Conditions générales

Le présent document expose les Conditions Générales qui régissent Votre Adhésion  au programme Eurostar™ Frequent Traveller et définit vos droits de d'adhérent. Nous Vous invitons à le lire attentivement. Ces Conditions Générales s’appliquent dès l’instant où Vous communiquez Votre numéro d’adhérent pour la première fois. Les Conditions Générales comportent certaines clauses d’exclusion et de limitation de notre responsabilité et prévoient également que :

A.    Eurostar se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment pendant la durée de Votre Adhésion. Cela signifie qu’Eurostar peut, par exemple, à tout moment :

* augmenter le nombre de Points requis pour obtenir une Offre ou Récompense, augmenter ou modifier le nombre de jours pendant lesquels certaines Offres ou Récompenses ne sont pas disponibles ;

* modifier les avantages propres à un Niveau d’Adhésion ;

* modifier les conditions d’obtention d’un Niveau d’Adhésion ;

* modifier les modalités de cumul des Points et de conversion des Points en Offres ou Récompenses ;

* supprimer la possibilité de cumuler des Points et de convertir ces Points en Offres ou Récompenses chez les sociétés Partenaires ;

* changer ou modifier toute autre partie d’Eurostar™ Frequent Traveller.

Dans la mesure du possible, Eurostar n’apportera ces modifications qu’en cas de nécessité due à des circonstances indépendantes de sa volonté ou dans le but de Vous proposer de meilleurs avantages ou de meilleures Offres et Récompenses. Eurostar se réserve cependant le droit de recourir à de tels changements pour d’autres raisons. Dans la mesure du possible, nous Vous informerons de ces éventuels changements avec un préavis raisonnable. Vous êtes libre de résilier Votre Adhésion si Vous n’acceptez pas ces modifications.

B.    Le nombre d’Offres et Récompenses disponibles peut être limité à tout moment et certaines d’entre elles peuvent parfois être indisponibles.

C.    Eurostar peut mettre fin à Eurostar™ Frequent Traveller en Vous adressant une notification écrite six mois à l’avance.

D.    Eurostar se réserve le droit de refuser à toute personne l’Adhésion à Eurostar™ Frequent Traveller.

1. Définitions
Nous avons attribué un sens particulier à certains mots utilisés dans ces Conditions Générales lorsqu’ils commencent par une majuscule. Vous trouverez ci-dessous le sens que nous leur avons attribué :

“Adhésion Active” Désigne l’Adhésion d’un Membre ayant : (i) effectué un nombre suffisant de trajets à un Tarif Qualifiant pour atteindre l’Adhésion Active ; et (ii) acheté et effectué au moins un trajet en Eurostar (aller simple ou aller-retour) sur un an pour conserver son Adhésion Active. 
“Adhésion Inactive” Désigne l’Adhésion d’un Membre n’ayant pas acheté et effectué de trajet en Eurostar au cours de l’année écoulée pour conserver l’Adhésion active. 
“Billet Prime” Désigne un billet offert par Eurostar lors d’une conversion partielle ou globale de Vos Points. 
“Carte”  Désigne la carte d’Adhésion Eurostar™ Frequent Traveller.
“Carte blanche Eurostar”  Désigne le niveau supérieur d’Adhésion au programme Eurostar™  Frequent Traveller.
“Carte classique Eurostar ”  Désigne le premier niveau d’Adhésion au programme Eurostar™  Frequent Traveller.
“Eurostar” Désigne Eurostar International Limited.
“Eurostar™ Frequent Traveller” Désigne le présent programme, destiné aux voyageurs utilisant fréquemment Eurostar
“Eurostar Plus Points” Désigne un programme de fidélité distinct géré par Eurostar auquel des Conditions Générales différentes s’appliquent.
“Formulaire d’Adhésion” Désigne le formulaire Eurostar™ Frequent Traveller que Vous avez complété dans le but de devenir Membre.
“Guide Membre” Désigne la version actuellement en vigueur du guide d’informations électronique publié périodiquement par Eurostar à l’intention des Membres.
“Membre” et “Adhésion” Désignent respectivement un membre d’Eurostar™ Frequent Traveller et l’adhésion à Eurostar™ Frequent Traveller.
“Niveaux d’Adhésion” Désigne le niveau à atteindre pour remplir les conditions minimales requises permettant  d’accéder  au premier niveau d’adhésion Carte classique Eurostar ou au niveau supérieur d’adhésion Carte blanche Eurostar.
“Nous” Désigne Eurostar.
“Offre et/ou Récompense” Désigne un billet émis par Eurostar ou un avantage offert par Eurostar ou un Partenaire lors d’une conversion partielle ou globale de Vos Points.
“Partenaire” Désigne les organismes et les sociétés offrant des services, avantages ou dispositions particulières aux Membres en raison de leur Adhésion.
“Points” Désigne les Points attribués aux Membres en échange de leur utilisation des services Eurostar ou de certains Partenaires. 
“Service Eurostar™ Frequent Traveller” Désigne le centre d’appels et centre administratif d’Eurostar™ Frequent Traveller.

