Lees een bericht van Mike Cooper, CEO van Eurostar, hier.
Op dit ogenblik ontvangen we duizenden telefoontjes en e-mails en we kunnen niet ons gebruikelijke serviceniveau leveren. We werken hard om zo snel mogelijk alle e-mails en telefoontjes te beantwoorden en danken voor je begrip en geduld. Als je ons hebt gemaild of een e-voucher hebt aangevraagd en een automatisch antwoord hebt ontvangen, dan wordt de e-voucher binnenkort rechtstreeks gestuurd.
We vragen dringend om niet te bellen, maar om op deze pagina de meeste recente informatie te bekijken.
Onze excuses voor het ongemak. We stellen je begrip voor deze moeilijke situatie heel erg op prijs.
We hebben alle belangrijke en up-to-date informatie samengevat.
Onze allereerste prioriteit is de gezondheid en het welzijn van onze reizigers en onze collega's. We volgen op de voet de informatie i.v.m. het coronavirus (COVID-19) van de overheden en gezondheidsinstanties in de landen waar we reizen. We luisteren aandachtig naar de feedback van onze klanten en collega's en beseffen dat dit een zorgwekkende tijd is, omdat de situatie voortdurend evolueert.
Hier zijn enkele maatregelen die we hebben getroffen.
Onze treinen blijven rijden, maar houd er rekening mee dat we een beperkte dienstregeling hebben door de verscherpte Franse grenscontroles en minder vraag om te reizen. Deze beperkte dienstregeling stelt mensen in staat om te reizen als dat echt noodzakelijk is, ook al zijn er minder treinen door de verminderde vraag.
Als je een reis hebt geboekt voor 13 maart tot 1 juni en je wilt je trip uitstellen, dan kun je een e-voucher vragen om te gebruiken voor een reis op een ander tijdstip. De e-voucher heeft een waarde gelijk aan je Eurostar-ticket of pakketboeking (trein + hotel). Hij is geldig tot 30 september voor een nieuwe boeking op eurostar.com om te reizen tot maart 2021. De e-voucher is geldig op alle Eurostar-routes.
We geven aparte vouchers voor elke passagier in je boeking. Voor een retourreis geven we ook aparte vouchers per traject. Als je een retourticket kocht voor vier mensen, dan sturen we dus acht e-vouchers naar het mailadres dat je opgaf. Ze komen misschien niet allemaal tegelijk in je inbox, maar je mag erop rekenen dat ze zullen komen.
Heb je een Eurostar holiday package geboekt (trein + hotel) dan ontvang je één e-voucher voor de totale waarde van je boeking.
Deze vouchers kun je samentellen voor een nieuwe boeking of gebruiken voor aparte boekingen als gedeeltelijke betaling. Bewaar ze goed, zodat je ze bij de hand hebt om opnieuw te boeken.
Enkele keren per jaar is er een nieuwe dienstregeling, met treintijden waarvoor ongeveer zes maanden vooraf tickets te koop zijn. Zorg ervoor dat je online boekt vóór de datum die op de onderstaande voucher staat.
We rekenen geen toeslag aan voor omboeken. Als het ticket van de nieuwe boeking duurder is dan de waarde op de e-voucher, moet je wel het verschil bijbetalen.
Houd er rekening mee dat we uitzonderlijk veel aanvragen voor e-vouchers krijgen. Als je een aanvraag hebt ingediend en een automatisch antwoord hebt gekregen, dan kun je er zeker van zijn dat de e-voucher wordt opgestuurd. We werken hard om bij te werken en verder te automatiseren.
Heb je een Trein + Hotel-pakket geboekt via een reisagent of touroperator, neem dan contact op met hen om te zien wat mogelijk is.
Heb je een ticket betaald met punten van Club Eurostar, dan storten we die punten terug op je account of je kunt een e-voucher aanvragen.
Enkele treinen blijven rijden, maar door de bijkomende grenscontroles, opgelegd door de Franse overheid, en de dalende vraag naar reizen, moeten we onze dienstregeling flink beperken. Deze beperkte dienstregeling stelt mensen in staat om te reizen als dat echt noodzakelijk is, ook al zijn er minder treinen door de verminderde vraag.
De openingsuren van onze stations zijn aangepast aan de beperkte dienstregeling en de huidige vertrek- en aankomsttijden. Houd hiermee rekening.
We geven regelmatig updates op deze pagina om te bevestigen welke treinen er elke dag rijden. Als je nog steeds moet reizen en je trein is geannuleerd, dan kun je hier snel en makkelijk online omboeken.
Hieronder kun je zien welke treinen er rijden:
London St Pancras International naar Paris Gare du Nord:
Paris Gare du Nord naar London St Pancras International:
London St Pancras International naar Brussel-Zuid:
Brussel-Zuid naar London St Pancras International:
Zolang deze beperkte dienstregeling geldt, stoppen er geen treinen in Ashford International, Ebbsfleet International, Calais Fréthun en lille Europe.
