CORONAVIRUS ET SERVICES EUROSTAR
Coronavirus et Eurostar - mis à jour 10 juillet 2020
Si vous nous avez envoyé un e-mail ou soumis une demande de bon d’achat électronique, et que vous avez reçu une réponse automatique, soyez assurés que nous vous répondrons dès que possible. Nos équipes redoublent d'efforts et font leur maximum pour répondre aux milliers d’appels et e-mails le plus rapidement possible. Votre bon vous sera directement envoyé même si vos dates de voyage sont déjà passées.
Nous vous remercions pour votre patience et de montrer à nos collègues le respect qu’ils méritent dans ces moments difficiles pour tous.
Lisez le message de Mike Cooper, le PDG d’Eurostar.
Consulter cette page pour accéder à nos dernières informations
La santé de nos voyageurs et de notre personnel est notre priorité. Nous restons très attentifs aux recommandations des gouvernements et des autorités sanitaires des pays que nous desservons. Nous sommes également à l’écoute des commentaires de nos clients et collègues, témoignant d’une période préoccupante et d’une situation sans précédent, qui évolue d’heure en heure.
Ci-dessous, vous trouverez un récapitulatif de nos informations utiles mises à jour.
Infos essentielles avant votre voyage
Informations importantes pour voyager au Royaume-Uni
Le gouvernement britannique a commencé à assouplir les restrictions relatives au coronavirus (COVID-19) pour les déplacements vers le Royaume-Uni. À partir du 10 juillet, les voyageurs arrivant au Royaume-Uni depuis la France, la Belgique et les Pays-Bas, n'auront plus besoin de se confiner en entrant sur le territoire.
• Cependant, tous les passagers âgés de plus de 18 ans voyageant au Royaume-Uni restent légalement tenus de remplir le formulaire de santé publique permettant de localiser les voyageurs. Ce formulaire doit être complété en ligne dans les 48 heures avant le départ.
• Une fois rempli, vous devrez le présenter aux autorités britanniques. Les vérifications peuvent avoir lieu lors de votre départ ou à l’arrivée au Royaume-Uni.
• Certaines personnes sont dispensées d’office de quarantaine obligatoire. Consultez la liste des exceptions ici.
• Si vous avez réservé pour d'autres personnes, vous devez vous assurer que tous les membres de votre groupe aient rempli ce formulaire.
• En cas de non-respect de cette obligation légale, vous pourriez être verbalisés par les autorités britanniques et devoir payer une amende pouvant atteindre 100 £.
Les dernières informations sur ces mesures sont consultables à l'adresse suivante : https://www.gov.uk/uk-border-control
Tous les voyageurs sont invités à suivre les mesures de prévention officielles relatives à l'hygiène des mains, le port du masque et la distanciation sociale. En savoir plus: https://www.gov.uk/government/publications/staying-safe-outside-your-home/staying-safe-outside-your-home
Avant d’effectuer une réservation, merci de consulter les recommandations du bureau des affaires étrangères et du Commonwealth.
Si vous n’êtes plus en mesure de voyager, nous vous offrons un bon d’achat électronique, afin que vous puissiez reporter votre voyage.
Informations importantes pour voyager en France
Pour les voyages en France, veuillez lire les dernières informations ici.
Si vous n’êtes plus en mesure de voyager, nous vous offrons un bon d’achat électronique, afin que vous puissiez reporter votre voyage.
Informations importantes pour voyager en Belgique
Pour les voyages en Belgique, veuillez lire les dernières informations ici.
Si vous n’êtes plus en mesure de voyager, nous vous offrons un bon d’achat électronique, afin que vous puissiez reporter votre voyage.
Informations importantes pour voyager aux Pays-Bas
Pour les voyages au Pays-Bas, veuillez lire les dernières informations ici.
Si vous n’êtes plus en mesure de voyager, nous vous offrons un bon d’achat électronique, afin que vous puissiez reporter votre voyage.