“Tarifs Qualifiants” 
Désigne les tarifs Eurostar Vous permettant de faire partie du programme Eurostar™ Frequent Traveller ; ces tarifs sont consultables sur www.eurostar.com et sont mis à jour périodiquement.
“Vous” Désigne tout Membre d’Eurostar™ Frequent Traveller.

2. Conditions d’Adhésion à Eurostar™ Frequent Traveller

2.1 Tout individu âgé de 18 ans ou plus et possédant une adresse postale en France, en Belgique ou au Royaume-Uni peut devenir Membre.

2.2 La demande d’Adhésion doit être faite à Votre nom et identité civile.

2.3 Un Membre ne peut bénéficier que d’une seule Adhésion  et ne doit pas adhérer en même temps au programme de fidélité Eurostar Plus Points.

2.4 Les personnes morales ne peuvent devenir Membres.

2.5 Tout changement de nom ou d’adresse doit être notifié par écrit au Service Eurostar™ Frequent Traveller. Dans le cas d’un changement de nom, Nous pouvons Vous demander d’apporter la preuve de Votre nouvelle identité.

2.6 Pour avoir le droit d’adhérer, Vous devez avoir voyagé à un Tarif Qualifiant, tel qu’énoncé dans le Formulaire d’Adhésion ou sur www.eurostar.com.

2.7 Afin de bénéficier de l’Adhésion Active, Vous devez effectuer au moins un trajet en Eurostar à un Tarif Qualifiant nécessaire à l’Adhésion. Afin de conserver votre Adhésion Active, Vous devez acheter et effectuer au moins un aller simple ou aller-retour en Eurostar par an. À défaut, votre Adhésion Active expirera sans préavis et Vous serez considéré Membre Inactif.

2.8 En tant que Membre Inactif, Vous disposez d’un an après la date d’expiration de votre Adhésion pour convertir vos Points restants. Au-delà de cette date, Vous ne serez plus autorisé à convertir ces Points, ni à réclamer aucune Offre ou Récompense en contrepartie. En tant que Membre Inactif, si Vous achetez et effectuez trajet en Eurostar au cours de la période d’un an, Vous récupérez votre statut de Membre Actif. Vous devez mentionner votre numéro d’adhérent au moment de l’achat pour redevenir Membre Actif.

2.9 Si vous restez un Membre Inactif pendant une période ininterrompue d’ un (1) an ou plus à compter de la date d’expiration de Votre Adhésion, Nous pouvons annuler votre Adhésion, moment à partir duquel votre carte deviendra non valide et vous ne pourrez plus cumuler de Points, les échanger ou réclamer une Offre ou Récompense quelle qu’elle soit. 

3. Cartes

3.1 Toutes les Cartes demeurent la propriété d’Eurostar. La Carte blanche Eurostar n’est valable que jusqu’à la date d’expiration qui y est indiquée. La Carte classique Eurostar est valable tant que l’Adhésion reste Active. Toute utilisation ou tentative d’utilisation de ces cartes au-delà de leur période de validité constitue une inexécution des présentes Conditions Générales. Dans de telles circonstances, Eurostar pourra exiger le retour immédiat de la Carte d’adhérent correspondante. 

3.2 Les Cartes sont munies d’une bande magnétique qui peut être utilisée pour le retrait de billets aux bornes en libre-service Eurostar. Les titulaires d’une carte blanche Eurostar peuvent également l’utiliser pour accéder aux salons Business Premier. Eurostar se réserve le droit de demander une pièce d’identité avec photographie lors de l’accès aux salons Business Premier.

3.3 Seule la personne dont le nom apparaît sur la Carte est autorisée à faire usage de celle-ci à quelque fin que ce soit. Vous ne devez ni prêter ni céder Votre Carte à une tierce personne. Eurostar se réserve le droit de procéder à des contrôles réguliers ou aléatoires et de demander à certains Membres de prouver leur identité. Toute Carte trouvée en la possession d’une personne autre que le Membre pour lequel elle a été délivrée pourra être conservée par Eurostar et l’Adhésion correspondante pourra être résiliée.

