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Eurostar Holidays Limited

Conditions Générales de réservation de Forfait Escapade Citadine / Train + Hôtel

Avis important : Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent uniquement aux réservations du forfait Escapade citadine / Train + Hôtel. Si vous avez réservé un séjour dans un hôtel uniquement, un trajet en train avec Eurostar uniquement, ou tout autre produit, veuillez consulter les conditions générales applicables au produit concerné. Si vous n’êtes pas certain(e) d’avoir réservé un forfait Escapade citadine / Train + Hôtel, veuillez vérifier cette information dans votre e-mail de confirmation.

1. Votre contrat

  1. Le contrat de votre Escapade citadine / Train + Hôtel est conclu entre vous et Eurostar Holidays Limited, société de droit britannique immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 11005481, dont le siège social est sis 6th Floor, Kings Place, 90 York Way, London, N1 9AG, Royaume-Uni (« Eurostar Holidays »). Votre réservation Escapade citadine / Train + Hôtel est un « forfait » au sens des directives sur les voyages à forfaits et prestations liées (Package Travel and Linked Arrangements Regulations 2018, « PTR »). Si vous réservez un hôtel via Eurostar Holidays Limited dans les 24 heures suivant la réservation d’un billet de train Eurostar, alors il ne s’agit pas d’un forfait, mais d’une « Prestation de voyage liée » au sens des PTR.
  2. Un contrat vous liant à Eurostar Holidays sera conclu dès l’émission de votre facture de confirmation. Le contrat est conclu en vertu des présentes Conditions générales de vente. Bien que votre contrat soit conclu avec Eurostar Holidays, les différentes prestations de votre forfait Escapade citadine / Train + Hôtel sont fournies par des Prestataires tiers. Les « Prestataires tiers » désignent 1) le prestataire d’hébergement dans le cas d’un Hôtel ; 2) Eurostar International Limited (« Eurostar »), pour un trajet en train effectué avec Eurostar ; et/ou 3) tout autre transporteur concerné pour les trajets effectués à bord d’un train autre qu’Eurostar.
  3. Les conditions générales de ces Prestataires tiers s’appliqueront à votre réservation, en plus des présentes Conditions générales. Celles-ci vous seront transmises avant que vous ne validiez votre réservation et vous seront rappelées dans votre e-mail de confirmation.
  4. Si, lors de la réservation de votre forfait Escapade citadine / Train + Hôtel vous achetez également d’autres produits, comme une assurance-voyage ou une location de voiture (« Produits supplémentaires »), veuillez consulter les conditions générales du prestataire de services concerné et notamment les clauses d’annulation ou de modification de votre réservation. Vous trouverez ces informations en cliquant sur les liens figurant sur notre site internet. Les Produits supplémentaires ne font pas partie de votre forfait Eurostar Holidays et vous sont exclusivement proposés par Eurostar Holidays en sa qualité d’intermédiaire pour le prestataire de services concerné.

2. Adhésion à l'ABTA, à IPP et protection financière

Pour les réservations du forfait Escapade citadine / Train + Hôtel effectuées sur notre site internet britannique :

1. Nous sommes membres de l’ABTA sous le numéro d’adhérent Y6504/P7255. Nous sommes tenus par le code de conduite de l’ABTA de maintenir pour vous un niveau élevé de service.

2. Nous fournissons une protection financière complète pour toute réservation du forfait Escapade citadine / Train + Hôtel sous forme de caution détenue par ABTA Limited. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur le site internet de l’ABTA.

Pour les réservations du forfait Escapade citadine / Train + Hôtel effectuées sur nos sites internet hors Royaume-Uni :

3. Pour toute réservation du forfait Escapade citadine / Train + Hôtel, nous vous fournissons une protection financière complète, souscrite auprès de Liberty Mutual Insurance Europe SE par l’intermédiaire de International Passenger Protection Limited. Pour de plus amples informations, rendez-vous le site internet www.ipplondon.co.uk.

