Imprimez vos billets Eurostar

Pour obtenir votre billet

Vous pouvez :

• Télécharger un billet électronique et l’enregistrer sur l’appli Wallet
• Ajouter votre billet sur l’appli Eurostar
• Imprimer votre billet chez vous
• Retirer votre billet en gare

Une fois votre billet réservé et payé, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre référence de réservation et un lien pour télécharger et imprimer votre billet. Vous devrez entrer vos coordonnées pour obtenir votre billet. Ces informations nous permettent de vous contacter en cas de perturbation.

Billet électronique

Retrouvez votre billet sur notre appli Eurostar et passez l’enregistrement en scannant simplement votre téléphone mobile. Pour cela, téléchargez l’application pour iPhone ou Android.

• Votre code-barres se trouve dans la section ‘Billets’ de l’application.

• À l’enregistrement, apposez le code-barres sur le lecteur pour passer le portillon.

À noter :

• Le billet électronique est uniquement disponible pour les réservations ou échanges effectués au moins 48 heures avant le départ.

 


Wallet (auparavant Passbook)

Wallet est une application permettant de sauvegarder tous vos billets et vouchers au même endroit sur votre iPhone. 

Pour obtenir votre billet au format Wallet, rendez-vous sur la section gérer une réservation, ajoutez les coordonnées de chaque passager puis cliquez sur le lien envoyer mon billet mobile par e-mail. Nous vous envoyons votre billet par e-mail en pièce jointe. 

Ouvrez la pièce jointe et appuyez sur ajouter pour ajouter votre billet à l’appli Wallet. À l’enregistrement, il vous suffit d’apposer le code-barres du billet Wallet sur le lecteur pour ouvrir le portillon.

À noter :

• Le billet Wallet est uniquement disponible pour les trains directs, sans correspondance. 

• Les billets toute gare belge et toute gare néerlandaise ne sont pas proposés sur Wallet.

• Les billets Wallet sont aussi disponibles sur Android et BlackBerry via d’autres applications comme Google Wallet.

 

• Toute modification de votre réservation nécessite de sauvegarder à nouveau le billet sur votre appli Wallet.

 

Impression à domicile

• Cliquez sur gérer une réservation en haut de l’écran

• Saisissez le nom du voyageur et la référence de réservation

• Indiquez les coordonnées de chaque passager

• Cliquez sur le lien imprimer mes billets

• Vous avez ensuite le choix : imprimer votre billet immédiatement ou le sauvegarder sur votre ordinateur pour le faire plus tard.

Je ne peux pas imprimer mon billet chez moi : pourquoi ?

• Si vous avez réservé un trajet en correspondance avec une autre compagnie de train, l’option d’impression à domicile n’est pas disponible.

• Si vous avez réservé auprès de nous un trajet en train au Royaume-Uni (en plus de votre trajet en Eurostar), vous devez retirer vos billets en gare le jour du départ.


Retrait en gare

Vous pouvez retirer votre billet Eurostar aux bornes en libre-service Eurostar ou à la billetterie Eurostar dans votre gare de départ.

Pour retirer votre billet aux bornes en libre-service, vous aurez besoin de votre référence de réservation et de la carte de paiement utilisée pour réserver. Pour retirer votre billet à la billetterie, le titulaire de la carte de paiement doit être présent, muni d’une pièce d’identité.

N’utilisez pas une carte bancaire virtuelle pour le paiement si vous souhaitez retirer votre billet en gare.

 

 


Questions – Réponses

J’ai fait un changement sur ma réservation : comment obtenir mon nouveau billet ?
Rendez-vous sur la section Gérer une réservation et imprimez votre nouveau billet. Vous pouvez également vous rendre en gare et utiliser les bornes en libre-service Eurostar ou vous adresser à la billetterie Eurostar.

Puis-je retirer mon billet en gare si je n’ai pas la carte de paiement utilisée pour la réservation ?
Non, dans ce cas il faut imprimer votre billet chez vous avant le départ.

Mon imprimante ne fonctionne pas : que faire ?
Rendez-vous en gare aux bornes en libre-service Eurostar ou à la billetterie Eurostar, muni de votre référence de réservation et de la carte de paiement utilisée.