Wie een ticket heeft met vertrek of aankomst in Ashford International of Ebbsfleet International kan met datzelfde ticket vertrekken en aankomen in London St Pancras International. We raden aan om minstens 60 minuten voor het vertrek in het station te zijn. Ook kun je met een Eurostar-ticket met een South Eastern trein reizen naar of vanaf Londen St Pancras International. Onze excuses voor het eventuele ongemak.
Wie een ticket heeft voor Calais Fréthun, kan in plaats daarvan vertrekken of arriveren in Lille Europe met hetzelfde ticket. Het Eurostar-ticket is geldig in de binnenlandse treinen om naar en vanaf Lille Europe te reizen. Onze excuses voor het eventuele ongemak.
Wij verontschuldigen ons bij de klanten die getroffen worden door deze wijzigingen.
Naar aanleiding van het besluit van de Franse regering om de grenscontroles te verscherpen n.a.v. het coronavirus zijn er bijkomende maatregelen getroffen met onmiddellijke ingang. Dat betekent dat alleen de volgende passagiers de Europese grens mogen overschrijden:
Ben je in een van deze categorieën, vul dan dit formulier in om te bevestigen dat je reis noodzakelijk is en houd het bij je tijdens de hele reis.
Heb je geen printer bij de hand, schrijf het formulier dan over op een blad wit papier om te tonen als ernaar wordt gevraagd.
Wie dat niet doet, loopt het risico op een boete door de Franse autoriteiten. Meer informatie vind je hier.
Lees zorgvuldig de overheidsadviezen voor je op reis vertrekt. De Belgische en Franse autoriteiten kunnen je de toegang weigeren als je geen goede reden hebt om te reizen.
VK- en niet-EU-burgers kunnen nog steeds terugreizen naar het VK.
Als je niet kunt reizen, bieden we een e-voucher aan voor een reis op een latere datum.
Beperking op verplaatsingen in Frankrijk
De Franse president Macron kondigde met ingang van 17 maart speciale maatregelen af om het sociaal contact en het reizen gedurende 15 dagen tot een minimum te beperken. De regering heeft een systeem uitgewerkt om het verkeer van burgers te beperken, behalve om noodzakelijke redenen. Iedereen moet een ingevuld formulier (een 'attestation de déplacement' bij zich hebben wanneer hij zijn huis of verblijf verlaat.
Of je nu aankomt of vertrekt vanuit Frankrijk, deze 'attestation de déplacement' is noodzakelijk en moet je bij je hebben om te bewijzen dat de reis noodzakelijk is. Dit formulier moet je kunnen tonen onderweg naar het station, tegelijk met de reisdocumenten. Download hier de 'attestation'.
Heb je geen printer bij de hand, schrijf dan het formulier over op een wit blad. Onderteken het formulier en vul aan met je thuisadres. Keer je terug naar het VK, schrijf dan als reden onderaan het formulier: ‘Je dois rentrer chez moi au Royaume-Uni’. Zowel de Franse als de Britse autoriteiten hebben ons verzekerd dat je mag reizen.
We nemen extra maatregelen om een hoog niveau van hygiëne en netheid te garanderen voor zowel onze reizigers als onze medewerkers. We hebben bijkomende schoonmaak- en hygiënemaatregelen getroffen in het hele bedrijf.
Er is een doorgedreven schoonmaaksysteem ingevoerd. De zeep- en wc-papiervoorraad in de treinen wordt regelmatig aangevuld. De watertanks worden vaker aangevuld dan anders, zodat je regelmatig je handen kunt wassen. Voorwerpen die vaak worden aangeraakt, zoals tafels, handgrepen en leuningen, worden intensief gereinigd en ontsmet.
Onze medewerkers volgen aanvullende hygiënemaatregelen. Bij onze catering wordt altijd al de grootste aandacht besteed aan strikte gezondheids- en veiligheidsnormen.
Bij een vermoeden van besmetting met het coronavirus bij iemand die onlangs met ons heeft gereisd, ondergaan de betrokken delen van die trein een diepreinigingsproces. We gebruiken hiervoor gespecialiseerde producten in overeenstemming met de medische richtlijnen van de autoriteiten in elk land.
In lijn met het advies en de wetgeving van de regering met betrekking tot de COVID 19-uitbraak in Frankrijk, België en Nederland en de veranderende situatie zijn we momenteel niet in staat zijn om onze gebruikelijke cateringdiensten aan te bieden. Met onmiddellijke ingang zullen we niet langer een maaltijd met drankjes aanbieden aan klanten die reizen in Business Premier en Standard Premier. Ook zal ons barrijtuig Café Métropole tot nader order gesloten zijn.
Het overheidsadvies en wetgeving i.v.m. COVID-19 betekenen dat er weinig mogelijkheid is om voedsel en drank in de stations aan te kopen. We raden aan om je eigen eten en drankjes mee te brengen voor tijdens de reis.