3.4 À la demande d’Eurostar, Vous devez retourner immédiatement Votre Carte au service Eurostar™ Frequent Traveller. Eurostar peut, à tout moment, exiger la restitution de la Carte.

3.5 En cas de vol de Votre Carte, Vous devez en avertir immédiatement le service Eurostar™ Frequent Traveller. Lorsque Vous contactez le service Eurostar™ Frequent Traveller, pensez à indiquer une information mémo-technique car celle-ci pourra Vous être demandée dans le but de vérifier Votre identité et de réaliser toute autre opération sur Votre compte, une fois la perte ou le vol de la Carte déclaré.

4. Dispositions générales

4.1 Lorsque, en Votre qualité de Membre, Vous bénéficiez d’avantages, de services, d’Offres et Récompenses ou de dispositions particulières, que ceux-ci soient délivrés par Eurostar ou par un Partenaire, Vous êtes seul responsable des frais, taxes et engagements de toute nature résultant de l’attribution de ces avantages, services, Offres et Récompenses ou dispositions particulières.

4.2 En communiquant pour la première fois Votre numéro d’adhérent à Eurostar ou à un Partenaire (ou à un employé, à un franchisé ou à un agent d’Eurostar ou d’une société Partenaire), Vous acceptez et confirmez que :

(i) Vous avez lu et compris les présentes Conditions Générales et Vous les acceptez.

(ii) Vous avez effectué les trajets au Tarif Qualifiant requis et Vous remplissez les autres conditions d’Adhésion, énoncées au paragraphe 2.

(iii) Vous acceptez qu’il puisse Vous être demandé de présenter Votre Carte ou toute autre pièce d’identité à Eurostar ou à un Partenaire.

(iv) Vous acceptez qu’Eurostar crée, conserve et mette à jour un fichier contenant les informations personnelles que Vous avez transmises.

4.3 Votre acceptation de ces Conditions Générales sera considérée comme effective jusqu’à la résiliation de Votre Adhésion, de quelque manière que ce soit. Pour éviter toute incertitude, les Membres Inactifs restent liés à ces Conditions Générales jusqu’à expiration de la période d’Adhésion Inactive correspondante conformément au paragraphe 2.8.

4.4 Si Vous souhaitez résilier Votre Adhésion, veuillez en informer par écrit le service Eurostar™ Frequent Traveller, en joignant Votre Carte d’Adhérent à Votre courrier. Dans un délai de six semaines à compter de la réception de Votre Carte d’adhérent et de Votre demande de résiliation, le service Eurostar™ Frequent Traveller Vous adressera une lettre de confirmation. Tous les Points cumulés à cette date seront annulés.

4.5 Eurostar peut, à tout moment, conformément aux présentes Conditions Générales, mettre fin à Votre Adhésion ou Vous refuser l’accès à un Niveau d’Adhésion supérieur.

4.6 Lors de Votre demande d’Adhésion à Eurostar™ Frequent Traveller, les trajets à un Tarif Qualifiant effectués moins de trois mois auparavant seront pris en compte. Les trajets en Eurostar ne Vous donneront droit à des Points qu’à compter de la date de Votre Adhésion. Vous ne pourrez prétendre à aucun Point pour une activité permettant d’obtenir des Points avant la date de Votre Adhésion. Lorsque Vous aurez acquis Votre qualité de Membre, Vos billets seront acceptés pendant trois mois maximum à compter de la date du voyage pour Vous donner droit à des Points au titre d’une activité permettant d’obtenir des Points.

4.7 La valeur unitaire des Points a été fixée à 0,001 penny (soit environ 0,0016 centimes d’euro). Conformément aux présentes Conditions Générales, Vous pouvez convertir Vos Points en Offres et Récompenses ou en espèces, au taux unitaire de 0,001 penny, sous réserve que la valeur totale de Vos Points échangés soit supérieure ou égale à 25 pence (soit environ 0,39 euro).

