Coordonnées de contact

Réservations et échanges 
Pour effectuer une réservation, appelez-nous aux numéros suivants.

France : 0892 35 35 39 (numéro surtaxé : 0,40€ TTC/mn hors surcoût éventuel de votre opérateur)
Belgique: 07 079 79 89  

Pour modifier une réservation, appelez-nous aux numéros suivants en vous munissant de votre référence de réservation en six lettres.

 

France : 01 70 70 60 88 
Belgique : 02 400 67 31 

Notre équipe vous répond de 09 h 00 à 20 h 00 du lundi au vendredi et de 10 h 00 à 18 h 00 les week-ends et jours fériés.

À noter : à compter du 11 juillet 2016, les frais suivants s’appliquent aux réservations et échanges :

 

 

Standard

Standard Premier

Business Premier

En ligne

Par téléphone

En ligne

Par téléphone

En ligne

Par téléphone

Réservations

Pas de frais

14 € de frais d’appel

Pas de frais

14 € de frais d’appel

Pas de frais

Pas de frais

Échanges

40 €

40 € + 14 € de frais d’appel

50 €

50 € + 14 € de frais d’appel

Pas de frais

Pas de frais

  


Eurostar™ Frequent Traveller

Pour toute question concernant votre adhésion Eurostar™ Frequent Traveller, appelez-nous aux numéros suivants.

Royaume-Uni : 03448 117 117

France : 01 70 70 99 49
Belgique : 02 402 24 30

Notre équipe vous répond de 09 h 00 à 20 h 00 du lundi au vendredi et de 10 h 00 à 18 h 00 les week-ends et jours fériés.


 

Réservations de groupes
Vous réservez pour plus de neuf personnes ? Vous pouvez faire une réservation de groupe.

Pour la France, contactez la SNCF au0810 879 479 tous les jours de 08 h 30 à 18 h 00.

Pour la Belgique, contactez la SNCB au 02 528 28 28, tous les jours de 7 h 00 à 21 h 30.

Vous pouvez également contacter notre service groupe en Angleterre au +44 (0) 3448 224 800 (conseillers parlant anglais, paiement en livres sterling uniquement).

Notre équipe vous répond de 10 h 00 à 18 h 00 du lundi au vendredi.

 


 

Remarques et suggestions

Pour tout commentaire concernant votre voyage, contactez notre équipe Service aux Voyageurs (Traveller Care).

E-mail : traveller.care@eurostar.com

Téléphone : 01 70 70 60 99 depuis la France ou 02 400 67 76 depuis la Belgique.

Notre équipe vous répond de 09 h 00 à 20 h 00 du lundi au vendredi et de 10 h 00 à 18 h 00 les week-ends et jours fériés.

 

Vous pouvez également nous écrire à :

Eurostar Traveller Care Team

2nd Floor

Kent House

81 Station Road

Ashford, Kent TN23 1AP

Royaume-Uni

 

Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre équipe mais que notre réponse ne vous satisfait pas, ou à défaut de réponse dans les trois mois, contactez un autre service de résolution de conflit.


 
Service bagages
Pour toute information concernant notre service de bagages pour les groupes et les bagages supplémentaires ou encombrants (vélos, instruments de musique, matériel sportif), appelez le 01 55 31 58 33 depuis la France ou le 02 224 88 62 depuis la Belgique.  


Objets trouvés

Vous avez oublié un article dans le train ou la salle d’embarquement ? Envoyez un e-mail à lost.property@eurostar.com ou appelez le +44 3448 224 411 en choisissant l’option 1.


Contact presse

Pour un dossier de presse ou toute autre demande concernant le service presse, envoyez un e-mail à press.office@eurostar.com.

Vous pouvez également nous écrire à :

Eurostar Corporate Communications
Eurostar International Ltd.
Times House
Bravingtons Walk
Londres N1 9AW

Royaume-Uni