3. Forfait, Prix et Paiement

  1. Le prix doit être intégralement payé au moment de la réservation.
  2. Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs des produits présents sur notre site internet. Vous serez informé(e) du prix en vigueur du produit que vous souhaitez réserver avant la confirmation de votre contrat.
  3. Sous réserve des clauses 3.4 et 3.5, une fois une réservation effectuée, le prix de votre forfait Escapade citadine / Train + Hôtel est pleinement garanti et ne peut être modifié.
  4. Le prix des hôtels ne comprend pas :
    1. les taxes municipales locales, touristiques, de séjour ou toutes autres taxes (le cas échéant) devant être payées directement au prestataire d’hébergement ; ni
    2. le dépôt de garantie, exigé par certains prestataires d’hébergement lors de l’enregistrement pour couvrir d’éventuels frais supplémentaires ; ni
    3. sauf mention contraire, les frais associés aux services complémentaires éventuellement proposés par le prestataire d’hébergement, qui comprennent entre autres les suppléments de prix pour des personnes qui n’étaient pas incluses dans la réservation d’origine, les repas et boissons, appels téléphoniques, films et articles du minibar ainsi que les pourboires ni, plus généralement, tous les services qui ne sont pas expressément inclus dans la confirmation de réservation et qui doivent être payés directement au prestataire d’hébergement.
  5. Le prix des trains, sauf mention contraire, ne comprend pas le coût du transfert jusqu’à votre/vos gare(s) de départ, ni les boissons et les aliments consommés au cours du voyage.
  6. Veuillez noter que nous ne pouvons établir de facture TVA pour les réservations Escapade citadine / Train + Hôtel.
  7. Codes promotionnels

L’utilisation d’un code promotionnel (« Code promo ») dans le cadre de votre réservation est soumise :

  1. aux conditions générales applicables au Code promo ; et
  2. aux présentes Conditions générales.

4. Dossier de réservation

  1. Une fois votre réservation effectuée, nous vous adresserons un e-mail de confirmation ainsi que toutes les informations relatives à votre réservation Escapade citadine / Train + Hôtel. Il est de votre responsabilité de vous assurer de la bonne réception de cet e-mail de confirmation et des autres informations nécessaires. Nous déclinons toute responsabilité si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation ou d’autres informations en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, lesquelles incluent, entre autres, les cas suivants : 1) l’adresse e-mail que vous nous avez fournie est inexacte ; 2) vos paramètres de messagerie ne permettent pas la remise de notre message ; ou 3) vos paramètres de messagerie considèrent nos e-mails comme des courriers indésirables.
  2. Pour les hôtels : Sauf indication contraire dans votre e-mail de confirmation, vous devez présenter votre confirmation de réservation d’Hôtel lors de votre arrivée à l’hôtel. Les modalités vous permettant de retrouver votre confirmation de réservation d’hôtel sont indiquées dans votre e-mail de confirmation.
  3. Pour vos voyages en train Eurostar : Vous pouvez soit imprimer votre billet de chez vous en suivant les consignes figurant dans votre e-mail de confirmation, soit l’imprimer depuis une borne automatique en gare de départ, en y saisissant la référence de réservation à six lettres figurant dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez également consulter et télécharger vos billets depuis l’application mobile ; il suffit pour cela de créer un compte et de saisir la référence de votre réservation.
  4. Pour vos voyages en train avec un opérateur autre qu’Eurostar : Il se peut que vous deviez récupérer votre billet en gare de départ, ou dans une gare de correspondance. Veuillez confirmer ce point auprès du transporteur concerné.
  5. Pour les Produits supplémentaires achetés au moment de la réservation de votre Escapade citadine / Train + Hôtel, vous recevrez des e-mails de confirmation distincts contenant les informations relatives à la remise des Produits supplémentaires.
  6. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’activités réalisées par une personne dont le nom figure sur votre réservation mais ne relevant pas de vote réservation Escapade citadine / Train + Hôtel ; ces activités comprennent, entre autres : 1) les activités sportives ; 2) les excursions ; ou 3) la location de voiture.