5. Modifications d’Eurostar™ Frequent Traveller

5.1 Eurostar se réserve le droit de changer ou de modifier tout élément du programme Eurostar™ Frequent Traveller, y compris, notamment sans que cette liste ne soit exhaustive, les avantages, les services, les sociétés Partenaires, les Offres et Récompenses, les Niveaux d’Adhésion, les dispositions particulières, le cumul des Points et leur conversion en Offres et Récompenses. Dans la mesure du possible, Eurostar n’apportera ces modifications qu’en cas de nécessité due à des circonstances indépendantes de sa volonté ou dans le but de Vous proposer de meilleurs avantages ou de meilleures Offres et Récompenses. Eurostar se réserve cependant le droit de recourir à de tels changements pour toute autre raison. Tout changement Vous sera notifié selon la forme utilisée et à l’adresse que Vous Nous avez précisée lors de Votre Adhésion au programme Eurostar™ Frequent Traveller. Vous êtes responsable d’informer Eurostar de tout changement dans Vos coordonnées conformément au paragraphe

5.2     Dans la mesure du possible, ces changements Vous seront communiqués dans des délais raisonnables. Toutefois, certains changements ayant un effet immédiat peuvent être nécessaires. Dans ce cas, nous Vous informerons dès que possible, après l’entrée en vigueur de ces changements.

5.3    Si, après avoir été informé de ces changements par Eurostar, Vous ne résiliez pas Votre Adhésion conformément aux modalités définies au paragraphe 4.4, nous considérerons que Vous les avez acceptés.

5.4    Eurostar se réserve le droit de supprimer, à tout moment, le programme Eurostar™ Frequent Traveller ou l’un de ses éléments. La suppression d’Eurostar™ Frequent Traveller Vous sera notifiée avec un préavis de six mois pendant lesquels Vous pourrez utiliser Vos points et Offres et Récompenses. Au-delà de cette période de six mois, il ne Vous sera plus possible d’obtenir des Points ou des Offres et Récompenses, ni de bénéficier d’aucun autre avantage, service ou disposition particulière. Dans le cas exceptionnel où Eurostar était contraint de supprimer immédiatement le programme Eurostar™ Frequent Traveller, Nous ne pourrions garantir Votre droit à obtenir des Points ou des Offres et Récompenses, ou à bénéficier de tout avantage, service ou disposition particulière.

5.5    Eurostar ne pourra être tenu pour responsable des pertes, frais ou dommages de toute nature, directs ou indirects, résultant directement ou indirectement d’une modification ou de la résiliation de Votre Adhésion à Eurostar™ Frequent Traveller.

5.6    Eurostar s’efforcera d’assurer la disponibilité des avantages, services, Offres et Récompenses et dispositions particulières*. Toutefois, Eurostar ne peut garantir cette disponibilité lorsque ces avantages, services, Offres et Récompenses et dispositions particulières sont délivrés par un tiers ou par des sociétés Partenaires. Eurostar ne pourra être tenu pour responsable des pertes, coûts ou dommages de toute nature, directs ou indirects, résultant de la délivrance ou de la non-délivrance, de la suppression ou de la modification, partielle ou totale, de ces avantages, services, Offres et Récompenses et dispositions particulières qui Vous sont proposés par une société Partenaire ou par un tiers.

*Eurostar ne peut garantir l’enregistrement express en dix minutes et le service prioritaire de taxis est soumis aux disponibilités.

6. Informations

6.1 Eurostar est autorisé à créer, conserver et mettre à jour un fichier contenant Vos données personnelles , incluant notamment :

(i) Les informations concernant Votre Adhésion (par exemple : nom, adresse, date de naissance, employeur, etc.).

(ii)  Les informations concernant Vos voyages (par exemple : trajets effectués, Points cumulés, classe choisie, etc.).

(iii) Les informations concernant Vos échanges écrits et téléphoniques avec Eurostar (par exemple : demandes de renseignements relatives à l’Adhésion, etc.).

6.2 Ces informations seront conservées et mises à jour afin de Vous proposer des informations et des services adaptés à Vos besoins.

6.3 Vous acceptez que les informations que détient Eurostar soient transmises aux sociétés Partenaires ou aux employés ou agents d’Eurostar ou des sociétés Partenaires, lorsqu’Eurostar considère que cela est nécessaire au bon fonctionnement d’Eurostar™ Frequent Traveller ou pour mettre à Votre disposition certains avantages ou Offres et Récompenses. Nous nous réservons également le droit de Vous faire part, directement à Votre adresse, de toute information susceptible de Vous intéresser.

6.4 Vous pouvez contacter le service Eurostar™ Frequent Traveller pour toute information complémentaire concernant la constitution, la conservation, la mise à jour et l’utilisation de toute information. Si Vous souhaitez mettre à jour, corriger ou modifier les informations Vous concernant, consultez les pages Eurostar™ Frequent Traveller sur www.eurostar.com ou contactez le service Eurostar™ Frequent Traveller.

6.5 Eurostar s’engage à se conformer à la Loi anglaise de 1998 sur la protection des données (Data Protection Act 1998) et aux principes qui y sont associés (Data Protection Act Principles).

