Questions/Réponses

Numéros de téléphone Eurostar Frequent Traveller

Eurostar Frequent Traveller
Pour tout renseignement concernant votre compte Voyageur Fréquent, veuillez composer les numéros suivants :

03448 117 117 (Royaume-Uni)
01 70 70 99 49 (France)
02/402.24.30 (Belgique)

Horaires d’ouverture : de 9h à 21h du lundi au vendredi, de 10h à 18h le week-end et jours fériés.

Adhésion à Eurostar Carte Blanche

Eurostar Carte Blanche est le second niveau de notre programme de fidélité
Si vous accumulez un minimum de 1500 points sur vos voyages Eurostar par an vous obtiendrez automatiquement la carte blanche Eurostar.

Vous bénéficierez alors de primes supplémentaires telles qu'un enregistrement prioritaire jusqu'à 10 minutes avant le départ du train et la possibilité de réserver un taxi entre autres afin de faciliter vos voyages.

En tant que titulaire de la carte blanche Eurostar, vous bénéficiez d'un accès permanent aux salons quel que soit le type de billet acheté. Vous avez droit à un invité les jours de semaine (lundi – vendredi) et jusqu'à quatre invités le week-end (samedi et dimanche),

L’accès aux salons est soumis à la disponibilité de places et à l'accord du personnel du salon.


Comment obtenir la carte blanche Eurostar
Accumulez un minimum de 1500 points sur vos voyages Eurostar en un an et vous obtiendrez automatiquement la carte blanche Eurostar. Pour conserver votre carte blanche, vous devrez gagner 1500 points par an.

Dès que avez gagné les 1500 points qui vous permettent de surclasser votre compte vous recevrez automatiquement votre coffret de bienvenue Eurostar Carte Blanche. Votre numéro d’adhérent ne changera pas.

Veuillez noter qu’un solde de 1500 points gagnés avec les partenaires ne compte pas pour votre statut carte blanche.

Informations pour Voyageurs au départ de Paris.

Correspondance de Paris Gare du Nord à Paris Gare de Lyon
Prenez le RER, Ligne D (D2 direction Melun ou D2 direction Malesherbes). Durée du trajet: 8 minutes. Ceci est la correspondance la plus rapide et la route la plus directe. Une correspondance par taxi prend environ 15 à 20 minutes


Correspondance de Gare du Nord à Gare Montparnasse
Prenez la ligne 4 du Métro en direction Porte d’Orléans, correspondance directe d’une durée de 40 minutes. Sinon prenez le RER ligne B en direction Robinson/St Remy jusqu’au Denfert-Rochereau, ensuite prenez le Métro ligne 4 en direction Porte de Clignancourt. Durée du voyage environ 15 minutes.

Une correspondance par taxi prend entre 40 et 50 minutes

Vous pouvez également prendre l’autobus numéro 96, durée du voyage environ 50 minutes.


Correspondance de Gare du Nord à Gare de l’Est
Prenez le Métro Ligne 4 (direction Porte d’Orléans) ou Métro ligne 5 (direction Place d’Italie) correspondance directe d’une durée de 5 minutes.

Vous pouvez aussi prendre un autobus (numéros 65, 46 et 38), durée du voyage environ 10 minutes.


Correspondance de Gare du Nord à Gare d’Austerlitz
Prenez le Métro ligne 5 en direction de Place d’Italie.

Sinon, prenez le RER ligne B en direction de Robinson/St Remy jusqu’à St Michel Notre Dame. Ensuite, prenez la ligne C en direction de Massy- Palaiseau/ Dourdan/ St Martin. Durée du voyage environ 25 minutes.

Vous pouvez également prendre l’autobus numéro 65, durée de voyage environ 40 minutes.


Correspondance de Gare du Nord à Gare de St Lazare
Prenez la ligne E du RER en direction de St Lazare.

Une correspondance par taxi est d’une durée de 15 à 20 minutes

En autobus via la route 26, la durée du trajet dure environ 25 – 40 minutes.


Correspondance de Gare du Nord à Gare de Bercy
Prenez le RER ligne B en direction Robinson/St Remy jusqu’à Denfert-Rochereau. Ensuite prenez le Métro ligne 6 en direction de Nation. Traversez la Route Bercy et la gare se situe sur votre gauche. Durée du trajet environ 50 minutes.

Une correspondance par taxi est d’une durée de 15 à 25 minutes.


Correspondance de Gare du Nord au Parc Disneyland (Marne la Vallée Chessy)
Prenez le RER ligne B (direction Robinson/St Rémy) jusqu’à Châlelet les Halles. Ensuite prenez le RER ligne A4 jusqu’à Marne la Vallée Chessy. Cette gare est face au Parc Disneyland. Durée du trajet environ 40 – 50 minutes.


Correspondance de Gare du Nord à l’Aéroport Charles de Gaulle.
Prenez le RER ligne B en direction de l’Aéroport Charles de Gaulle jusqu’au terminus. Correspondance directe. Vous devez compter 1 heure 15 minutes pour la traversée de Paris.


Correspondance de Gare de Lyon à Gare du Nord.
Prenez le RER Ligne D (D2 direction Mitry-Claye) Durée du trajet: 8 minutes ceci est la correspondance la plus rapide et la route la plus directe.

Une correspondance par taxi prend environ 15 à 20 minutes


Correspondance de Gare Montparnasse à Gare du Nord.
Prenez la ligne 4 du Métro en direction Porte de Clignancourt. Correspondance directe de durée de 40 minutes.

