COORDONNÉES DE CONTACT

Réservations et échanges

Pour effectuer une réservation, appelez-nous aux numéros suivants :
France : 01 70 70 60 88 (coût d’un appel international, hors surcoût éven­tuel de l’opérateur) 
Belgique: 02 400 67 31

Pour modifier une réservation, appelez-nous aux numéros suivants (en vous munissant de votre référence de réservation en six lettres) :
France : 01 70 70 60 88
Belgique : 02 400 67 31 

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9 h 00 à 21 h 00 et de 10 h 00 à 19 h 00 le weekend.

 

À noter : les frais suivants s’appliquent aux réservations et échanges :

 

Standard

Standard Premier

Business Premier

En ligne

Par téléphone

En ligne

Par téléphone

En ligne

Par téléphone

Réservations

Pas de frais

14 € de frais d’appel

Pas de frais

14 € de frais d’appel

Pas de frais

Pas de frais

Échanges

40 €

40 € + 14 € de frais d’appel

50 €

50 € + 14 € de frais d’appel

Pas de frais

Pas de frais

Club Eurostar

Pour toute question concernant votre adhésion Club Eurostar, appelez-nous aux numéros suivants.

France : 01 70 70 60 88 
Belgique : 02 400 67 31
Royaume-Uni : 03432 186 186
Nederland: 0207 16 83 25

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9 h 00 à 20 h 00 et de 10 h 00 à 18 h 00 le weekend.

Réservations de groupes

ous réservez pour plus de neuf personnes ? Vous pouvez faire une réservation de groupe.

Pour la France : contactez la SNCF au 0810 879 479 tous les jours de 08 h 30 à 18 h 00.
Pour la Belgique : contactez la SNCB au 02 528 28 28, tous les jours de 7 h 00 à 21 h 30.

Vous pouvez également contacter notre service groupe en Angleterre au +44 (0) 3448 224 800 (conseillers parlant anglais, paiement en livres sterling uniquement).

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00.

Remarques et réclamations

Pour tout commentaire concernant votre voyage, contactez notre équipe Service aux Voyageurs (Traveller Care).

E-mail : traveller.care@eurostar.com
Téléphone : 01 70 70 60 88 depuis la France ou 02 400 67 31 depuis la Belgique.

Vous pouvez également nous écrire à :
Eurostar Traveller Care Team
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford, Kent TN23 1AP
Royaume-Uni

Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre équipe mais que notre réponse ne vous satisfait pas, ou à défaut de réponse dans les trois mois, contactez un autre service de résolution de conflit.

Service bagages

Pour toute information concernant notre service de bagages pour les groupes et les bagages supplémentaires ou encombrants (vélos, instruments de musique, matériel sportif), appelez le 01 55 31 58 33 depuis la France ou le 02 224 88 62 depuis la Belgique.  

Objets trouvés

Vous avez oublié un article dans le train ou la salle d’embarquement ? Envoyez un e-mail à lost.property@eurostar.com ou appelez le +44 3448 224 411.

Contact presse

Pour un dossier de presse ou toute autre demande concernant le service presse, envoyez un e-mail à press.office@eurostar.com.

 

Vous pouvez également nous écrire à :

Eurostar Corporate Communications
Eurostar International Ltd.
Times House
Bravingtons Walk
Londres N1 9AW
Royaume-Uni