7. Transfert et usage abusif

7.1 Les Points ou les Offres et Récompenses ne peuvent, en aucun cas, être achetés par un tiers, ni lui être vendus. Eurostar est en droit de mettre fin immédiatement à l’Adhésion de toute personne ayant acheté ou vendu des Points ou des Offres et Récompenses. Les Points ou les Offres et Récompenses achetés ou vendus perdront leur valeur et Vous serez responsable au titre de dommages-intérêts, de frais de procédures judiciaires et devez prendre en charge les frais connexes.

7.2 Vous ne devez pas prêter, donner, vendre, ni mettre Votre Carte à disposition d’une tierce personne, pour quelque raison que ce soit. Si Votre Carte est trouvée en la possession d’une autre personne, nous serons en droit de mettre immédiatement fin à Votre Adhésion.

7.3 Eurostar et ses Partenaires se réservent le droit de Vous demander de preuve de Votre identité :

(i) Chaque fois que Vous présentez Votre Carte en vue de bénéficier d’un avantage ou de Points.
(ii) Chaque fois que Vous commandez ou utilisez une Offre ou Récompense.
(iii) À tout autre moment, à la discrétion d’Eurostar et de ses sociétés Partenaires.

7.4 Toute fraude ou abus dans le cadre d’Eurostar™ Frequent Traveller peut entraîner des sanctions administratives  et/ou poursuites judiciaires intentées par Eurostar, y compris la confiscation de tous les Points et Offres et Récompenses et la résiliation de l’Adhésion.

7.5 Nous Vous recommandons la plus grande prudence dans l’utilisation de Votre Carte. Vous êtes responsable en cas de vol de Votre Carte et d’utilisation frauduleuse de Vos Points, dès lors que des Points sont crédités sur Votre compte. Eurostar ne peut être tenu pour responsable d’un éventuel vol ou de l’utilisation frauduleuse de Vos Points.

7.6 Tout acte délibéré d’achat, de vente, de transfert, d’utilisation frauduleuse ou d’échange de Points crédités ou toute autre utilisation de Points contraire aux présentes Conditions Générales constitue, de la part du Membre, une violation grave des présentes Conditions Générales et donc du contrat existant entre Eurostar et le Membre.

8. Gagner des Points avec Eurostar

8.1. Vous gagnez des Points chaque fois que Vous voyagez avec Eurostar.

8.2 Pour gagner des Points sur Vos voyages Eurostar, Vous devez communiquer Votre numéro d’adhérent lorsque Vous effectuez Vos réservations. Les Points correspondants seront automatiquement crédités sur Votre compte lors de Votre enregistrement et pourront être convertis en Offres et Récompenses. Si votre numéro d’adhérent n’a pas été communiqué au moment de la réservation de Vos billets, Vous pourrez enregistrer Vos points manquants sur les pages Eurostar™ Frequent Traveller du site www.eurostar.com dans un délai de 3 mois à compter de la date de Votre voyage, ou envoyer la photocopie de Vos billets au service Eurostar™ Frequent Traveller. Au-delà de ce délai de trois mois, les billets reçus ne Vous donneront droit à aucun Point. Veillez à conserver Vos billets, au cas où une erreur apparaîtrait sur Votre relevé de Points. Eurostar décline toute responsabilité en cas de perte, détérioration ou retard subi par les billets lors de l’acheminement du courrier postal.

8.3 Pour chaque trajet, les Points Vous sont attribués sur un seul billet, quel que soit le nombre de places que Vous avez achetées. L’Adhésion au programme Eurostar™ Frequent Traveller est personnelle et ne Vous permet de gagner des Points que sur Vos propres trajets.

8.4 Les Points Vous seront attribués en fonction du prix de Votre billet.

9. Gagner des Points avec les sociétés Partenaires

9.1 Vous trouverez la liste des sociétés Partenaires et des activités permettant de gagner des Points sur les pages Eurostar™ Frequent Traveller du site www.eurostar.com ou en Vous adressant au Service Eurostar™ Frequent Traveller.

9.2 Vous devez communiquer Votre numéro d’adhérent ou présenter Votre Carte d’adhérent lorsque Vous effectuez une réservation et que Vous Vous présentez dans un hôtel Partenaire ou lorsque Vous prenez possession de Votre véhicule (selon le cas). Pour être pris en compte et Vous permettre de gagner des Points, l’activité ne doit pas nécessairement être liée à un trajet en Eurostar. Une pièce d’identité avec photographie pourra Vous être demandée.