Service d’assistance dans les gares anglaises, françaises et belges
En raison des restrictions mises en place par le gouvernement au Royaume-Uni, en France et en Belgique, certains changements ont été apportés à nos services d'assistance :
• Des services d'assistance avec réservation seront disponibles à Londres, Paris et Bruxelles à partir du mercredi 13 mai 2020. Il y a toutefois quelques changements à prendre en compte par rapport au service que nous offrons habituellement :
• Nous ne sommes pas en mesure de fournir nos services sans réservation au préalable.
Veuillez nous contacter pour réserver au moins 48 heures avant votre départ. Appelez-nous au +44 (0) 3442 186 186 depuis le Royaume-Uni, 01 70 70 60 88 depuis la France ou 0207 16 83 25 depuis la Belgique ou les Pays-Bas et choisissez l'option 4. Ou contactez-nous sur contactus@eurostar.com avec « spécial assistance » en objet d’email. Nous sommes ouverts de 9h00 à 17h00 GMT du lundi au vendredi.
• Nos équipes ne sont pas en mesure de vous aider avec vos bagages pour le moment. Veuillez apporter uniquement des bagages que vous pouvez transporter vous-même.
• À Paris et à Bruxelles, tous les clients doivent porter un masque à tout moment en raison des mesures imposées par les gouvernements français et belge. À Londres, un masque doit être porté après le contrôle des passeports.
• Nous essaierons d'adhérer autant que possible aux directives de distanciation sociale, ce qui veut dire que notre service sera potentiellement différent qu’en temps normal. Nous prendrons en compte les besoins spécifiques de chaque client - veuillez suivre les conseils de nos équipes.
• Si vous avez déjà effectué une réservation, notre équipe vous contactera prochainement pour discuter de notre service.
Modifications de nos services habituels
La santé de nos voyageurs et de notre personnel est notre priorité. Dans ce contexte, nous avons dû adapter nos services pour garantir votre sécurité.
Mesures concernant la restauration en gare et à bord
En raison des nouvelles mesures d’hygiène implémentées, nous ne pouvons plus servir de nourriture et boissons à bord et dans nos gares. Nos salons Business Premier sont également temporairement fermés. Nous recommandons d’apporter vos propres rafraîchissements. Veuillez noter que vous êtes autorisés à apporter des liquides dans toutes nos stations.
WiFi à bord de nos trains
Notre accès gratuit au Wi-Fi à bord est disponible en Business Premier et Standard Premier.
Accès prioritaire pour les passagers Business Premier et Carte Blanche
Il est possible que les voies d’accès prioritaire pour les passagers Business Premier et détenteurs de Carte Blanche ne soient pas accessibles dans toutes nos gares.
Nous sommes désolés de ne pouvoir fournir notre niveau de service habituel.
Mesures concernant nos services de bagages et de transport de vélo
Veuillez noter que notre limite de bagages autorisée habituelle continue de s'appliquer :
• En Standard & Standard Premier, vous pouvez apporter 2 bagages (jusqu'à 85 cm de long) comprenant des sacs à dos, des sacs, des valises + 1 petit bagage à main, par ex. sac à main, sac d'ordinateur portable ou mallette.
• Pour les clients voyageant en Business Premier, vous pouvez apporter 3 bagages (jusqu'à 85 cm de long) comprenant des sacs à dos, des sacs, des valises + 1 petit bagage à main, par ex. sac à main, sac d'ordinateur portable ou mallette.
• Vous pouvez voir tous les détails de notre limite de bagages autorisée ici
En raison des restrictions de voyage actuelles, nous ne pouvons pas fournir notre service de bagages EuroDespatch habituel et notre service de transport de vélo à bord. Vous pouvez toujours emporter un vélo pliant ou un vélo pour enfants à bord tant qu'il ne mesure pas plus de 85 cm de long et qu'il est transporté dans un sac de protection qui le couvre complètement. Il s'agit-là de protéger votre vélo, les autres personnes et leurs bagages à la gare, lors des contrôles de sécurité et à bord.
Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter de bagages dépassant la limite autorisée mentionnée ci-dessus et il se peut que votre voyage vous soit refusé si vous avez des articles en surplus.