5. Passeport, visas et santé

  1. Il vous appartient de vous assurer que vous êtes en possession, lors de votre voyage, d’un passeport en cours de validité ou de tous autres documents de voyage valides, et que vous avez obtenu tous les visas ou autres documents d’immigration nécessaires pour entrer sur les territoires traversés lors de votre voyage. Vous devez veiller à répondre aux exigences requises en matière de passeport et de visa, ou à toute autre condition d’entrée et de séjour sur le territoire auprès des ambassades et des consulats compétents. Si vous tentez de voyager sans passeport valide ou autre document de voyage requis, il se peut que l’embarquement vous soit refusé. Le cas échéant, un remboursement ou un échange de votre billet ne sera possible que si le type de billet dont vous êtes muni(e) le permet, et sans préjudice de l’application de frais d’échange et de service, le cas échéant. Nous déclinons toute responsabilité si l’accès au train vous est refusé ou est refusé à un tiers, ainsi qu’en cas d’expulsion ou d’amende pour non-respect des règles relatives à la réglementation des Prestataires tiers et/ou des autorités publiques.
  2. Si vous rencontrez des difficultés durant votre séjour Escapade citadine / Train + Hôtel et que vous nous en faites la demande, nous vous fournirons l’assistance appropriée, notamment en vous fournissant toutes informations utiles sur les services de santé, les autorités locales compétentes et l’assistance consulaire, en vous aidant à trouver d’autres solutions et en passant pour vous les appels téléphoniques ou en envoyant les e-mails nécessaires. S’il est établi que les difficultés ne sont pas de notre fait, nous vous demanderons le remboursement des frais que nous aurons engagés.

6. Assistance aux personnes handicapées et personnes à mobilité réduite

  1. Si vous êtes une personne handicapée ou à mobilité réduite, vous devez nous en aviser au moins 24 heures avant la date de votre départ, en appelant notre Contact Centre, pour obtenir une assistance particulière. Vous trouverez les règles d’accessibilité aux trains Eurostar, les coordonnés de notre Contact Centre et d’autres informations concernant le déplacement de personnes handicapées ou à mobilité réduite sur notre site officiel : www.eurostar.com.

7. Modifications, annulations et/ou remboursements

1. Toutes les conditions de modifications et d’annulation applicables vous seront communiquées avant que vous ne validiez votre réservation. La validation de votre réservation vaudra acceptation desdites conditions.

Modifications ou annulations de votre part

2. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation Escapade citadine / Train + Hôtel, vous bénéficierez d’un remboursement sous forme d’un bon d’achat (e-voucher) Eurostar jusqu’à 7 jours avant la date du voyage, selon les conditions énoncées ci-dessous. La période de 7 jours à l’issue de laquelle vous ne pourrez plus obtenir de remboursement commence une semaine précisément avant la date et l’heure de départ de votre train (par exemple, si vous avez réservé un train partant à 9h30 BST le 14 juin 2023, vous ne pourrez en obtenir le remboursement que jusqu’à 9h29 BST le 7 juin 2023).

3. Si vous effectuez une réservation Escapade citadine / Train + Hôtel moins de 7 jours avant la date de votre voyage (comme indiqué ci-dessus), aucun remboursement ne sera possible.

4. Sauf annulation pour circonstances exceptionnelles et inévitables (voir ci-dessous), aucun autre type de remboursement ne sera possible (tel que le remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la réservation).

