Besoins spécifiques

Besoin d’assistance au cours de votre voyage avec Eurostar ? Contactez notre équipe au 01 70 70 60 88.

Voyageurs à mobilité réduite

Vous êtes un voyageur à mobilité réduite ? Informez-nous en nous appelant au 01 70 70 60 88 . Il vous suffit ensuite de vous présenter en gare 60 minutes avant le départ de votre train et de vous rendre au comptoir Eurostar Assist , où notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider à embarquer dans le train

Consultez notre guide complet sur les services d'assistance

Voyageurs en fauteuil roulant
Utilisateurs de fauteuils roulants

Afin de pouvoir voyager confortablement dans votre propre fauteuil, nous proposons un tarif spécial voyageur en fauteuil roulant, ainsi qu’un tarif réduit pour l’accompagnant.

Toilettes et Espaces bébé
Toilettes et espaces bébés

Des toilettes sont disponibles dans toutes nos gares et à l’extrémité de chaque voiture dans les trains Eurostar.

Les toilettes accessibles aux personnes handicapées se trouvent dans les voitures 9 et 10 ou dans les voitures 3 et 14 (selon le type de train). 

Des espaces bébés sont également disponibles en gares et à bord des trains.

Mineurs non accompagnés
Enfants voyageant sans adulte

Avant 12 ans : les enfans doivent être accompagnés d’une personne responsable âgée de 16 ans ou plus.

De 12 à 15 ans inclus : les enfants peuvent voyager seuls, à condition d’être munis du formulaire pour mineurs non accompagnés Eurostar dûment rempli. Ce dernier doit être, signé par le parent ou le tuteur légal (ou tout autre adulte responsable ayant reçu le consentement des parents ou du tuteur légal) dans la gare, en présence d’un membre de l’équipe Eurostar.
Ce service n’est disponible ni sur la liaison directe Marseille/ Avignon/ Lyon/ Londres/ Ashford ni sur les rains reliant Londres aux stations de sports d’hiver dans les Alpes françaises.

Votre voyageur en herbe devra conserver ce formulaire tout au long du voyage et le présenter (sur demande) au personnel de bord.

De 16 à 18 ans : les jeunes gens peuvent voyager seuls, à condition d’être munis de documents de voyage en règle et de satisfaire à toutes les obligations légales.

 

Ce formulaire doit également être signé par la personne responsable (âgée de 18 ans ou plus) amenant l’enfant à la gare, en présence d’un membre de l’équipe Eurostar.

Votre enfant doit garder ce formulaire signé en sa possession pendant toute la durée de son trajet et le présenter au personnel de bord sur demande.

Nous demandons également à l’adulte responsable de rester en gare et d’être joignable jusqu’au départ du train.

Que votre enfant voyage seul ou accompagné d’un adulte, il doit être en possession de tous les documents nécessaires requis par les autorités. Pensez à vérifier les formalités de voyage et d’entrée auprès de l’ambassade ou du consulat du pays de destination.

Les jeunes voyageurs de 16 à 18 ans peuvent voyager seuls librement, à condition d’être en possession de tous les documents de voyage habituels requis et d’être en conformité avec les obligations légales.

Chiens guides et d’assistance
Chiens guides et chiens d’assistance

Nous sommes heureux d'accueillir à bord les chiens guides et les chiens d’assistance certifiés. Votre chien doit simplement avoir été dressé par un organisme affilié à Assistance Dogs (Royaume-Uni), la Fédération Internationale du Chien Guide ou Assistance Dogs International. Malheureusement, animaux domestiques les autres animaux (y compris les chiens de soutien émotionnel) ne sont pas admis à bord.

Pour les détails, consultez notre FAQ ou notre guide sur les services d’assistance.