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COVID-19 : vérifiez les restrictions de voyage en vigueur avant de partir. Les mesures relatives aux tests COVID-19 et à la quarantaine viennent de changer pour les passagers à destination du Royaume-Uni. En savoir plus.


Réclamer une compensation

Nous rencontrons parfois des imprévus et nos trains sont alors retardés ou annulés. Nous sommes désolés pour toute perturbation qui aurait affecté votre voyage. Veuillez lire ce qui suit pour savoir comment échanger votre billet ou demander un dédommagement suite au désagrément occasionné.

Si votre train a été retardé

Si votre train est retardé de 60 minutes ou plus, vous pouvez demander un dédommagement comme indiqué ci-après :

  • Vous disposez de 2 mois pour demander un bon d’achat électronique qui vous permettra d’effectuer une nouvelle réservation sur eurostar.com
  • Votre bon sera valable 12 mois à compter de la date d'annulation ou de retard de votre train

Veuillez attendre au moins 24 heures avant de faire une réclamation, c’est le délai nécessaire à notre système informatique pour traiter les informations relatives à votre retard.  

Politique de dédommagement en cas de retard

Durée du retard

Obtenir un bon d’achat électronique

Obtenir un remboursement en espèces

60 – 119 min

25% du montant du trajet concerné en bon d’achat Eurostar

Remboursement de 25% du montant du trajet concerné

120 – 179 min

50% du montant du trajet concerné en bon d’achat Eurostar

Remboursement de 50% du montant du trajet concerné

180+ min

75% du montant du trajet concerné en bon d’achat Eurostar

Remboursement de 50% du montant du trajet concerné

 

Demander un bon d’achat électronique

Obtenir un remboursement partiel en espèces

 

 

Si votre train est annulé ou annoncé avec un retard avant le départ

Si votre train a été annulé ou annoncé avec un retard de plus de 6o minutes avant le départ, vous pouvez reporter votre voyage ou échanger votre billet contre un bon d’achat électronique, que vous pourrez utiliser pour effectuer une nouvelle réservation plus tard dans l'année, ou réclamer un remboursement en espèces.

 

Échangez votre billet gratuitement :

  • À compter de la date de votre départ, vous disposez de 2 mois pour échanger votre billet
  • Après avoir échangé votre billet, vous pouvez voyager à tout moment, dans la même classe de voyage, sous réserve de disponibilité

 

Demandez un bon d’achat électronique :

  • Votre bon sera valable 12 mois à compter de la date d'annulation ou de retard de votre train

 

Demandez un remboursement :

  • À compter de la date de votre départ, vous disposez de 2 mois pour demander un remboursement, quelles que soient les conditions de vente de votre billet.

 

Comment utiliser mon bon d'achat électronique ?

Rendez-vous simplement sur eurostar.com et sélectionnez les billets que vous désirez. Une fois sur la page de paiement, entrez votre code du bon d'achat (e-voucher) et cliquez sur « Appliquer ».

Un problème ? Voici quelques astuces :

  • Vérifiez la date d'expiration de votre bon, indiquée dans l’e-mail contenant le bon d'achat.
  • Si votre code n'est pas reconnu, assurez-vous de ne pas l’avoir copié/collé avec des caractères supplémentaires. Vous avez peut-être ajouté un espace par erreur, ou confondu deux caractères (comme le nombre « 0 » et la lettre « O » par exemple).
  • Si vous avez un code à 8 caractères, veuillez ajouter le chiffre 0 au début.
  • Votre nouvelle réservation doit être au même nom que celui qui figure sur le bon d’achat.
  • La devise de votre réservation doit être la même que celle du bon.
  • La date d'expiration de votre bon est la date de validité limite pour le dépenser, mais vous pouvez réserver un voyage prévu après cette date.
  • Vous pouvez utiliser plusieurs bons d’achat pour réserver un nouveau billet de train.
  • Seulement 1 bon d'achat peut être utilisé pour une réservation train + hôtel.
  • Après la réservation, le solde non dépensé restera sur le bon qu’il faudra utiliser avant sa date d'expiration (il ne pourra pas être remboursé). Vous recevrez un e-mail confirmant le montant du solde restant.

 

Si vous devez reporter votre voyage pour toute autre raison, vous pouvez le reprogrammer à une date ultérieure grâce à nos billets flexibles. *Voir conditions