5. Lorsqu’une réservation est remboursée, le remboursement est effectué sous la forme d’un bon d’achat Eurostar (e-voucher) correspondant au montant total payé pour la réservation.Aucune modification ou remboursement partiel(le) n’est possible. Ce bon d’achat (e-voucher) est valable 3 mois à compter de la date et de l’heure d’émission (par exemple, si l’e-voucher est émis le 14 juin à 9h30, il doit être utilisé au plus tard le 14 septembre de la même année à 9h29).L’e-voucher émis peut être utilisé pour réserver n’importe quel produit Eurostar disponible à la vente sur notre site internet (ceci inclut le forfait Escapade citadine / Train + Hôtel ou les voyages en train individuels vers n’importe quelle destination) et disponible à la réservation pendant les 3 mois de validité de l’e-voucher. Toute nouvelle réservation sera soumise aux conditions générales en vigueur au moment de la réservation.Si vous souhaitez utiliser votre e-voucher pour payer une nouvelle réservation, vous devez vous assurer de l’utiliser au moment de la réservation (nous ne pouvons pas appliquer rétroactivement un e-voucher à une réservation).

6. Si vous souhaitez effectuer une autre réservation Escapade citadine / Train + Hôtel, et que le coût de la nouvelle réservation est supérieur au coût de la réservation initiale (qui vous a été remboursée sous forme d’e-voucher), vous devrez payer la différence. Si le coût de la nouvelle réservation est inférieur à celui de la réservation initiale, le solde restera disponible sur votre e-voucher (mais devra être utilisé dans les 3 mois suivant son émission).

7. Tous les fonds figurant sur l’e-voucher doivent être utilisés dans les 3 mois. Si le bon n’est pas entièrement utilisé dans les trois mois, vous perdrez le solde qui n’a pas été utilisé.

8. Si vous souhaitez annuler une réservation Escapade citadine / Train + Hôtel, mais que vous ne souhaitez pas être remboursé(e) sous forme d’e-voucher, vous devez nous contacter aux coordonnées ci-dessous et nous informer par écrit de votre volonté d’annuler la réservation (sans remboursement).Si la raison de votre annulation est couverte par votre police d’assurance voyage personnelle, vous pourrez être remboursé(e) par votre assurance.

9. Si vous devez modifier ou annuler une réservation (pour quelque motif que ce soit) ou corriger toute erreur que vous nous avez communiquée au cours du processus de réservation, vous devrez contacter Eurostar directement au +44 (0)3432 186 186. Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties.

Annulation due à des circonstances exceptionnelles et inévitables.

10. Si vous annulez votre réservation au motif que le bon déroulement de votre forfait Escapade citadine / Train + Hôtel, ou le transport des passagers vers votre destination, est significativement affecté par des circonstances exceptionnelles et inévitables, vous pouvez prétendre à un remboursement. Dans ce cas, nous pouvons annuler votre réservation et procéder à son remboursement intégral. Nous suivrons les conseils du ministère britannique des affaires étrangères et du Commonwealth en la matière.

Céder votre réservation à un tiers.

11. Si vous souhaitez céder votre réservation à un tiers (le « cessionnaire »), vous devez nous en informer par écrit au moins sept jours avant la date de votre départ. Le cessionnaire doit satisfaire aux exigences prévues par les Conditions générales applicables à votre réservation, qui incluent les présentes conditions, et les accepter. Le cessionnaire et vous serez responsables du paiement 1) de tout solde dû au titre de votre réservation ; ainsi que 2) de tous coûts que nous supporterions pour la cession, ce qui peut inclure le coût d’un nouveau billet de train. Ces coûts vous seront communiqués préalablement à la cession.

12. Si vous souhaitez modifier ou annuler des Produits supplémentaires, veuillez vous référer aux Conditions générales du prestataire de services concerné.

Modification ou annulation de notre part

13. Bien que le prix de votre réservation soit garanti conformément à l’article 3.3, nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler votre réservation à tout moment.

14. Sous réserve du droit applicable, si nous annulons votre réservation ou lui apportons une modification majeure, nous vous contacterons dès que possible à l’aide des coordonnées que vous nous avez communiquées au moment de votre réservation. Vous devrez choisir entre :

  • accepter un forfait Escapade citadine / Train + Hôtel de substitution de qualité comparable, sous réserve des disponibilités (si le forfait de substitution est moins onéreux, la différence vous sera remboursée) ; ou
  • annuler votre réservation avec remboursement intégral.

