Ons cookiebeleid

Cookies zijn tekstbestanden die kleine hoeveelheden informatie bevatten die op jouw computer of mobiele apparaat worden gedownload wanneer je een website bezoekt. Cookies verrichten veel verschillende taken, zo laten ze je efficiënt op pagina’s navigeren, ze onthouden je voorkeuren en goederen en diensten die je wilt kopen, en sturen je content die relevant is voor jou en je interesses. Je kunt meer informatie over cookies van deze websites vinden bij:

www.allaboutcookies.org
www.aboutcookies.org
http://www.youronlinechoices.com/nl/


Door gebruik te maken van onze website en onze andere online-diensten, zoals onze app of ons entertainmentkanaal, ga je akkoord met ons gebruik van cookies zoals beschreven in dit beleidsdocument.

Verschillende trackingtechnologieën (zoals web beacons, scripts, tracking-URL's en software development kits (SDK's)) kunnen worden gebruikt op onze website, in e-mails en in onze mobiele applicatie om te monitoren hoe u ermee interacteert. In dit cookiebeleid worden al deze trackingtechnologieën 'cookies' genoemd.

Om een consistente gebruikerservaring te garanderen en onze diensten en marketingactiviteiten te optimaliseren, maken we ook gebruik van apparaatoverschrijdende (“cross-device”) tracking. Dit stelt ons in staat om gebruikersactiviteit op meerdere apparaten te monitoren door gegevens te combineren van verschillende browsers of apparaten die door dezelfde gebruiker worden gebruikt.

Op de meeste van onze websites kun je de cookies die wij op jouw apparaat plaatsen, beheren via onze Privacy Manager. Het is ook mogelijk om via je browserinstellingen cookies uit te schakelen.

Raadpleeg de bovenstaande websites voor meer informatie over het uitschakelen van cookies via je browserinstellingen.

Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om door onze website te kunnen navigeren en ook. Ze onthouden dingen zoals de datums waarop je wilt reizen en het aantal en de namen van passagiers en geven deze informatie door van een pagina van onze website naar de volgende. Zonder die cookies zou je niet online kunnen boeken. Wanneer je het boekingsproces doorloopt, zal de website namelijk de informatie onthouden die je ons al hebt gegeven. Voor de website kun je je afmelden voor strikt noodzakelijke cookies via je browserinstellingen, hoewel dit ertoe leidt dat je onze website niet goed kunt gebruiken. Bij de app kun je deze cookies niet uitschakelen, want hierdoor wordt de app onbruikbaar.

Conductrics

Van tijd tot tijd kunnen we nieuwe functies en pagina's testen met een subset van onze bezoekers voordat we ze voor iedereen beschikbaar maken. Hiervoor gebruiken we de externe tool Conductrics. Deze tool gebruikt cookies om informatie over je huidige sessie op te slaan, zodat we je een consistente en coherente browse-ervaring kunnen bieden.

Tealium

Tealium is een tag manager en platform voor toestemmingen. Hiermee kunnen we je toestemmingsvoorkeuren respecteren bij het implementeren van de hieronder vermelde analytische en marketingoplossingen.

Functionaliteitscookies

Deze cookies stellen ons in staat om keuzes die je maakt te onthouden en verbeterde, persoonlijkere functies aan te bieden. We gebruiken met name de volgende personalisatiecookies op onze site:

Usabilla

We gebruiken cookies van Usabilla om feedback van klanten te verzamelen via vragenlijsten en campagnes om onze website en services te verbeteren. Hierdoor zijn we in staat om bepaalde gebruikersgroepen of delen van de website te targeten, om problemen of zwakke punten te identificeren en op te lossen en om betere gebruikersinformatie te bieden.

Contentsquare

We gebruiken cookies van Contentsquare en Conductrics om ons te helpen begrijpen hoe gebruikers door onze website navigeren en hoe we dat voor hen nog beter kunnen maken. Deze hulpmiddelen slaan informatie over je huidige sessies op.

Tealium Collect

Tealium cookies hebben toegang tot informatie zoals bezochte pagina's, kliks en gemaakte boekingen. Ze slaan deze informatie niet op, maar stellen ons in staat om de inhoud van onze site en onze advertenties aan te passen.

Adobe Analytics

We gebruiken cookies van Adobe Analytics om te helpen begrijpen hoebezoekers door onze website en appnavigeren, zodat we hun ervaring kunnen verbeteren. Daardoor kunnen we dingen leren, zoals welkepagina’s aantrekkelijker zijn voor onze bezoekers, welke producten hen het meest interesseren, en ook eventuele problemen die ze kunnen tegenkomen bij het maken of beheren van een boeking. Om af te melden van Adobe Analytics ga je naar https://www.adobe.com/be_nl/privacy/opt-out.html. (opent in een nieuwe tab)

Monita

Monita is een waarneembaarheidsplatform dat ons in staat stelt om andere tools die op deze pagina worden vermeld te controleren om ervoor te zorgen dat ze gegevens correct registreren en geen persoonlijk identificeerbare informatie bevatten. Om ons in staat te stellen mogelijke problemen te onderzoeken, registreert Monita de anonieme bezoekers-ID's en sessie-ID's die door Tealium zijn ingesteld en die in de utag_main cookie zijn opgeslagen.

