Accessibilité

Des prestataires d’assistance vous aideront dans les gares suivantes :

• Paris Gare du Nord
• Lille Europe
• Bruxelles-Midi
• Rotterdam Centraal
• Amsterdam Centraal

Un service d’assistance est aussi disponible dans nos destinations saisonnières : Alpes françaises.

Si vous voyagez à destination ou au départ de l’une de ces gares, réservez votre service d’assistance au moins 24 heures avant votre départ. Attention, le service d’assistance peut varier en fonction votre pays de départ. Le jour de votre voyage, présentez-vous à la gare au moins 60 minutes avant le départ de votre train.

France et Belgique

Services proposés

Au départ

• Accompagnement pour passer les contrôles de sécurité et des passeports.
• Accompagnement jusqu’à votre siège à bord du train.
• Prêt d’un fauteuil roulant.

À l’arrivée

• Prêt d’un fauteuil roulant.
• Accompagnement depuis votre siège jusqu’à la zone des arrivées.

L’équipe du prestataire d’assistance peut vous aider à porter jusqu’à deux bagages d’un poids maximal de 15 kg chacun. Attention, tout bagage au-delà de cette limite ne sera pas pris en charge. En savoir plus sur les bagages dans l’Eurostar.

À Lille, aucun service d’assistance n’est prévu pour les parents voyageant seuls avec des enfants.

Pays-Bas

Services proposés

Au départ

• Accompagnement pour passer les contrôles de sécurité et des passeports.
• Accompagnement jusqu’à votre voiture.

À l’arrivée

• Accompagnement depuis votre voiture jusqu’à la zone des arrivées.

Les équipes du prestataire d’assistance ne peuvent aider que les personnes qui ont besoin d'un accompagnement en fauteuil roulant ainsi que les personnes aveugles ou malvoyantes.

Attention : les équipes du prestataire d’assistance ne pourront pas vous aider à porter vos bagages.

Points d’accueil des services d’assistance

Selon la gare, l’emplacement du point d’accueil peut varier. Le plus simple est de suivre les panneaux ou de s’adresser au personnel de la gare, qui saura vous renseigner.

Assistance le jour même

Si vous n’avez pas pu réserver, vous pourrez demander un service d’assistance le jour même. Présentez-vous au point d’accueil au moins 60 minutes avant le départ de votre train pour faire votre demande. Attention, nous ne pouvons pas garantir que vous partirez dans le train que vous avez réservé. Nous devrons peut-être vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard.

C’est notre équipe Eurostar Assist qui vous accompagnera à Londres St Pancras International.

Services proposés

Au départ

• Accompagnement pour passer les contrôles de sécurité et des passeports.
• Sièges prioritaires dans la salle d’embarquement.
• Accompagnement jusqu’à votre siège à bord du train.
• Prêt d’un fauteuil roulant.

À l’arrivée

• Prêt d’un fauteuil roulant.
• Accompagnement depuis votre siège jusqu’à la zone des arrivées.

L’équipe Eurostar Assist peut vous aider à porter jusqu’à deux bagages d’un poids maximal de 15 kg chacun. Attention, tout bagage au-delà de cette limite ne sera pas pris en charge. En savoir plus sur les bagages dans l’Eurostar.

Comment ça se passe

Une fois que vous avez la date de votre voyage, réservez votre service d’assistance au moins 24 heures avant votre départ.

Le jour de votre voyage, présentez-vous au point d’accueil Eurostar Assist (guichet 5) au moins 60 minutes avant le départ de votre train. Le point d’accueil Eurostar Assist se trouve à gauche lorsque vous entrez dans la zone des départs Eurostar depuis le hall principal de Londres St Pancras International. Nos équipes vous accompagneront à partir de là.

Assistance le jour même

Si vous n’avez pas pu réserver, vous pourrez demander un service d’assistance le jour même. Présentez-vous au point d’accueil Eurostar Assist (guichet 5) au moins 60 minutes avant le départ de votre train pour faire votre demande. Attention, nous ne pouvons pas garantir que vous partirez dans le train que vous avez réservé. Nous devrons peut-être vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard.

Pour que votre voyage soit aussi confortable que possible :

• nos équipes à bord annonceront toutes les informations importantes ;
• ces informations seront aussi affichées sur des écrans dans chaque voiture ;
• nos équipes seront à disposition pour répondre à vos questions.

Attention : nos équipes ne peuvent pas vous aider à prendre vos médicaments, à manger ou à vous rendre aux toilettes.

Si vous rejoignez une autre destination européenne depuis une gare Eurostar, réservez votre service d’assistance au moins 24 heures avant votre départ. À la gare de correspondance, nous vous accompagnerons jusqu’au point de transfert où l’équipe d’assistance locale prendra le relais.