15. Si vous choisissez d’annuler votre réservation avec remboursement intégral en vertu de l’article 7.14.2, vous pourrez prétendre à une indemnisation, à moins que la modification ou l’annulation ne soit due à un Cas de force majeure (tel que défini à l’article 10). La décision d’accorder une compensation et le niveau d’indemnisation seront évalués au cas par cas.

16. Si nous modifions votre réservation après votre date de départ, nous vous offrirons, sans frais supplémentaires et dans la mesure du possible, un hébergement approprié de qualité égale ou supérieure à celle spécifiée dans le Contrat . Si aucune substitution adéquate ne peut vous être proposée, ou si vous refusez sans raison valable la solution de substitution qui vous est proposée, nous vous ramènerons, dans la mesure du possible, à votre lieu de départ.

8. Si vous avez une réclamation

Pendant votre séjour

1. Si vous avez une réclamation pendant votre séjour, veuillez en informer immédiatement le Prestataire tiers au plus tard dans les 24 heures suivant votre arrivée. À défaut, cela pourrait nous priver de la possibilité d’examiner votre réclamation et de trouver une solution à votre problème pendant votre séjour, et cela pourrait affecter vos droits en vertu des présentes Conditions générales de vente.


Après votre séjour

2. Si votre réclamation n’est pas résolue sur place, vous devez en assurer le suivi par écrit dans les 28 jours suivant votre retour prévu à votre domicile en écrivant au service Eurostar’s Traveller Care (dont les coordonnées figurent sur notre site internet : /uk-en/contact-us/eurostar-contact-details?faq). Les réclamations reçues après ce délai ne pourront être traitées.

3. Veuillez indiquer la référence de votre réservation, ainsi que tous détails pertinents donnant lieu à votre réclamation. Nous nous efforcerons d’accuser réception de toutes les réclamations dans le délai d’un (1) mois suivant leur réception, et répondrons à votre réclamation dans un délai maximal de deux (2) mois suivant la date de votre réclamation. Si votre réclamation concerne un voyage à bord d’un train Eurostar, celle-ci doit être déposée dans les trois (3) mois suivant le voyage, et nous y répondrons dans un délai d’un (1) mois à compter de sa réception. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Procédure de traitement des réclamations à l’adresse : https://content-static.eurostar.com/documents/Complaints_Handling_Procedure.pdf. Le cas échéant, nous transmettrons votre réclamation au Prestataire tiers responsable.

4. Si vous avez soumis une réclamation au service Eurostar’s Traveller Care concernant votre réservation Escapade citadine / Train + Hôtel mais que vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse donnée, ou si vous n’avez reçu aucune réponse dans le délai de deux mois susvisé, vous pouvez contacter, en anglais ou en français, La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) en ligne ou par voie postale à l’adresse suivante : MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, France.

5. Si vous avez soumis une réclamation au service Eurostar Traveller’s Care concernant un voyage en train Eurostar uniquement, mais que vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse donnée, ou si vous n’avez reçu aucune réponse dans un délai de trois (3) mois, vous pouvez contacter, en anglais ou en français, la Médiation SNCF Voyageurs en ligne à l’adresse suivante :https://mediation.sncf-voyageurs.com/ ou par voie postale à l’adresse suivante : Médiation SNCF Voyageurs ,TSA 37701 – 59973 Tourcoing Cedex– France. Les règles et procédures applicables aux demandes adressées à la Médiation SNCF Mobilité sont régies par un Protocole de médiation conclu avec Eurostar International Limited. Le Protocole de médiation est consultable en ligne à l’adresse suivante : https://mediation.sncf-voyageurs.com/saisir-le-mediateur/ ; ainsi que dans le rapport annuel Médiation SNCF Mobilités.

6. De plus, il existe une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) facilitant l’accès aux Modes alternatifs de règlement des conflits (MARC) en cas de réclamation. La plateforme est accessible sur http://ec.europa.eu/odr. Les réclamations soumises sur cette plateforme seront traitées conformément au Règlement (UE) n°524/2013.

