NOTRE POLITIQUE DE COMPENSATION

Les retards et les annulations sont rares, mais nous tenons à vous dédommager lorsqu’ils se produisent.

Comment vous faire dédommager

Si votre train a subi un retard de plus d’une heure 

Vous avez droit à un e-voucher Eurostar, que vous pourrez utiliser pour régler un futur voyage. Plus votre retard aura été important, plus le montant de l’e-voucher sera élevé.
 

Conservez bien votre billet, attendez 24 heures puis demandez votre e-voucher en ligne Vous avez un an après votre voyage pour vous faire dédommager.
 

Si nous vous demandons d’attendre 24 heures, c’est que nous avons besoin de recueillir les informations nécessaires pour pouvoir ensuite vous envoyer votre e-voucher le plus vite possible.
 

Vous le recevrez par e-mail dans les cinq minutes suivant votre demande et pourrez l’utiliser sur le champ sur eurostar.com.
 

Il est valable pendant 12 mois à compter de la date de votre voyage d’origine. Vous pouvez donc prendre le temps de planifier tranquillement une nouvelle escapade.

Si vous n’avez pas encore effectué votre voyage et que votre train est annulé ou est susceptible d’être retardé de plus d’une heure.

Vous pouvez choisir de ne pas voyager, auquel cas vous disposerez de 60 jours après la date de votre voyage d’origine pour :

- Échanger gratuitement votre billet contre un billet valable pendant 180 jours après la date de votre demande d’échange (ou 90 jours si votre voyage comprend une correspondance auprès d’une autre compagnie ferroviaire), en fonction des disponibilités.

- Demander un remboursement intégral, même si votre billet d’origine n’était pas remboursable au départ.

Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser votre billet par le même biais que celui utilisé pour l’achat initial.

Si vous avez acheté votre billet sur eurostar.com :

Connectez-vous et échangez votre billet

Demandez à être remboursé

 

  • Request a full refund, regardless of your original ticket conditions.

 

You can exchange your ticket or claim a full refund from wherever you bought it.

If you bought your ticket at eurostar.com:

Log in and exchange your ticket

Claim a refund