9.3 Dans le cas des hôtels Partenaires, le cumul de Points n’est valable que sur la base d’une seule chambre, quel que soit le nombre de chambres que Vous avez réservé.

9.4 D’autres Partenaires locaux peuvent exister dans certains pays où Eurostar™ Frequent Traveller est disponible. Vous ne pouvez gagner des Points pour des activités entreprises avec ces Partenaires locaux que si Vous possédez une adresse postale dans le pays concerné.

9.5   Vous ne pouvez obtenir de Points auprès des sociétés Partenaires que si Vous communiquez Votre numéro d’adhérent ou si Vous présentez Votre Carte d’adhérent, conformément au paragraphe 9.2.

10. Offres et Récompenses

10.1 Vous pouvez convertir Vos Points en Offres et Récompenses pendant une période maximum de trois ans à compter de la date à laquelle Vous avez gagné ces Points conformément au paragraphe 5.3 et à condition de demeurer Membre Actif. Au-delà de ces trois années, ces Points ne seront plus valables et ne pourront plus être convertis. En cas de résiliation de Votre Adhésion ou de suppression totale d’Eurostar™ Frequent Traveller, Vos Points ne seront plus valables conformément au paragraphe 5.3 et ne pourront plus être convertis.

10.2 Vos Offres et Récompenses ne Vous seront délivrées que sur Vos instructions et, sauf indication contraire, seront expédiées à Votre adresse, telle qu’enregistrée par Eurostar. En fonction de la nature de l’Offre ou Récompense, il Vous appartient de Vous assurer qu’une signature pourra être fournie lors de la livraison de l’Offre ou Récompense à l’adresse que Vous Nous avez fournie.

10.3 Les Offres et Récompenses sont délivrées sous réserve de leur disponibilité. Certaines Offres et Récompenses peuvent ne pas être disponibles à certains moments. Eurostar décline toute responsabilité pour tout dommage ou perte causé pendant ou à la livraison.

10.4 Les Offres et Récompenses ne sont cumulables avec aucune autre Offre ou Récompense, promotion, coupon de réduction, remise ou offre spéciale et sont considérées comme nulles dans les limites prescrites par la loi. Vous ne pouvez compléter par des espèces le paiement en Points de Vos Offres et Récompenses, sauf disposition contraire communiquée par Eurostar.

10.5 Les Offres et Récompenses ne sont ni transférables, ni échangeables, ni remboursables en espèces ou sous toute autre forme de crédit. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre d’autres Offres et Récompenses ou avantages.

10.6 Vous serez soumis aux Conditions Générales d’Eurostar ou des sociétés Partenaires applicables aux Offres et Récompenses.

10.7 Les frais supplémentaires, non compris ou non couverts par l’Offre ou la Récompense, sont à Votre charge.

10.8 Les Offres et Récompenses ne comprennent pas les frais d’inspection, les taxes de départ, les droits de douane, les taxes d’immigration, les taxes d’aéroport, les taxes d’usager, les suppléments pour le carburant, les frais d’inspection sanitaire ou toute autre redevance ou taxe imposée par toute personne, autorité ou organisme habilité. Ces frais seront à Votre charge. Si nécessaire, Eurostar transmettra aux autorités fiscales compétentes les informations disponibles concernant toute personne bénéficiaire d’une Offre ou Récompense. Les obligations financières résultant de la communication de ces informations ou de leur notification aux autorités par un Membre seront à la charge du Membre concerné et non à la charge d’Eurostar.

10.9 Il Vous appartient de Vous assurer que Vous êtes bien en possession des visas, pièces d’identité et documents de voyage nécessaires et que ceux–ci sont valables dans tous les pays où Vous souhaitez Vous rendre. L’embarquement pourra Vous être refusé si Vos documents ne sont pas en règle. Eurostar ne pourra être tenu pour responsable des conséquences résultant de Votre défaut de disposer des documents nécessaires.

10.10 Le nombre de Points correspondant sera déduit de Votre compte au moment où Vous confirmerez Votre souhait de recevoir l’Offre ou Récompense. Ces Points ne pourront être recrédités sur Votre compte qu’en cas de circonstances exceptionnelles.

10.11 Le nombre de Points nécessaires pour obtenir une Offre ou Récompense peut varier en fonction du pays dans lequel est située Votre adresse postale.

10.12 À la demande des Membres, les Offres et Récompenses peuvent être délivrées à un tiers, mais ne sont plus transférables une fois délivrées. Seul le Membre peut autoriser la déduction des Points ou la délivrance des Offres et Récompenses.


