Confidentialité des données

Eurostar International Limited (« Eurostar ») s’engage à préserver la confidentialité de vos données personnelles. La présente politique explique comment Eurostar recueille et utilise les données personnelles des passagers, ou toute autre donnée personnelle.

Consentement
En utilisant les sites Internet d’Eurostar (eurostar.com, m.eurostar.com, Eurostar Snap, application mobile Eurostar) et ses services, vous consentez à la collecte et à l’utilisation d’informations aux fins exposées ci-dessous.

Données recueillies
Eurostar est le responsable du traitement des données conformément à la loi anglaise relative à la protection des données de 1998 (Data Protection Act). Toutes les données personnelles que vous fournissez sont archivées par nos soins pour consultation. Ceci nous permet de traiter efficacement vos réservations chez Eurostar et de mieux répondre à vos besoins. Les informations recueillies sont notamment les suivantes :

  1. Informations fournies lors de la réservation d’un billet
  2. Informations fournies en remplissant des formulaires sur nos sites Internet
  3. Informations fournies au cours du voyage, y compris celles requises par les autorités (contrôles de l’immigration, de police, des douanes)
  4. Informations transmises au service client, aux équipes en gare et aux équipes commerciales par téléphone, e-mail ou courrier
  5. Informations fournies pour l’inscription aux alertes et aux messages concernant l’état du trafic
  6. Informations partagées avec nous sur les réseaux sociaux
  7. Informations fournies pour participer aux concours
  8. Images capturées par nos caméras de surveillances au sein de nos installations
  9. Données statistiques concernant vos interactions avec les sites Internet et les communications commerciales d’Eurostar (e-mail ou publicité en ligne, par exemple)
  10. Données statistiques concernant votre usage du wi-fi et du programme de divertissements à bord, y compris le type d’appareil utilisé, l’adresse IP, l’adresse MAC, l’historique de navigation sur Internet et les contenus auxquels vous avez accédé sur le programme de divertissements
  11. Informations fournies pour poser une candidature chez Eurostar

Vous devrez peut-être nous soumettre des informations personnelles afin de pouvoir utiliser nos services. Vous confirmez l’exactitude de toute information ainsi fournie.
Nous demandons et recueillons uniquement les informations nécessaires ou utiles pour vous fournir les services demandés et pour améliorer nos services.

Utilisation des informations recueillies
Vos données peuvent être utilisées aux fins suivantes :

  1. Vous fournir nos services
  2. Communiquer avec vous, vous informer à propos d’une réservation
  3. Comptabilité
  4. Facturation et audit
  5. Vérification de la carte de paiement
  6. Contrôles de police, de l’immigration et des douanes (les données sont susceptibles d’être divulguées aux autorités anglaises, françaises et belges)
  7. Sûreté et sécurité
  8. Raisons sanitaires, administratives ou juridiques
  9. Analyses statistiques et marketing, études de segmentation
  10. Tests sur les systèmes, maintenance et développement
  11. Enquêtes auprès des clients
  12. Gestion de la relation client
  13. Marketing, suggestions de services ou de produits Eurostar additionnels susceptibles de vous intéresser
  14. Faciliter nos futurs échanges, identifier vos besoins et préférences.

Eurostar peut également surveiller l’activité du serveur dans le but d’analyser des données, d’établir des rapports d’activités commerciales, de mesurer la fréquence des visites ou de créer des profils marketing. Vos informations peuvent être exploitées dans le cadre d’études de marché et d’activités de développement stratégique visant à élaborer de nouveaux produits et à adapter à nos plans de communication à votre profil.
Vous pouvez choisir de recevoir davantage d’offres commerciales de la part d’Eurostar par e-mail ou par SMS/MMS. Ce choix est modifiable à tout moment en vous connectant à votre compte utilisateur sur le site www.eurostar.com (section Profil), en cliquant sur l’option « Désabonnement » proposée dans tous les e-mails commerciaux envoyés par Eurostar ou en répondant STOP aux SMS/MMS commerciaux envoyés par Eurostar.
Lorsque vous consultez nos sites Internet ou nos publicités par voie électronique, nous recueillons des données sur votre emplacement au moyen de votre adresse IP. Votre adresse IP est un identifiant unique associé à votre ordinateur ou à votre appareil mobile, qui nous indique le pays depuis lequel vous consultez nos sites ou nos publicités par voie électronique. Nous pouvons ainsi afficher un contenu adapté à votre zone géographique dans votre langue. Ces données nous permettent également d’étudier le comportement des utilisateurs vis-à-vis de nos sites Internet et de nos publicités par voie électronique.
Les communications commerciales d’Eurostar peuvent contenir des publicités publiées par des tiers. Dans tous les cas, ces communications proviennent exclusivement d’Eurostar et vos données ne sont jamais partagées avec ces annonceurs.
Si vous y consentez, Eurostar peut partager vos données personnelles avec des tiers : avec nos partenaires média (ex. : Google, Facebook et d’autres plateformes de réseau social) dans un but commercial ou d’agrégation et d’analyse des données, ou avec un ensemble de fournisseurs soigneusement sélectionnés pour améliorer les services que nous vous fournissons. Eurostar, ses fournisseurs et ses partenaires s’engagent à traiter vos données de manière sécurisée.
Nous conservons vos données (y compris celles recueillies lorsque vous utilisez nos services et nos installations) pendant une période raisonnable ou autant de temps que la loi l’exige. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier les données personnelles que vous nous avez communiquées en ligne ainsi que vos préférences de communication en vous connectant à votre compte sur eurostar.com, en envoyant un e-mail à traveller.care@eurostar.com ou un courrier postal à : Eurostar International Ltd, PO Box 13, TN23 1WZ.
Eurostar ne divulgue aucune information sur ses passagers en dehors du cadre fixé par la présente politique de confidentialité des données, à moins d’y être contraint par la loi.