Prestatiecookies

Deze cookies verzamelen informatie over hoe bezoekers onze website gebruiken, zoals naar welke pagina’s bezoekers het vaakst gaan en of ze foutmeldingen krijgen. Dit helpt ons om de werking van onze website te verbeteren. De prestatiecookies die we gebruiken, worden geleverd door derden, hoewel we de controle behouden over hoe jouw informatie gebruikt wordt.

Google Analytics & Firebase

Wij gebruiken cookies die door Google Analytics (voor onze website en het portaal van het entertainmentkanaal) en Firebase (voor onze app) worden verstrekt om ons te helpen begrijpen hoe je onze website of onze app bereikte, om de effectiviteit van onze advertenties te meten en om te begrijpen hoe bezoekers onze website of onze app gebruiken. De informatie helpt ons dingen te leren, zoals welke pagina’s aantrekkelijker zijn voor onze bezoekers, welke van onze producten onze klanten het meest interesseren en het soort aanbiedingen dat onze klanten graag willen. Om Google Analytics op de website en op het portaal van het entertainmentkanaal uit te schakelen, ga naar https://tools.google.com/dlpage/gaoptout; om je op de app af te melden bij Firebase, ga naar het Privacy Manager Screen in de App Settings.

Advertentiecookies

Deze cookies verzamelen informatie over je surfgedrag om advertenties weer te geven die relevant zijn voor jou en je interesses. Ze worden ook gebuikt om het aantal keren dat je een advertentie ziet te beperken en om de effectiviteit van een advertentiecampagne te helpen meten. We kunnen deze informatie delen met derden voor deze doeleinden en, in overeenstemming met ons Privacybeleid, kunnen we gegevens van de advertentiecookies combineren met gegevens die we van derden ontvangen. Om de nauwkeurigheid van onze targeting te verbeteren, kunnen we nu en dat ook een geanonimiseerde versie van je gegevens delen met geselecteerde adverteerders, zoals je geanonimiseerde e-mailadres.

Als je je in het algemeen wilt afmelden voor op interesses gebaseerde advertenties klik dan hier, of klik hier als je in de Europese Unie bent.

We hebben de belangrijkste Advertentiecookies die op onze website gebruikt worden hieronder gezet.

DoubleClick Floodlight (Google)
Deze cookie analyseert het succes van onze advertentiecampagnes op internet door te meten hoeveel advertenties waarop wordt geklikt, resulteren in een aankoop. Dit helpt ons om advertenties waar je waarschijnlijk niet in geïnteresseerd bent ook niet weer te geven. Lees meer over Google en hun advertentiebeleid en -principes op http://www.google.com/policies/privacy/ads.

Cedar
We hebben Cedar Communications Ltd. toestemming gegeven om pixeltags op onze website te plaatsen en cookies op je computer of mobiele apparaat in te stellen. Deze informatie wordt verzameld en gedeeld met derden om advertenties voor onze services weer te geven, inclusief ondersteunende diensten zoals hotelaccommodatie of autoverhuur op basis van treintickets die je via onze website hebt gekocht.

Google Ads
Deze cookies verzamelen informatie over de manier waarop je onze website gebruikt. Ze houden bijvoorbeeld bij op welke pagina je bent geweest en waarnaar je hebt gezocht om ons toe te laten jou via de Google-platforms meer gerichte boodschappen te versturen. Je kunt de informatie die Google gebruikt om jou advertenties te tonen, beheren op https://adssettings.google.com (opent in een nieuwe tab).

Sociale Media (Facebook, Twitter, LinkedIn)
Deze cookies analyseren het succes van onze reclamecampagnes op sociale media door te meten hoeveel aangeklikte advertenties resulteren in een aankoop. Zo wordt vermeden dat wij jou advertenties tonen waarin je toch niet bent geïnteresseerd. Ze verzamelen ook informatie over hoe jij onze website gebruikt, bijvoorbeeld welke pagina's je bezoekt, om het ons mogelijk te maken jou via sociale media meer gerichte boodschappen te versturen.

Je kunt de informatie beheren waarmee Facebook, LinkedIn en Twitter je advertenties laten zien op https://www.facebook.com/ads/preferences (opent in een nieuwe tab), https://help.twitter.com/en/safety-and-security/privacy-controls-for-tailored-ads (opent in een nieuwe tab) en https://www.linkedin.com/mypreferences/g/guest-cookies (opent in een nieuwe tab).

