 Puis-je modifier ma réservation de train?
Si vous avez un billet échangeable veuillez contacter votre point de vente original.
Si vous avez réservé sur notre site Web www.eurostar.com veuillez appeler le 01.70.70.60.88 (depuis la France) ou le 02.40.06.731 (depuis la Belgique) en vous assurant d’être en possession de votre référence de réservation.
Si vous avez réservé par téléphone ou dans une gare Eurostar veuillez appeler le 08.92.35.35.39 (depuis la France) ou le 02.528.28.28 en vous assurant d’être en possession de votre référence de réservation.
Si vous avez réservé par un autre moyen, veuillez contacter directement votre point de vente afin d’effectuer vos modifications. Il ne nous est pas possible de traiter les demandes de modification ou de remboursement sur des billets émis par agence de voyage et autres points de vente. Veuillez noter également que la possibilité d’échanger ou d’annuler votre réservation dépendra intégralement des conditions tarifaires rattachées à votre billet et, en cas d’échange, de la disponibilité sur le train sur lequel vous souhaitez voyager. Il ne nous est en aucun cas possible de modifier le point d’origine ou la destination de votre voyage, d’inverser votre trajet, ou de modifier les noms figurant sur votre réservation.
Ai-je besoin d'un passeport ou d'une carte d'identité pour voyager?
Tous les passagers, y compris les enfants en bas âge, doivent avoir un passeport ou une carte d'identité à leur nom. Veuillez vérifiez la validité de vos documents de voyage avant d'acheter vos billets.
Combien de temps avant le départ dois-je me présenter à l'enregistrement?
Veuillez vous présenter à l'enregistrement au moins 30 minutes avant le départ de votre train, si vous êtes en possession de vos billets, ou 45 minutes si vous devez retirer vos billets le jour de votre départ.
Si vous êtes en possession d’un billet Business Premier ou détenteur de la carte blanche Eurostar, il vous sera possible de passer l’enregistrement jusqu’à 10 minutes avant votre départ en passant par les barrières prévues à cet effet.
J'ai vu des publicités pour des tarifs promotionnels ou des offres spéciales, or ils ne figurent pas sur le site Web?
Il se peut que le tarif que vous recherchez ne soit plus disponible pour les dates et/ou heures que vous avez sélectionnées. Recommencez votre recherche avec des dates et des horaires différents. Pour rendre plus aisée votre recherche, nous avons mis en place un calendrier de disponibilité pour nos tarifs les plus bas. Rendez-vous sur la page d’accueil ou dans la section Offres spéciales de notre site www.eurostar.com pour accéder à ces calendriers. Veuillez noter toutefois que les billets à tarifs réduits sont vendus dans la limite des places disponibles, or nous les écoulons très rapidement sur nos lignes principales.
Si je réserve en ligne sur Eurostar.com, comment obtiendrai-je mes billets?
Selon le délai entre la réservation et la date de votre départ, vous pourrez recevoir votre(vos) ticket(s) par courrier ou les retirer en gare, à une borne libre-service ou à un guichet Eurostar.
Retrait de vos billets en gare : vous pouvez retirer votre(vos) billet(s) aux bornes libre-service ou au guichet Eurostar de votre gare de départ. Important ! Le titulaire de la carte utilisée lors de la réservation doit impérativement être présent et muni de la carte ayant servie au règlement pour pouvoir retirer ses billets. Les cartes virtuelles de paiement électronique ne permettent pas de retirer des billets en gare.
Lors des périodes de pointe et de vacances, comptez 45 minutes d'attente minimum pour pouvoir retirer vos billets. Veuillez noter que des billets réservés en tant qu'élément d'un combiné ne seront pas envoyés par la poste mais seront rendus disponibles au retrait en gare à tout moment avant votre voyage avec la documentation appropriée.
Dois-je payer un supplément pour modifier mon billet de train?
Veuillez consulter les conditions de vente de votre billet; certaines modifications requièrent le paiement de frais d'échange ainsi qu’une surcharge en cas de non disponibilité du tarif acheté à l’origine.
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