ingediend, worden behandeld in overeenstemming met Verordening EU 524/2013.

7. Voor Stedentrip / Trein + Hotel-boekingen gemaakt via onze website in het Verenigd Koninkrijk, kunnen we je ook ABTA's regeling aanbieden voor het oplossen van geschillen die is goedgekeurd door het Chartered Trading Standard Institute. Als we je klacht niet kunnen oplossen, ga dan naar www.abta.com om de eenvoudige procedure van ABTA te volgen. Voor Stedentrip / Trein + Hotel-boekingen die gemaakt zijn via onze websites buiten het VK, kunnen we je ook de IPP-regeling voor het oplossen van geschillen aanbieden, die wordt verzekerd door Liberty Mutual Insurance Europe SE. Als we je klacht niet kunnen oplossen, ga dan naar www.ipplondon.co.uk om de eenvoudige procedure van IPP te volgen.

9. Als je niet bij je hotel komt opdagen of als je de trein mist

  1. Hotel: Als je niet op komt dagen bij je hotel of te laat aankomt, dan geldt het no show/late aankomst-beleid van de accommodatieverschaffer.
  2. Eurostar treinreis: Als je boeking reizen met een Eurostar treindienst omvat, zijn de Vervoersvoorwaarden van Eurostar van toepassing op je boeking. Deze zijn te vinden op www.eurostar.com. Eurostar tickets zijn alleen geldig voor reizen op de datum en in de trein die op het ticket staan vermeld. Als je op een andere trein stapt dan de trein die op je ticket staat, moet je Eurostar het volledige tarief betalen voor een ticket voor de trein waarop je bent gestapt. Een terugbetaling kan beschikbaar zijn op het oorspronkelijke ticket in bezit, afhankelijk van het type ticket. Neem in deze omstandigheden rechtstreeks contact op met Eurostar.
  3. Voor een niet-Eurostar treinreis: Als je boeking reizen met een niet-Eurostar treindienst omvat, zijn de algemene voorwaarden van de desbetreffende vervoerder van toepassing op je boeking.
  4. Eurostar treinreizen in combinatie met een niet-Eurostar treinreis: Als je boeking een combinatie van Eurostar trein en niet-Eurostar trein omvat, zijn de vervoersvoorwaarden van Eurostar van toepassing op het Eurostar-gedeelte van je reis en de vervoersvoorwaarden van de andere vervoerder op het andere gedeelte van je reis.
  5. Je bent zelf verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat je naar het juiste station gaat voor elke trein in je boeking. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of vertraging als gevolg van het feit dat je naar een onjuist station gaat.
  6. Je moet voor vertrek voldoende tijd hebben om in te checken voor je trein en door de beveiliging te gaan, anders mag je misschien niet aan boord van je trein.

10 Treinreis – vertragingen of annuleringen

  1. Als je Eurostar trein vertraagd of geannuleerd is, heb je mogelijk recht op een terugbetaling of compensatie van Eurostar onder de vervoersvoorwaarden van Eurostar en de EU Verordening 2021/782 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer. Een dergelijke terugbetaling of compensatie, indien beschikbaar in dergelijke gevallen, geeft je echter niet automatisch recht op een volledige terugbetaling van je Stedentrip / Trein + Hotel-pakket van ons.

11 Onze aansprakelijkheid

  1. Wij zijn verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van het contract dat we met je sluiten wanneer je boeking wordt bevestigd. Je moet ons zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen van het niet of onjuist uitvoeren van de reisdiensten die zijn inbegrepen in je Stedentrip / Trein + Hotel -pakket. Als een van de reisdiensten niet wordt uitgevoerd in overeenstemming met onze overeenkomst met jou, of onjuist wordt uitgevoerd door ons of een Derde Leverancier, en dit het genot van je reisarrangement heeft beïnvloed, kun je recht hebben op een passende prijsvermindering of compensatie of beide.
  2. Onze aansprakelijkheid jegens jou, behalve in gevallen van overlijden, persoonlijk letsel of ziekte, is beperkt tot maximaal twee keer de kosten van je Stedentrip / Trein + Hotel-pakket.
  3. We zijn alleen aansprakelijk voor verlies of schade die je lijdt voor zover dit een direct en voorzienbaar gevolg was van onze schending of onze nalatigheid, maar we zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die niet direct of voorzienbaar is. Verlies of schade is voorzienbaar als het een natuurlijk gevolg was van onze schending of als het door jou en ons werd overwogen op het moment dat je boeking werd bevestigd.
  4. Schadeclaims tegen ons zijn uitgesloten of beperkt in overeenstemming met en/of op identieke wijze als:
    1. de algemene voorwaarden van de Derde Leveranciers voor elk onderdeel van je Stedentrip / Trein + Hotel-boeking. Deze voorwaarden, inclusief de Vervoersvoorwaarden van Eurostar, zijn opgenomen in deze Boekingsvoorwaarden;
    2. alle relevante internationale verdragen die het schadebedrag beperken dat je kunt eisen voor overlijden, letsel, vertraging van passagiers en verlies, beschadiging en vertraging van bagage. Wij dienen te worden beschouwd als hebbende het voordeel van elke compensatiebeperking in deze verdragen.
  5. We zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het niet of niet goed uitvoeren van het contract wanneer het niet of niet goed uitvoeren te wijten is aan (i) jou of iemand die op de boeking vermeld staat; (ii) een derde partij die niets te maken heeft met de levering van de Stedentrip / Trein + Hotel-boeking en waar de mislukking of slechte uitvoering niet te voorzien of onvermijdelijk is of (iii) een gebeurtenis buiten onze controle (zoals gedefinieerd in clausule 10), behalve als het onmogelijk is om je terugkeer zoals gepland te garanderen vanwege een gebeurtenis buiten onze controle, zullen we de kosten van de benodigde accommodatie dragen, indien mogelijk van een gelijkwaardige categorie, voor maximaal drie nachten.
  6. De hotelclassificaties op onze website zijn alleen bedoeld als richtlijn. Hotelclassificaties kunnen per land verschillen.