Cookies
Lors de votre première connexion à notre site Internet, nous plaçons un cookie sur votre ordinateur afin d’identifier votre pays et, le cas échéant, votre langue préférée. Un cookie est un ensemble de données utilisateur sauvegardées sur votre ordinateur. Ces données nous permettent d’afficher des contenus en rapport avec vos besoins. Ce cookie conserve uniquement des données non personnelles. Dans le cadre de l’utilisation de notre moteur de réservation Eurostar, le cookie permet de mémoriser les produits Eurostar placés dans votre panier d’achats. Si vous créez un compte Eurostar et sélectionnez l’option d’identification automatique, un numéro d’identification unique est placé dans votre cookie. Il vous permet de consulter notre site Internet sans avoir à vous connecter à chaque fois. Votre cookie contient uniquement des informations à caractère non personnel. Si vous désactivez les cookies, l’utilisation de notre site Internet et la réservation de billets restent possibles.
Nos cookies nous permettent de vous identifier lorsque vous consultez sur notre site Internet et de dresser le profil démographique des utilisateurs. Grâce aux cookies, nous pouvons également présenter une version personnalisée de notre site aux personnes inscrites.
Le wi-fi et le programme de divertissements à bord font aussi appel aux cookies. Ils servent à identifier l’utilisateur et ses préférences, et à enregistrer des données de session (pour vous permettre de mettre en pause puis de reprendre la lecture des vidéos, par exemple).

Suivi de l’utilisation du site
Nous utilisons des cookies fournis par Google Analytics pour nous aider à évaluer l’efficacité de nos publicités et étudier le comportement des utilisateurs du site. En complétant notre base de données, ces informations nous permettent de connaître les pages, les produits et les offres les plus appréciés de nos clients. Bien que Google Analytics sauvegarde pour notre compte les informations provenant de notre site, nous seuls contrôlons l’utilisation de ces données. Toutefois, si vous ne souhaitez pas nous aider à améliorer notre site, nos produits, nos offres et notre marketing, vous pouvez choisir de ne pas transmettre d’informations à Google Analytics en cliquant sur tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Nous utilisons sur ce site des cookies fournis par Kampyle afin de recueillir les réactions de nos clients et de mesurer leur niveau de satisfaction. Les données collectées ne sont pas personnelles et ne permettent pas d’identifier un individu. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.kampyle.com.
Nous utilisons sur ce site des cookies fournis par Monetate afin de tester notre site, de l’adapter et d’offrir une meilleure expérience de navigation à nos clients. Les cookies de Monetate conservent un identifiant anonyme ainsi que d’autres informations concernant votre session actuelle. Nous utilisons ces données pour adapter et améliorer votre expérience en ligne.

Sécurité des données relatives aux passagers
Eurostar archive les données relatives aux passagers dans une base de données centrale, accessible par voie électronique et gérée par notre service administratif et des agences mandatées. Des mesures de sécurité ont été mises en place pour s’assurer que les données ne sont pas accessibles à des personnes non autorisées. Certaines personnes, telles que les fournisseurs de systèmes informatiques, ont parfois besoin d’accéder à notre système. Dans le cadre des procédures de sécurité mises en place par Eurostar, un justificatif d’identité pourra être demandé pour toute demande de divulgation d’information confidentielle.

Accès à vos données personnelles
Vous avez le droit de consulter les données vous concernant archivées par Eurostar. Eurostar fournira ces informations moyennant le paiement de frais correspondant au maximum permis par la loi.
Veuillez envoyer votre demande par e-mail à traveller.care@eurostar.com ou par courrier postal à l’adresse : Eurostar International Ltd, PO Box 13, TN23 1WZ.

Modifications de la présente politique de confidentialité
Si Eurostar décide de modifier la présente politique, les modifications seront publiées sur cette page.

Résidents hors de l’espace économique européen
Si vous résidez hors de l’espace économique européen, toute réservation en ligne sur eurostar.com vaut acceptation du transfert de vos données personnelles hors de l’espace économique européen aux fins définies dans la présente politique de confidentialité.

Liens vers d’autres sites Internet
Le site Internet www.eurostar.com peut contenir des liens vers d’autres sites sur lesquels Eurostar n’exerce aucun contrôle et qui ne sont pas couverts par la présente politique de confidentialité. La politique de confidentialité de sites tiers peut différer de la présente politique.

Demande de renseignements
Veuillez noter que le traitement des données étant effectué au Royaume-Uni, c’est la loi anglaise qui s’applique, même dans le cadre d’une communication avec un client résidant hors du Royaume-Uni. Pour toute question ou tout commentaire concernant vos données personnelles, leur protection et leur traitement, veuillez nous contacter par e-mail à traveller.care@eurostar.com ou par courrier postal à l’adresse : Eurostar International Ltd, PO Box 13, TN23 1WZ.
Eurostar s’engage à rectifier dans les plus brefs délais toute erreur portée à sa connaissance pendant ses horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h GMT (excepté les jours fériés en Angleterre). 

Version : 18 mai 2016