11. Le Billet Prime Eurostar

11.1 Vous pouvez effectuer Votre demande de Billet Prime Eurostar sur les pages Eurostar™ Frequent Traveller du site www.eurostar.com ou en contactant le service Eurostar™ Frequent Traveller.

11.2 Vous devez effectuer Votre demande de Billet Prime au moins un (1) jour avant la date prévue pour Votre voyage, sauf si Vous êtes titulaire de la Carte blanche Eurostar. Dans ce cas, Vous pouvez faire Votre demande de billet jusqu’à une (1) heure avant Votre départ en appelant le service Eurostar™ Frequent Traveller. Veuillez noter qu’un billet Prime ne peut être demandé via l’application téléphone mobile Eurostar ou via le site Internet téléphone mobile Eurostar. Toutes les demandes se font en fonction des disponibilités et ne peuvent couvrir les réservations de groupe.

11.3 Les titulaires d’une Carte classique Eurostar sont autorisés à échanger un Billet Prime Eurostar une fois avant le départ. Les titulaires de la Carte blanche Eurostar peuvent procéder à un nombre illimité d’échanges avant le départ. Tout changement se fera dans la même classe de voyage que le billet d’origine. Tous les changements seront effectués en fonction des disponibilités ; une fois émis, les billets ne sont ni remboursables, ni transférables.

11.4 Si Vous voyagez avec un Billet Prime Eurostar, un enfant de moins de quatre ans peut voyager gratuitement avec Vous. Cependant, cet enfant n’aura pas droit à une place assise.

11.5 Voyager avec un Billet Prime Eurostar ne donne droit à aucun Point.

11.6 En cas d’annulation d’un Billet Prime Eurostar, les points correspondants ne pourront pas Vous être recrédités.

11.7 Les conditions tarifaires et les conditions de transport d’Eurostar International Limited sont applicables. Des exemplaires des conditions de transport sont disponibles sur demande dans les points de vente.


12. Les Offres et Récompenses Partenaires

12.1 Vous devez effectuer Votre demande d’Offre ou Récompense Partenaire auprès du service Eurostar™ Frequent Traveller au moins 14 jours à l’avance, conformément aux modalités décrites sur les pages du site www.eurostar.com, ou en contactant le service Eurostar™ Frequent Traveller.

12.2 La délivrance d’une Offre ou Récompense Partenaire est soumise à la participation du Partenaire au programme Eurostar™ Frequent Traveller.

12.3 Lorsque Vous demandez une Offre ou Récompense Partenaire nécessitant l’émission d’un certificat d’Offre ou Récompense, les Points correspondants seront déduits de Votre compte au moment de l’envoi du certificat. En cas de perte ou de vol du certificat, Eurostar ne restituera pas les Points et n’émettra pas d’autre certificat.

12.4 Les Offres et Récompenses Partenaires ne donnent droit à aucun Point, sauf disposition contraire.

12.5 Vous n’avez droit qu’à un nombre limité de chèques-cadeaux par an. Pour plus de détails, consultez le site www.eurostar.com.

13. Niveaux d’Adhésion

13.1 Le nombre de Points que Vous devez cumuler pour obtenir ou conserver le statut de Membre Actif titulaire d’une Carte classique Eurostar ou d’une Carte blanche Eurostar est indiqué dans le Guide Membre et sur les pages Eurostar™ Frequent Traveller du site www.eurostar.com. Seuls les Points obtenus en voyageant en Eurostar au cours de l’année considérée, à partir de la date d’Adhésion ou de la date à laquelle le statut de Membre Actif a été acquis, seront pris en compte pour l’acquisition ou le maintien du statut de Membre Actif titulaire d’une Carte classique Eurostar ou d’une Carte blanche Eurostar.

13.2 Eurostar se réserve le droit de modifier le nombre de Points requis pour acquérir ou conserver le statut de Membre Actif titulaire d’une Carte classique ou d’une Carte blanche Eurostar. Nous Vous tiendrons informés de ces modifications dans des délais raisonnables, mais nous nous réservons le droit de procéder différemment en cas de circonstances exceptionnelles.

13.3 L’accès aux salons Business Premier est exclusivement réservé aux titulaires de la Carte blanche Eurostar à l’occasion de leur départ pour un trajet en Eurostar, et en fonction des disponibilités (dans l’éventualité d’un dépassement de capacité).

13.4 Lorsque Vous aurez cumulé suffisamment de Points pour pouvoir accéder à un Niveau d’Adhésion supérieur, Vous recevrez automatiquement Votre nouvelle Carte d’adhérent. Vous conserverez le même numéro d’adhérent.