7. Pour les réservations Escapade citadine / Train + Hôtel effectuées sur notre site internet britannique, nous pouvons également vous proposer le programme de résolution des litiges de l’ABTA, approuvé par le Chartered Trading Standard Institute. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, rendez-vous sur www.abta.com pour suivre la procédure simple de l’ABTA. Pour les réservations Escapade citadine / Train + Hôtel effectuées sur nos sites internet hors Royaume-Uni, nous pouvons également vous proposer le programme de résolution des litiges d’IPP, souscrit par Liberty Mutual Insurance Europe SE. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, rendez-vous sur www.ipplondon.co.uk pour suivre la procédure simple de l’IPP.

8. Si vous avez une réclamation

Pendant votre séjour

1. Si vous avez une réclamation pendant votre séjour, veuillez en informer immédiatement le Prestataire tiers au plus tard dans les 24 heures suivant votre arrivée. À défaut, cela pourrait nous priver de la possibilité d’examiner votre réclamation et de trouver une solution à votre problème pendant votre séjour, et cela pourrait affecter vos droits en vertu des présentes Conditions générales de vente.


Après votre séjour

2. Si votre réclamation n’est pas résolue sur place, vous devez en assurer le suivi par écrit dans les 28 jours suivant votre retour prévu à votre domicile en écrivant au service Eurostar’s Traveller Care (dont les coordonnées figurent sur notre site internet : /uk-en/contact-us/eurostar-contact-details?faq). Les réclamations reçues après ce délai ne pourront être traitées.

3. Veuillez indiquer la référence de votre réservation, ainsi que tous détails pertinents donnant lieu à votre réclamation. Nous nous efforcerons d’accuser réception de toutes les réclamations dans le délai d’un (1) mois suivant leur réception, et répondrons à votre réclamation dans un délai maximal de deux (2) mois suivant la date de votre réclamation. Si votre réclamation concerne un voyage à bord d’un train Eurostar, celle-ci doit être déposée dans les trois (3) mois suivant le voyage, et nous y répondrons dans un délai d’un (1) mois à compter de sa réception. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Procédure de traitement des réclamations à l’adresse : https://content-static.eurostar.com/documents/Complaints_Handling_Procedure.pdf. Le cas échéant, nous transmettrons votre réclamation au Prestataire tiers responsable.

4. Si vous avez soumis une réclamation au service Eurostar’s Traveller Care concernant votre réservation Escapade citadine / Train + Hôtel mais que vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse donnée, ou si vous n’avez reçu aucune réponse dans le délai de deux mois susvisé, vous pouvez contacter, en anglais ou en français, La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) en ligne ou par voie postale à l’adresse suivante : MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, France.

5. Si vous avez soumis une réclamation au service Eurostar Traveller’s Care concernant un voyage en train Eurostar uniquement, mais que vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse donnée, ou si vous n’avez reçu aucune réponse dans un délai de trois (3) mois, vous pouvez contacter, en anglais ou en français, la Médiation SNCF Voyageurs en ligne à l’adresse suivante :https://mediation.sncf-voyageurs.com/ ou par voie postale à l’adresse suivante : Médiation SNCF Voyageurs ,TSA 37701 – 59973 Tourcoing Cedex– France. Les règles et procédures applicables aux demandes adressées à la Médiation SNCF Mobilité sont régies par un Protocole de médiation conclu avec Eurostar International Limited. Le Protocole de médiation est consultable en ligne à l’adresse suivante : https://mediation.sncf-voyageurs.com/saisir-le-mediateur/ ; ainsi que dans le rapport annuel Médiation SNCF Mobilités.

6. De plus, il existe une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) facilitant l’accès aux Modes alternatifs de règlement des conflits (MARC) en cas de réclamation. La plateforme est accessible sur http://ec.europa.eu/odr. Les réclamations soumises sur cette plateforme seront traitées conformément au Règlement (UE) n°524/2013.