12 Gebeurtenissen buiten onze controle

  1. Tenzij anders vereist door de wet of bepaald in deze Boekingsvoorwaarden, zijn wij niet aansprakelijk voor het niet of vertraagd nakomen van onze verplichtingen onder deze Boekingsvoorwaarden als dit wordt veroorzaakt door een gebeurtenis waarover wij geen controle hebben.
  2. Een "Gebeurtenis buiten onze controle" betekent onvermijdbare en buitengewone omstandigheden buiten onze controle of de controle van een Derde Leverancier, waarvan de gevolgen niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen. Deze kunnen bijvoorbeeld oorlog, rellen, arbeidsconflicten, terroristische activiteiten en de gevolgen daarvan, natuurrampen of nucleaire rampen, brand, ongunstige weersomstandigheden, epidemieën en pandemieën, onvermijdelijke technische problemen met transport omvatten, maar zijn daartoe niet beperkt.
  3. Als er een Gebeurtenis buiten onze controle plaatsvindt die van invloed is op de uitvoering van onze verplichtingen onder jouw contract met ons:
    1. nemen we zo snel als redelijkerwijs mogelijk is contact met je zullen op met behulp van de contactgegevens die je tijdens de boeking hebt verstrekt; en
    2. worden onze verplichtingen onder deze Boekingsvoorwaarden opgeschort en wordt de tijd voor het nakomen van onze verplichtingen verlengd voor de duur van de Gebeurtenis buiten onze controle.

13 Algemeen

  1. Interpretatie. Het gebruik van de woorden "wij", "onze" en "ons" in deze Boekingsvoorwaarden verwijst in elk geval naar Eurostar Holidays Limited.
  2. Toepasselijk recht en jurisdictie. Voor zover toegestaan door de lokale wetgeving, zullen deze voorwaarden en alle niet-contractuele verplichtingen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden, worden beheerst door Engels recht, en elke persoon die een actie onder deze voorwaarden instelt, onderwerpt zich aan de niet-exclusieve bevoegdheid van de Engelse rechtbanken. Niets in deze algemene voorwaarden heeft invloed op jouw recht als consument om een beroep te doen op dwingende bepalingen van het recht van het land waarin je woont.
  3. Persoonsgegevens. Wij behandelen je persoonsgegevens in overeenstemming met alle toepasselijke wetten inzake gegevensbescherming. Eurostar Holidays Limited is de gegevensbeheerder met betrekking tot de persoonsgegevens die je verstrekt in verband met je boeking en zal deze persoonsgegevens alleen verwerken voor de doeleinden van de verwerking van je boeking, met inbegrip van, indien nodig, het delen van je persoonsgegevens met een Derde Leverancier. Het verzamelen, vastleggen en doorgeven van je persoonsgegevens aan Derde Leveranciers is noodzakelijk voor de verkoop en uitvoering van je verblijf. Je hebt recht op toegang tot, verwijdering en correctie van persoonsgegevens die op jou betrekking hebben. Dit recht kan worden uitgeoefend door een e-mail te sturen naar data.protection@eurostar.com of door te schrijven naar Eurostar Holidays Limited, 6th Floor, Kings Place, 90 York Way, London N1 9AG, Verenigd Koninkrijk. We sturen geen marketingcommunicatie naar je, tenzij je toestemming hebt gegeven om dergelijke communicatie te ontvangen. Het is Derde Leveranciers ook niet toegestaan om dit te doen.
  4. Gebruik van website. Door onze website te gebruiken, ga je akkoord met de algemene voorwaarden van onze website en ons cookiebeleid.

Eurostar Holidays Limited
Juni 2023