Dit houdt ook in dat we de Business Premier lounge in Brussel, Londen en Parijs moesten sluiten. Dit is geen beslissing die we lichtvaardig hebben genomen en we hopen zo snel mogelijk de lounges te kunnen heropenen.
Onze excuses voor het ongemak. We stellen je begrip voor deze moeilijke situatie heel erg op prijs.
De Franse en Belgische regeringen hebben uitzonderlijke maatregelen uitgevaardigd i.v.m. het coronavirus.
Als onderdeel van deze maatregelen is opgelegd hoe ver mensen uit elkaar moeten blijven om verdere infecties te voorkomen. Daarom hebben de spoorwegmaatschappijen en vertegenwoordigers van organisaties voor personen met een handicap afgesproken om assistentie in Franse en Belgische stations voorlopig op te schorten. Dit is een uitzonderlijke en tijdelijke maatregel tijdens een ongekende en moeilijke periode. Daarom kunnen onze partners in Frankrijk en België vanaf nu geen assistentie meer verlenen in de Franse en Belgische stations. Zodra de regeringen de beperkingen opheffen, wordt deze service weer ingesteld.
Als je al assistentie had gereserveerd, neemt ons team direct contact met je op om te overleggen.
Assistentie bij vertrek of aankomst in Londen blijft onveranderd.
Onze treinen blijven normaal rijden naar alle bestemmingen en onze vervoersvoorwaarden blijven van toepassing. Maar we begrijpen dat sommige klanten liever niet meer reizen. Daarom introduceren we een oplossing om daaraan tegemoet te komen. Als je heenreis valt tussen vrijdag 13 maart en dinsdag 7 april 2020, bieden wij een e-voucher aan ter waarde van het Eurostar-ticket of van de Eurostar Holidays pakketboeking. Deze e-voucher kan op eurostar.com worden gebruikt voor een nieuwe boeking vóór 30 juni 2020, voor een reis in 2020, volgens beschikbaarheid.
Als het ticket van de nieuwe boeking duurder is dan de waarde op de e-voucher, moet je het verschil bijbetalen.
Enkele keren per jaar is er een nieuwe dienstregeling, met treintijden waarvoor ongeveer zes maanden vooraf tickets tussen Amsterdam, Rotterdam, Brussel, Rijsel en Londen te koop zijn. Zorg ervoor dat je online boekt vóór de datum die op je voucher staat.
Houd er rekening mee dat veel reisverzekeringen geen claims of financiële verliezen dekken die verband houden met epidemieën of pandemieën. Voor alle duidelijkheid: de angst om het coronavirus op te lopen wordt niet gedekt door een reisverzekering. Lees hiervoor de informatie van de reisverzekeringspolis door.
Omwille van de Franse beslissing voor strengere grenscontroles i.v.m. het coronavirus zijn er reisbeperkingen naar de EU. Er zijn bijkomende maatregelen getroffen met onmiddellijke ingang. Dat betekent dat alleen de volgende passagiers de Europese grens mogen overschrijden:
Ben je in een van deze categorieën, vul dan dit formulier in om te bevestigen dat je reis noodzakelijk is houd het bij je tijdens de hele reis.
Heb je geen printer bij de hand, schrijf het formulier dan over op een blad wit papier om te tonen als ernaar wordt gevraagd.
Wie dat niet doet, loopt het risico op een boete door de Franse autoriteiten. Meer informatie vind je hier.
Lees zorgvuldig de overheidsadviezen voor je op reis vertrekt. De Belgische en Franse autoriteiten kunnen je de toegang weigeren als je geen goede reden hebt om te reizen.
VK- en niet-EU-burgers kunnen nog steeds terugreizen naar het VK.
We raden je aan de officiële adviezen zorgvuldig te volgen. Nuttig advies is te vinden op de website van de Wereldgezondheidsorganisatie.
Ben je in quarantaine geplaatst en je geplande reis ligt binnen de tijd dat je in quarantaine of geïsoleerd moet blijven, neem dan rechtstreeks contact met ons op. Dan kunnen we je ticket omboeken naar een latere datum.
België 02 400 67 31 / Nederland 0207 16 83 25/ VK 03432 186 186 / Frankrijk 01 70 70 60 88
Als je niet kunt reizen, bieden wij een e-voucher aan als je een reis had geboekt en de heenreis valt tussen vrijdag 13 maart en maandag 1 juni 2020.
De e-voucher is gelijk aan de volledige waarde van je Eurostar-ticket of pakketboeking (trein + hotel). Met de e-voucher kun je online een nieuwe boeking maken vóór 30 september om te reizen voor eind maart 2021 (volgens beschikbaarheid). De e-voucher is geldig op alle Eurostar-routes.
We rekenen geen toeslag aan voor omboeken. Als het ticket van de nieuwe boeking duurder is dan de waarde op de e-voucher, moet je wel het verschil bijbetalen.
Vraag je e-voucher hier aan.