7. Pour les réservations Escapade citadine / Train + Hôtel effectuées sur notre site internet britannique, nous pouvons également vous proposer le programme de résolution des litiges de l’ABTA, approuvé par le Chartered Trading Standard Institute. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, rendez-vous sur www.abta.com pour suivre la procédure simple de l’ABTA. Pour les réservations Escapade citadine / Train + Hôtel effectuées sur nos sites internet hors Royaume-Uni, nous pouvons également vous proposer le programme de résolution des litiges d’IPP, souscrit par Liberty Mutual Insurance Europe SE. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, rendez-vous sur www.ipplondon.co.uk pour suivre la procédure simple de l’IPP.

9. Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel ou manquez votre train

  1. Hôtel : Si vous ne vous présentez à l’hôtel ou si vous arrivez en retard, la Politique de non-présentation ou d’arrivée tardive du prestataire d’hébergement s’appliquera.
  2. Voyage en train Eurostar : Si votre réservation comprend un voyage en train Eurostar, les Conditions générales de transport d’Eurostar s’appliqueront à votre réservation. Elles sont consultables à l’adresse suivante : www.eurostar.com. Les billets de train Eurostar ne sont valables qu’à la date et pour le train indiqués sur votre billet. Si vous montez à bord d’un train autre que celui figurant sur votre billet, vous devrez vous acquitter de la totalité du prix du billet correspondant au train à bord duquel vous voyagez. En fonction du tarif du billet acheté, il se peut qu’il soit remboursable. Dans ce cas, merci de contacter Eurostar directement.
  3. Voyage en train avec un opérateur autre qu’Eurostar : Si votre réservation comprend un voyage à bord d’un train autre qu’Eurostar, les Conditions générales de transport du transporteur concerné s’appliqueront à votre réservation.
  4. Voyage en train Eurostar couplé à un voyage en train avec un opérateur autre qu’Eurostar : Si votre réservation comprend un voyage à bord d’un train Eurostar et un voyage à bord d’un train autre qu’Eurostar, les Conditions générales de transport d’Eurostar s’appliqueront à votre voyage en train Eurostar, et les Conditions générales de transport du transporteur concerné s’appliqueront au reste de votre voyage.
  5. Vous devez veiller à vous rendre à la gare correspondant au train pour lequel vous disposez d’une réservation. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de retard résultant du fait que vous vous seriez trompé(e) de gare de départ.
  6. Vous devez prévoir suffisamment de temps avant le départ de votre train pour procéder à l’enregistrement et aux contrôles de sûreté et de sécurité ; à défaut de quoi vous pourriez ne pas être autorisé(e) à embarquer.

10. Retards et annulations de train

  1. En cas de retard ou d’annulation de votre train, vous pouvez prétendre à un remboursement et/ou réclamer une indemnisation auprès d’Eurostar, conformément au Règlement (UE) 2021/782 du Parlement européen et du Conseil sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires Toutefois, un remboursement dans un tel cas ne vous donnera pas automatiquement droit au remboursement complet de votre forfait Escapade citadine / Train + Hôtel.