Pour les correspondances au départ de Londres St Pancras International, vous devrez réserver votre service d’assistance directement auprès de National Rail.

Si vous ne pouvez pas marcher 200 m sans assistance, vous devrez réserver un emplacement pour personnes en fauteuil roulant et une rampe au moins 24 heures avant votre voyage. Si vous n’avez pas pu réserver, nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir l’assistance nécessaire le jour de votre voyage, mais nous devrons peut-être vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard. Tous nos emplacements pour personnes en fauteuil roulant se trouvent à proximité de toilettes pour personnes à mobilité réduite.

Pour rentrer dans les emplacements dédiés à bord du train, votre fauteuil roulant doit :

• mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
• mesurer moins de 120 cm (1 200 mm) de long (repose-pieds inclus) ;
• peser moins de 300 kg (poids de la personne compris).

Si vous pouvez marcher 200 m et monter/descendre du train sans assistance, vous pouvez voyager sur un siège et ranger votre fauteuil/équipement plié sur les porte-bagages.

Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant en gare et d’une rampe, réservez votre service d’assistance au moins 24 heures avant votre voyage. Si vous n’avez pas pu réserver, vous pouvez demander un service d’assistance le jour de votre voyage, mais nous devrons peut-être vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard.

En savoir plus sur les voyages en fauteuil roulant.

Vous devrez réserver un emplacement pour personnes en fauteuil roulant et une rampe au moins 24 heures avant votre voyage. Si vous n’avez pas pu réserver, nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir l’assistance nécessaire le jour de votre voyage, mais nous devrons peut-être vous replacer gratuitement dans un train partant plus tard.

Vous pouvez voyager avec votre fauteuil roulant ou scooter médical électrique, mais celui-ci :

• doit mesurer moins de 70 cm (700 mm) de large ;
• doit mesurer moins de 120 cm (1 200 mm) de long ;
• doit peser moins de 300 kg (poids de la personne compris) ;
• doit être équipé d’un dispositif anti-basculement ;
• ne doit pas être équipé d’un moteur thermique ;
• ne doit pas être rechargé à bord ou en gare.

En savoir plus sur les voyages en fauteuil roulant électrique ou en scooter médical.

Vous voyagez avec un chien guide, un chien d’assistance ou un chat d’assistance ? Nous acceptons jusqu’à quatre chiens guides, chiens d’assistance et chats d’assistance à bord de nos trains.

Pour voyager avec nous, les chiens guides, chiens d’assistance et chats d’assistance doivent :

• être approuvés par notre centre d’appels au moins 24 heures avant votre départ ;
• être approuvés dans nos gares avant le voyage ;
• disposer d’un ticket valide.

En savoir plus sur les voyages avec des animaux d’assistance.

Nous proposons des tarifs spéciaux pour votre accompagnatrice ou accompagnateur.

Écrivez-nous via ce formulaire de contact pour en savoir plus et réserver votre service d’assistance. Si nous avons besoin de plus d’informations, nous vous appellerons directement.

Nous vous guiderons jusqu’à votre train et à votre arrivée à destination.

Si vous préférez voyager quand nos gares et nos trains sont moins remplis, nous vous conseillons les créneaux suivants :

• du lundi au jeudi après 14 h ;
• le dimanche avant 14 h.

En revanche, pour éviter les périodes de grande affluence, évitez de voyager :

• les jours fériés ;
• pendant les vacances scolaires ;
• lors d’événements spéciaux.

Pour plus d'informations, contactez-nous.

Si vous avez des besoins médicaux spécifiques, parlez-en à votre médecin avant votre voyage. Nous faisons le maximum pour accueillir tout le monde, mais le train n’est peut-être pas le moyen de transport le plus adapté dans votre cas.

N’hésitez pas à nous appeler au moins 24 heures avant votre départ prévu pour nous poser vos questions.

Nous pouvons aussi aider :

• les femmes enceintes ;
• les personnes âgées ;
• les personnes porteuses de déficiences visuelles ou auditives ;
• les personnes souffrant de troubles de l’audition ;
• les personnes souffrant de troubles de la communication ;
• les personnes souffrant de troubles de l’apprentissage ;
• les personnes souffrant de déficiences sensorielles, psychologiques ou intellectuelles ;
• les personnes dont la mobilité est réduite temporairement ou durablement.

Attention : certains de nos prestataires en France peuvent assister les femmes enceintes, mais ne sont pas en mesure d’aider les parents voyageant seuls avec des enfants.

Si vous avez d'autres demandes ou des questions, écrivez-nous via ce formulaire de contact, ou appelez-nous.