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| Puis-je modifier ma réservation de train ? |
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| Si vous avez un billet échangeable veuillez contacter votre point de vente original.
Si vous avez réservé sur notre site Web à www.eurostar.com veuillez appeler 01.70.70.60.88 citant votre référence de réservation.
Si vous avez réservé par téléphone ou dans une gare Eurostar veuillez appeler le 08.92.35.35.39 citant votre référence de réservation.
Si vous avez réservé ailleurs veuillez contacter votre point de vente afin de faire tous les changements. Nous ne pouvons pas changer les billets réservés par des agents de voyage ou d'autres compagnies. Veuillez noter que nous ferons seulement des changements aux dates et aux temps du voyage si les conditions de votre billet le permettent et s' il y a des disponibilité sur le train choisi.
il est impossible de changer les destinations ou les noms de passagers. |
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| Ai-je besoin d'un passeport ou d'une carte d'identité pour voyager ? |
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Tous les passagers, y compris les enfants en bas âge, doivent avoir un passeport ou une carte d'identité à leur nom. Vérifiez la validité de vos passeports avant d'acheter vos billets |
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| Combien de temps avant le départ dois-je me présenter à l'enregistrement ? |
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Veuillez vous présenter à l'enregistrement 30 minutes avant le départ, si vous êtes en possession de vos billets, ou 45 minutes avant le départ si vous devez retirer vos billets. Les seules exceptions sont les billets flexible première classe Premium, première classe Business et seconde classe, qui peuvent être enregistrés 10 minutes avant le départ. |
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| J'ai vu des publicités pour des tarifs promotionnels ou des offres spéciales, or ils ne figurent pas sur le site Web ? |
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Il se peut que les promotions concernant les trains que vous avez sélectionnés ne soient plus disponibles. Recommencez votre recherche avec des dates et des horaires différents. Les billets à tarifs réduits sont vendus dans la limite des places disponibles, or nous les écoulons très rapidement sur nos lignes principales. |
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| Si je réserve en ligne sur Eurostar.com, comment obtiendrai-je mes billets ? |
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Selon le délai entre la réservation et la date de votre départ, vous pourrez recevoir votre(vos) ticket(s) par courrier ou les retirer à la gare, dans une billeterie automatique ou au guichet Eurostar.
Retrait de vos billets à la gare : vous pouvez retirer votre(vos) billet(s) à la billeterie automatique ou au guichet Eurostar de la gare de départ. Important ! Le titulaire de la carte utilisée lors de la réservation doit la présenter pour pouvoir retirer ses billets. Les cartes virtuelles de paiement électronique ne permettent pas de retirer des billets dans une gare.
Lors des périodes de pointe et de vacances, comptez 45 minutes d'attente minimum pour pouvoir retirer vos billets à la gare.Veuillez noter que des billets réservés en tant qu'élément d'un combiné ne seront pas envoyés mais seront disponibles pour la collection de la gare à tout moment avant le voyage avec la documentation appropriée. |
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| Dois-je payer un supplément pour modifier mon billet de train ? |
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Veuillez consulter les conditions de vente de votre billet ; certaines modifications requièrent le paiement de frais d'échange |
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Pou réserver un billet Eurostar pour Londresactivez la lecture du Javascript de votre navigateur et sélectionner ci-dessous votre pays de résidence |
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