Xandr/AppNexus
We werken samen met Xandr (ook wel gekend als AppNexus), een externe programmatische mediapartner, om onze diensten te adverteren. Xandr verzamelt standaard browser- en apparaatgebeurtenissen zoals bezochte pagina's, geanonimiseerde apparaatgegevens voor retargeting of uitsluiting van gebruikers van toekomstige advertenties. Xandr verzamelt geen persoonlijk identificeerbare informatie. Je kunt hier afmelden https://platform.xandr.com/privacy-center/opt_out (opent in een nieuwe tab).

MediaIQ

Eurostar werkt samen met MIQ om te adverteren voor onze diensten. Deze cookies verzamelen standaard browser- en apparaatgegevens zoals bezochte pagina's, geanonimiseerde toestelgegevens voor retargeting of om gebruikers uit te sluiten van toekomstige advertenties. Raadpleeg hun privacybeleid om af te melden: https://www.wearemiq.com/privacy-and-compliance/privacy-policy/ (opent in een nieuwe tab).

Microsoft Advertising UET

We gebruiken Microsoft UET (Universal Event Tracking) om uw activiteit op onze website beter te begrijpen nadat u op Bing-advertenties heeft geklikt. Dit stelt ons ook in staat om de effectiviteit van onze marketingcampagnes te meten en onze reclame-inspanningen te optimaliseren.

Adara & The Trade Desk & Nexus

Deze cookies analyseren het succes van onze advertentiecampagnes op het internet door te meten hoeveel advertenties zijn aangeklikt en hebben geleid tot een aankoop voor deze twee mediapartners. Dit helpt ons de advertenties te personaliseren, het aantal keren dat u een advertentie ziet te beperken en de effectiviteit van de advertenties en campagnes te meten. U kunt meer te weten komen over Adara, The Trade Desk en hun privacybeleid via de volgende links:

https://adara.com/privacy-promise (opent in een nieuwe tab)

https://www.thetradedesk.com/us/privacy (opent in een nieuwe tab)

Indien nodig kunt u zich hier ook afmelden:

https://adara.com/opt-out (opent in een nieuwe tab)

https://www.adsrvr.org (opent in een nieuwe tab)

TikTok

Deze cookies analyseren het succes van onze advertentiecampagnes op het internet door te meten hoeveel advertenties er zijn aangeklikt en hebben geleid tot een aankoop voor deze mediapartner. Dit helpt ons om de advertenties te personaliseren, het aantal keren dat je een advertentie ziet te beperken en de effectiviteit van de advertenties en campagnes te meten. U kunt meer te weten komen over het privacybeleid van Tiktok op de volgende link: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy?appLaunch=app&lang=nl

RTB House

Deze cookies analyseren het succes van onze advertentiecampagnes op internet door te meten hoeveel advertenties waarop wordt geklikt resulteren in een aankoop. Zo voorkomen we dat je advertenties te zien krijgt waarin je waarschijnlijk niet geïnteresseerd bent. U kunt meer in het algemeen te weten komen over RTB House en zijn advertentiebeleid en -principes op https://www.rtbhouse.com/privacy-center (opent in een nieuwe tab) en u hier eenvoudig afmelden; https://optout.rtbhouse.com/ (opent in een nieuwe tab)

De app gebruikt het lokale geheugen van jouw apparaat - gegevens die zijn opgeslagen op jouw mobiel toestel. De gegevens blijven behouden, zelfs als de app niet actief is; ze worden wel gewist als de app door de gebruiker wordt verwijderd. Dit wordt beheerd door het besturingssysteem en kan verschillend zijn voor iOS- en Android-apparaten.

Om de klanten via de app toegang te bieden tot hun boekingen en tickets slaan wij de ticket- en boekingsgegevens tijdelijk op in het lokale geheugen van het mobiele toestel van de klant. We slaan bijvoorbeeld de namen van de passagiers op, de contactgegevens, de route en de reisgegevens. Deze informatie wordt van de app verwijderd zodra de betreffende reis heeft plaatsgevonden.

We gebruiken ook Crashlytics om de prestaties van de app te volgen en om ons te helpen de hoofdoorzaak van eventuele crashes te onderzoeken.

De app heeft de optie om Eurostar gebruikers Push Notification en Location based messages te laten sturen, die worden geleverd door Airship. Je kan hiervoor kiezen nadatje de app hebt gedownload en je kanje op elk gewenst moment afmelden via de instellingen van je apparaat. Als je ervoor kiest ons toe te staan jepushmeldingen of locatieberichten te sturen, zullen wij de verstrekte gegevens gebruiken om je te helpen lokale informatie en diensten aan te bieden om je reiservaring te verbeteren.

Dit beleid wordt bijgewerkt als we nieuwe cookies introduceren of de manier wijzigen waarop we de cookies gebruiken die hierboven zijn beschreven.

Onze website bevat links naar websites beheerd door derden. We weten niet welke cookies die andere websites gebruiken. Controleer het cookiebeleid van deze websites als je meer wilt weten.

14 februari 2025