13.5 Le Niveau d’Adhésion supérieur est valable pendant une année, à compter de la date d’accès à ce niveau supérieur. Si Vous ne cumulez pas suffisamment de Points pour conserver Votre statut au cours de l’année qui suit Votre date d’accès à un Niveau d’Adhésion supérieur, ce statut Vous sera retiré à la fin de cette période.

13.6 Si Vous êtes titulaire de la Carte classique Eurostar et que Vous n’effectuez pas au moins un trajet en Eurostar chaque année suivant la date de votre Adhésion, Vous serez considéré comme Membre Inactif. Vous pourrez alors convertir Vos Points restants pendant une période d’un (1) an avant leur expiration, conformément au paragraphe 2.8.


14. Clause limitative de responsabilité

14.1 La responsabilité d’Eurostar est limitée en particulier selon les termes des paragraphes 5.4, 5.5, 10.8, 10.9 et 15.1, ainsi que des paragraphes ci-dessous.

14.2 Eurostar décline toute responsabilité en cas de perte, retard, dommage ou préjudice résultant de l’utilisation ou de la conversion d’une Offre ou Récompense délivrée par un Partenaire dans le cadre d’Eurostar™ Frequent Traveller. Le Partenaire ou le tiers délivrant l’Offre ou Récompense sera seul responsable en cas de perte, retard, dommage ou préjudice. Eurostar ne cherche cependant pas à dégager sa responsabilité en cas de décès ou de blessures résultant de sa propre négligence.

14.3 La responsabilité d’Eurostar, dans le cadre d’Eurostar™ Frequent Traveller, en cas de négligence, violation des présentes Conditions ou toute autre motif, sera limitée à l’obligation de recréditer Votre compte d’un nombre de Points égal au nombre de Points utilisé pour obtenir l’Offre ou Récompense concernée par ces incidents.

14.4 Eurostar ne peut être tenu pour responsable des actes ou des omissions des sociétés Partenaires ou des tiers.

14.5 Malgré tous les efforts déployés pour garantir l’exactitude des informations figurant dans le Guide Membre ou sur le site www.eurostar.com, Eurostar ne peut être tenu pour responsable des erreurs qui pourraient y figurer, qu’il s’agisse d’erreurs d’impression, de typographie ou autre, ni des conséquences de ces erreurs.

15. Divers

15.1 Si, en raison d’une législation nationale, d’une interdiction ou d’une restriction, Eurostar était dans l’incapacité de rendre accessible tout ou partie d’Eurostar™ Frequent Traveller  dans certains pays ou vis à vis de certaines personnes, Eurostar ne pourrait en être tenu pour responsable.

15.2 Dans le cas où une Adhésion serait enregistrée deux fois, les Adhésions et les Points dupliqués seraient fusionnés.

15.3 Les documents qui Vous seront envoyés à l’adresse postale que Vous avez communiquée à Eurostar seront considérés comme ayant été reçus. Les documents que Vous envoyez à Eurostar doivent être adressés au service Eurostar™ Frequent Traveller.

15.4 Eurostar ne pourra être tenu pour responsable en cas de retard, de perte ou de mauvaise distribution du courrier.

15.5 Dans l’éventualité de Votre décès, Votre Adhésion prendra fin automatiquement et tous les Points cumulés, ainsi que les Offres et Récompenses non utilisées, seront annulés.

15.6 Eurostar procède au contrôle et à l’enregistrement des appels téléphoniques arrivant au service Eurostar™ Frequent Traveller, afin de contribuer à la formation de son personnel et d’améliorer la qualité du service qui Vous est proposé. Les appels sont facturés au tarif en vigueur dans le pays concerné.

15.7 Toute modification apportée aux présentes Conditions Générales dans le but de les rendre conformes à la législation d’un pays prévaudra sur la version antérieure.

15.8 S’il advenait que tout ou partie de ces Conditions Générales deviennent nulles, illégales ou inopposable en vertu d’une loi en vigueur, la validité, la légalité et l’opposabilité des autres dispositions des Conditions Générales ne seraient ni affectées ni remises en cause.

15.9 Les présentes Conditions Générales ne constituent ni ne créent un club de Membres ou une association à but lucratif..

15.10 Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit anglais. En cas de litige entre Vous et Eurostar, Vous acceptez de Vous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux britanniques.

15.11 Les présentes Conditions Générales sont disponibles en anglais, en français ainsi qu’en néerlandais. En cas de contradiction entre la version anglaise et toute autre version ou traduction, la version anglaise prévaudra.

15.12 Les présentes Conditions Générales sont correctes à la date de publication.