11. Notre responsabilité

  1. Nous sommes responsables de la bonne exécution du contrat que nous concluons avec vous une fois votre réservation confirmée. Vous devez nous informer sans délai de toute inexécution ou mauvaise exécution des services de voyage inclus dans votre forfait Escapade citadine / Train + Hôtel. Si l’un des services de voyage n’est pas exécuté conformément au contrat que nous avons conclu avec vous, ou s’il est mal exécuté par nous ou par un Prestataire tiers, et que cela affecte les dispositions que vous aviez prises pour votre voyage, vous pouvez prétendre à une réduction de prix appropriée et/ou à une indemnisation.
  2. Notre responsabilité vis-à-vis de vous (excepté en cas de décès, de préjudice corporel ou de maladie) sera plafonnée à un montant maximum correspondant au double du prix de votre forfait Escapade citadine / Train + Hôtel.
  3. Nous ne serons responsables des pertes ou des dommages que vous subissez que dans la mesure où ils sont le résultat direct et prévisible de notre manquement ou de notre négligence, mais nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou des dommages indirects ou imprévisibles. La perte ou le dommage est prévisible s’il s’agit d’une conséquence naturelle de notre manquement ou si les faits étaient envisagés par vous et nous au moment de la confirmation de votre réservation.
  4. Les réclamations engagées à notre encontre en vue d’une indemnisation sont exclues ou limitées conformément (et de manière identique) aux :
    1. Conditions générales des Prestataires tiers pour chaque élément composant votre réservation Escapade citadine / Train + Hôtel. Ces conditions et notamment les Conditions générales de transport d’Eurostar, sont incorporées aux présentes Conditions générales de réservation ;
    2. Conventions internationales applicables limitant le montant des indemnisations auxquelles vous pourriez prétendre en cas de décès, de blessure, de retard des passagers et de pertes, de dommages et de retard des bagages. Nous bénéficions de tous les plafonds d’indemnisation prévus dans ces conventions.
  5. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages dus à l’inexécution, ou à une mauvaise exécution du contrat, lorsque cette inexécution ou cette mauvaise exécution : 1) vous est attribuable ou est attribuable à toute personne nommée dans la réservation ; 2) est attribuable à un tiers non lié par la fourniture de la prestation Escapade citadine / Train + Hôtel et, si l’inexécution ou la mauvaise exécution est imprévisible ou inévitable ; ou 3) est attribuable à un Cas de force majeure (tel que défini à l’article 10), à moins qu’il soit impossible d’assurer votre retour comme prévu en raison d’un Cas de force majeure, auquel cas nous prendrons en charge les frais d’hébergement nécessaires, si possible de catégorie équivalente, pour un maximum de trois nuitées.
  6. Le classement des hôtels figurant sur notre site internet vous est fourni à titre indicatif. Le classement des hôtels peut varier d’un pays à l’autre.

12. Cas de Force Majeure

  1. Sauf disposition contraire prévue par la loi ou dans les présentes Conditions générales de vente, nous déclinons toute responsabilité en cas d’inexécution ou de retard d’exécution de nos obligations en vertu des présentes Conditions générales de vente si l’inexécution ou le retard d’exécution résultent d’un Cas de force majeure.
  2. On entend par « Cas de force majeure » toutes circonstances inhabituelles ou imprévisibles hors de notre contrôle ou du contrôle d’un Prestataire tiers, et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées. Ces cas comprennent, notamment, les guerres, les émeutes, les conflits industriels, les activités terroristes et leurs conséquences, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les mauvaises conditions météorologiques, les épidémies et pandémies, ainsi que les problèmes techniques inévitables liés au transport.
  3. Si un Cas de force majeure entrave la bonne exécution de nos obligations en vertu du contrat que nous avons conclu avec vous :
    1. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais à l’aide des coordonnées communiquées au moment de votre réservation ; et
    2. Nos obligations en vertu des présentes Conditions générales de vente seront suspendues pendant toute la durée du Cas de force majeure et seront prolongées d’autant de temps.

13. Généralités

  1. Interprétation. L’emploi des termes « nous », « notre » et « nos » dans les présentes Conditions générales de vente renvoie, dans chaque cas, à Eurostar Holidays Limited.
  2. Droit applicable et juridiction. Dans la limite autorisée par la réglementation locale, les présentes conditions générales et toutes les obligations extracontractuelles en découlant, sont régies par le droit anglais, et toute personne engageant une action en vertu des présentes conditions générales se soumet à la compétence non-exclusive des tribunaux anglais. Aucune clause des présentes conditions générales n’a d’effet sur vos droits en tant que consommateur, et ne saurait vous empêcher de vous prévaloir des dispositions légales impératives en vigueur dans le pays dans lequel vous résidez.
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Eurostar Holidays Limited
Juin 2023