COORDONNÉES DE CONTACT

Pour effectuer une réservation, appelez-nous aux numéros suivants :
France : 01 70 70 60 88 (coût d’un appel international, hors surcoût éven­tuel de l’opérateur) 
Belgique: 02 400 67 31

Pour modifier une réservation, appelez-nous aux numéros suivants (en vous munissant de votre référence de réservation en six lettres) :
France : 01 70 70 60 88
Belgique : 02 400 67 31 

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9 h 00 à 21 h 00 et de 10 h 00 à 19 h 00 le weekend.

 

À noter : les frais suivants s’appliquent aux réservations et échanges :

	Standard*		Standard Premier*		Business Premier
	En ligne	Par téléphone	En ligne	Par téléphone	En ligne	Par téléphone
Réservations	Pas de frais	14 € de frais d’appel	Pas de frais	14 € de frais d’appel	Pas de frais	Pas de frais
Échanges	40 €*	40 €* + 14 € de frais d’appel	50 €*	50 €* + 14 € de frais d’appel	Pas de frais	Pas de frais

Les billets Standard ou Standard Premier sont échangeables avant le départ du train  (sous réserve de disponibilités). Pour cela, vous devez vous acquitter des frais d’échange 40 € en Standard, 50 € en Standard Premier) et de l’éventuelle différence de tarif pour chaque voyageur et pour chaque trajet.

Pour toute question concernant votre adhésion Club Eurostar, appelez-nous aux numéros suivants.

France : 01 70 70 60 88 
Belgique : 02 400 67 31
Royaume-Uni : 03432 186 186
Nederland: 0207 16 83 25

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9 h 00 à 20 h 00 et de 10 h 00 à 18 h 00 le weekend.

Vous réservez pour plus de neuf personnes ? Vous pouvez faire une réservation de groupe.

Pour la France : contactez la SNCF au 0810 879 479 tous les jours de 08 h 30 à 18 h 00.
Pour la Belgique : contactez la SNCB au 02 528 28 28, tous les jours de 7 h 00 à 21 h 30.

Vous pouvez également contacter notre service groupe en Angleterre au +44 (0) 3448 224 800 (conseillers parlant anglais, paiement en livres sterling uniquement).

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00.

Pour tout commentaire concernant votre voyage, contactez notre équipe Service aux Voyageurs (Traveller Care).

E-mail : traveller.care@eurostar.com
Téléphone : 01 70 70 60 88 depuis la France ou 02 400 67 31 depuis la Belgique.

Vous pouvez également nous écrire à :
Eurostar Traveller Care Team
2^nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford, Kent TN23 1AP
Royaume-Uni

Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre équipe mais que notre réponse ne vous satisfait pas, ou à défaut de réponse dans les trois mois, contactez un autre service de résolution de conflit.

Pour toute information concernant notre service de bagages pour les groupes et les bagages supplémentaires ou encombrants (vélos, instruments de musique, matériel sportif), appelez le 01 55 31 58 33 depuis la France ou le 02 224 88 62 depuis la Belgique.  

Vous avez oublié un article dans le train ou la salle d’embarquement ? Envoyez un e-mail à lost.property@eurostar.com ou appelez le +44 3448 224 411.

Pour un dossier de presse ou toute autre demande concernant le service presse, envoyez un e-mail à press.office@eurostar.com.

 

Vous pouvez également nous écrire à :

Eurostar Corporate Communications
Eurostar International Ltd.
Times House
Bravingtons Walk
Londres N1 9AW
Royaume-Uni