Uns kontaktieren

Um uns mitzuteilen, wie Ihre Reise verlaufen ist, wenden Sie sich an unser Traveller Care Team.

Am schnellsten finden Sie eine Information in den FAQs (Häufig gestellte Fragen) in unserem Help Center oder chatten Sie mit unserem Eurostar-Bot am rechten unteren Seitenrand.

Am besten kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, in dem Sie alle Details zu Ihrer Anfrage angeben können, gegebenenfalls auch Anhänge beifügen. Auf diese Weise können wir Ihre Anfrage priorisieren und effizienter bearbeiten.

Für Reisen nach oder von London (St Pancras):

Unser Kundendienst erreichbar:

• Von Montag bis Freitag: 09:00 - 19:00 Uhr (MEZ)
• An Wochenenden: 09:00 - 16:00 Uhr (MEZ)
• An britischen Feiertage: 09:00 - 16:30 Uhr (MEZ)

Telefonnummer: +49 (0)30 7007 0000 (eventuell anfallende Kosten abhängig vom jeweiligen Betreiber)

Sie können auch schreiben an

Eurostar Contact Centre
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
United Kingdom

Wenn Sie eine Beschwerde bei unserem Traveller Care Team eingereicht haben, aber mit der Antwort nicht zufrieden sind, oder wenn Sie innerhalb von drei Monaten keine Antwort erhalten haben, können Sie sich an eine alternative Streitbeilegungsstelle wenden.

Für alle anderen Reisen zwischen Belgien, Deutschland, Frankreich und den Niederlanden:

Unser Kundendienst steht Ihnen zur Verfügung:

Montag bis Sonntag von 07:00 - 22:00 Uhr (MEZ)

Telefonnummer: +49 (0)30 7007 0000 (eventuell anfallende Kosten abhängig vom jeweiligen Betreiber)

Sie können uns auch schreiben unter:

Centre de Contact Eurostar
BP 14
1050 Ixelles
BELGIEN

Wenn Sie etwas im Zug oder in einer unserer Abfahrtshallen vergessen haben:

Für Reisen von und nach London (St Pancras):

Email an: lost.property@eurostar.com

Für alle anderen Reisen zwischen Belgien, Deutschland, Frankreich und den Niederlanden:

Unser Kundendienst ist per Telefon erreichbar:

Montag bis Freitag - 07:00 - 22:00 Uhr (MEZ)

• +49 (0)30 7007 0000 (eventuell anfallende Kosten abhängig vom jeweiligen Betreiber)

Wenn Sie eine Pressemappe möchten oder für andere Medienanfragen, senden Sie bitte eine E-Mail an press.office@eurostar.com.

Sie können uns auch schreiben unter:

Eurostar Corporate Communications
Eurostar International Ltd.
Kings Place | 6th Floor | 90 York Way
London N1 9AG
United Kingdom

Online buchen (keine Gebühren)

Verwalten Sie Ihre Buchung online:

• Laden Sie Ihr Ticket herunter
• Ändern Sie Ihre Reiseklasse*
• Ändern Sie Ihr Reisedatum oder Ihre Reisezeit*
• Wählen Sie Ihren Sitzplatz (nur für Züge von und nach London)
• Wählen Sie Ihre bevorzugte Mahlzeit aus, wenn Sie ein Business Premier- oder Standard Premier-Ticket haben (nur für Züge von und nach London)
• Informieren Sie sich über Optionen, wenn Ihr Zug ausfällt

*Beim Umtausch können Gebühren anfallen. Bitte beachten Sie die Verkaufsbedingungen für Ihr Ticket. Der möglicherweise anfallende Preisunterschied zwischen dem alten und dem neuen Ticket ist zu begleichen.

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Brauchen Sie weitere Hilfe?

Sie können uns am besten über unser Kontaktformular erreichen. So können wir Anfragen priorisieren und so schnell und effizient wie möglich beantworten. Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Buchung bezieht, geben Sie bitte Ihre Buchungsnummer an.

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Unser Kundendienst ist erreichbar:

Von Montag bis Freitag: 09:00 - 19:00 Uhr (MEZ)

An Wochenenden: 09:00 - 16:00 Uhr (MEZ)

An britischen Feiertage: 09:00 - 16:30 Uhr (MEZ)

Telefonnummern: +49 (0)30 7007 0000 (eventuell anfallende Kosten abhängig vom jeweiligen Betreiber)

Sollten Sie sich für eine Buchung entscheiden, kann eine Servicegebühr von €14 anfallen.

Für alle Reisen zwischen Belgien, Frankreich, Deutschland und den Niederlanden:

Unser Kundendienst ist erreichbar:

Jeden Tag von 07:00 - 22:00 Uhr (MEZ)

• +49 (0)30 7007 0000 (eventuell anfallende Kosten abhängig vom jeweiligen Betreiber)

Sollten Sie sich für eine Buchung entscheiden, kann eine Servicegebühr von €14 anfallen.

Möchten Sie eine Buchung für 10 oder mehr Personen machen?

Auf unserer Seite für Gruppenreisen erfahren Sie, wie wir Ihnen bei der Planung Ihrer Reise helfen können.

Für Reisen von und nach London (St Pancras):

Kostenvoranschlag anfragen

per Email an groups@eurostar.com oder per Telefon unter +49 (0)30 9173 9258

Unser Kundendienst ist verfügbar von Montag bis Freitag, von 09:00 - 19:00 Uhr (MEZ) und von 09:00 - 16:30 Uhr (MEZ) an Feiertagen in Großbritannien.

Sollten Sie sich für eine Buchung entscheiden, kann eine Servicegebühr von €14 anfallen.

Für alle Reisen zwischen Belgien, Frankreich, Deutschland und den Niederlanden:

Senden Sie eine Email an thalysgroups@eurostar.com oder rufen Sie unter der folgenden Nummer an für mehr Informationen:

Telefon +49 (0)30 9173 9258 (eventuell anfallende Kosten hängen vom Betreiber ab)

Unser Team ist von Montag bis Freitag von 09:00 - 17:00 Uhr (MEZ) für Sie erreichbar.

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• Von Montag bis Freitag: 09:00 - 19:00 Uhr (MEZ)
• An Wochenenden: 09:00 - 16:00 Uhr (MEZ)
• An britischen Feiertage: 09:00 - 16:30 Uhr (MEZ)

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Montag bis Sonntag von 07:00 - 22:00 Uhr (MEZ)