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Restrictions de voyage en vigueur. Avant de partir, vérifiez si vous devez présenter un test COVID-19 négatif et remplir les formulaires obligatoires. Consultez également les sites gouvernementaux et notre page Information coronavirus ici.

Echanges et bons d'achat électroniques

Nous savons que les projets de voyage peuvent évoluer à court terme. Nous offrons ainsi à nos clients une plus grande flexibilité. Si vous souhaitez réorganiser votre voyage, vous pouvez soit le reporter à une autre date, soit échanger votre billet contre un bon d'achat électronique, que vous pourrez utiliser pour effectuer une nouvelle réservation plus tard dans l'année. (Les conditions générales de vente s'appliquent dans les deux cas).  

Comment échanger vos billets pour une nouvelle date de voyage ?

 

Vous pouvez facilement réorganiser votre voyage sans payer de frais d’échange jusqu'à 7 jours complets avant le départ*.

  1. Allez sur "Gérer votre réservation".
  2. Saisissez la référence de votre réservation (figurant sur votre e-mail de confirmation ou sur vos billets)
  3. Sélectionnez "Modifier le voyage" pour un échange rapide

Comment obtenir un bon d'achat électronique ?

  1. Allez sur "Gérer votre réservation".
  2. Saisissez la référence de votre réservation (figurant sur votre e-mail de confirmation ou sur vos billets)
  3. Sélectionnez "demander un bon d'achat électronique" pour un échange rapide

 

Important : si vous avez réservé un train ou un forfait train + hôtel jusqu'au 30 septembre 2021 inclus :  

Vous pouvez obtenir un bon d'achat électronique qui est équivalent à la valeur totale de votre réservation initiale. Votre bon d’achat sera valable jusqu'au 30 décembre 2021 pour voyager vers n'importe quelle destination Eurostar (sous réserve de disponibilité). Veuillez noter que vous n'êtes pas obligé de voyager avant la date d'expiration de votre bon d'achat, vous devez simplement réserver votre nouveau voyage avant l'expiration de celui-ci. Si vous avez réservé un forfait train + hôtel auprès d'une agence de voyage ou d'un tour-opérateur, veuillez les contacter directement pour connaitre les options qui s'offrent à vous. 
 

Veuillez noter que les demandes de bons d'achat électroniques doivent être soumises au moins 7 jours avant votre départ. A titre d'exemple, si vous devez prendre le train de 11 h 04 le mercredi 29 septembre, vous devez demander votre bon d’échange avant 11 h 04 le mercredi 22 septembre. Après cette date limite, vous ne pourrez plus demander de bon d'échange.

 


Réclamer une compensation

Nous rencontrons parfois des imprévus et nos trains sont alors retardés ou annulés. Nous sommes désolés pour toute perturbation qui aurait affecté votre voyage. Veuillez lire ce qui suit pour savoir comment échanger votre billet ou demander un dédommagement suite au désagrément occasionné.

Si votre train a été retardé

Si votre train est retardé de 60 minutes ou plus, vous pouvez demander un dédommagement comme indiqué ci-après :

  • Vous disposez de 2 mois pour demander un bon d’achat électronique qui vous permettra d’effectuer une nouvelle réservation sur eurostar.com
  • Votre bon sera valable 12 mois à compter de la date d'annulation ou de retard de votre train

Veuillez attendre au moins 24 heures avant de faire une réclamation, c’est le délai nécessaire à notre système informatique pour traiter les informations relatives à votre retard.  

Politique de dédommagement en cas de retard

Durée du retard

Obtenir un bon d’achat électronique

Obtenir un remboursement en espèces

60 – 119 min

25% du montant du trajet concerné en bon d’achat Eurostar

Remboursement de 25% du montant du trajet concerné

120 – 179 min

50% du montant du trajet concerné en bon d’achat Eurostar

Remboursement de 50% du montant du trajet concerné

180+ min

75% du montant du trajet concerné en bon d’achat Eurostar

Remboursement de 50% du montant du trajet concerné

 

Demander un bon d’achat électronique

Obtenir un remboursement partiel en espèces

 

 

Si votre train est annulé ou annoncé avec un retard avant le départ

Si votre train a été annulé ou annoncé avec un retard de plus de 6o minutes avant le départ, vous pouvez reporter votre voyage ou échanger votre billet contre un bon d’achat électronique, que vous pourrez utiliser pour effectuer une nouvelle réservation plus tard dans l'année, ou réclamer un remboursement en espèces.

 

Échangez votre billet gratuitement :

  • À compter de la date de votre départ, vous disposez de 2 mois pour échanger votre billet
  • Après avoir échangé votre billet, vous pouvez voyager à tout moment, dans la même classe de voyage, sous réserve de disponibilité

 

Demandez un bon d’achat électronique :

  • Votre bon sera valable 12 mois à compter de la date d'annulation ou de retard de votre train

 

Demandez un remboursement :

  • À compter de la date de votre départ, vous disposez de 2 mois pour demander un remboursement, quelles que soient les conditions de vente de votre billet.

 

Conditions générales

Billets flexibles :

*Les clients peuvent échanger leurs billets en Standard et Standard Premier autant de fois qu’ils le souhaitent, sans frais d’échange, si la modification est effectuée au moins 7 jours avant le départ. Les billets ne sont pas remboursables. L’éventuelle différence tarifaire entre l’ancien et le nouveau billet est à la charge des clients. Si le nouveau billet est moins cher, la différence de prix ne sera pas remboursée. Toute modification de billets en Standard et Standard Premier effectuée moins de 7 jours avant le départ, engendre des frais supplémentaires de 40 € par adulte et par trajet en Standard (20 € par enfant et par trajet) ou 50 € par adulte et par trajet en Standard Premier (20 € par enfant et par trajet).