Sinon prenez le Métro ligne 4 en direction de porte d’Orléans jusqu’à Denfert-Rochereau, ensuite prenez le RER ligne B en direction de l’Aéroport Charles de Gaulle. Durée de voyage environ 15 minutes.

Une correspondance par taxi prend entre 40 et 50 minutes

Vous pouvez également prendre l’autobus numéro 96, durée du voyage environ 50 minutes.


Correspondance de Gare de l’Est à Gare du Nord.
Prenez le Métro Ligne 4 (direction Porte de Clignancourt) ou la ligne 5 (direction Bobigny) correspondance directe.

Sinon, veuillez prendre un des autobus suivants : 65, 46 ou 38, la durée du voyage dure environ 10 minutes.

Il est également possible d’effectuer la correspondance à pied en 10 à 15 minutes. Après être sorti de la Gare de l’Est continuez sur la Rue du 8 Mai 1945 et prenez à droite le Boulevard de Magenta.


Correspondance de Gare d’Austerlitz à Gare du Nord.
Prenez le Métro ligne 5 en direction de Bobigny.

Sinon, prenez le RER ligne C en direction de Versailles-Rive Gauche Robinson/St Remy jusqu’à St Michel Notre Dame. Ensuite prenez le RER ligne B en direction de l’Aéroport Charles de Gaulle. Durée de voyage environ 25 minutes.

Vous pouvez également prendre l’autobus numéro 65, durée du voyage environ 40 minutes


Correspondance de Gare St Lazare à Gare du Nord.
Prenez le RER ligne E en direction de Chelles-Gournay/Villiers sur Marne jusqu’à Magenta, qui se situe à côte de la Gare du Nord.

Une correspondance par taxi prend entre 15 à 20 minutes

Sinon, prenez l’autobus 26, durée du trajet environ 25 – 40 minutes.


Correspondance de Gare de Bercy à Gare du Nord.
Prenez le Métro ligne 6 en direction Kléber jusqu’à Denfert-Rochereau. Ensuite prenez le RER ligne B en direction de l’Aéroport Charles de Gaulle. Durée du trajet environ 50 minutes.


Correspondance du Parc Disneyland (Marne la Vallée-Chessy) à Gare du Nord
Prenez le RER ligne A4 (direction St-Germain en Laye jusqu’à Châlelet les Halles. Ensuite prenez le RER ligne B (direction Aéroport Charles de Gaulle) jusqu’à Paris Gare du Nord. Durée du trajet environ 40 – 50 minutes.


Correspondance de l‘Aéroport Charles de Gaulle à Gare du Nord.
L’aéroport se situe au RER ligne B gare Aéroport Charles de Gaulle 1 - RER au Rue de la Haye). Prenez le RER ligne B en direction Saint-Remy-les-Chevreuse. Correspondance directe. Vous devez compter 1heure 15 minutes pour la traversée de Paris sans compter votre enregistrement à l’embarquement Eurostar.

Vous pouvez également prendre un autobus (numéro 65), durée de voyage environ 40 minutes

Facilités des Bagages en Consigne

Consigne à la Gare de St Pancras International
La consigne à St Pancras International se situe près des guichets de la gare domestique.
Celle ci est ouverte 7 jours/7 jours et est accessible entre 06h00 et 22h00 du lundi au samedi et entre 07h00 et 22h00 le dimanche.

Le prix est de £10.10 par article pour un entreposage de 24 heures.
Les frais de consigne sont payables lors du dépôt de vos bagages. Si les 24 heures expirent, une nouvelle charge de £5.00 vous sera demandée.


Consigne à Paris Gare du Nord
Il y a une consigne à la gare du nord à Paris qui est placée juste en dessous de la mezzanine de la gare.

Il y 3 différentes tailles de casier disponible avec des coûts différents:

Petite (35x43x80cm) 4.00€
Moyenne (35x59x80cm) 7.00€
Grande (52x90x80cm) 9.50€


Consigne à Bruxelles Midi
Il y a des consignes disponibles à la station de Bruxelles Midi située devant le guichet Railtours.


Consigne à Lille-Europe
Il existe un service de consignes à la gare de Lille-Europe (tel: 03 28 55 71 63) et il se trouve à l’Espace Bagages (pour y accéder, dirigez-vous vers la partie « Atrium » de la gare, en direction de l’accès A, et longez ensuite jusqu’au fond de la gare).

Ce service est ouvert au public tous les jours (y compris les dimanches et jours fériés) de 07h30 à 19h00.

Le prix est de 5€ par bagage pour une durée de 10h. Au delà de cette durée et jusqu’à la 24ème heure, le prix passe à 8€ par bagage. A l’expiration des 24h, une charge supplémentaire de 5€ s’appliquera pour chaque tranche de 24h en plus.

Le prix de location d’un casier est 3.20 € par jour pour chaque bagage.

Veuillez noter que les prix sont à titre indicatif et peuvent changer.

Réservations pour Enfants

Quel âge faut-il avoir pour bénéficier du tarif enfant?
Un tarif enfant est disponible pour tout enfant âgé de 4 à 11 ans inclus (à la date de départ). Ces billets sont échangeables une fois avant le départ et non remboursables. La vente et les échanges sont soumis à la disponibilité des places au moment de votre requête.

Les enfants âgés de moins de 4 ans à la date de départ peuvent voyager gratuitement mais ils n’auront pas de siège réservé à bord du train et devront voyager assis sur les genoux du parent ou du tuteur légal les accompagnant (limité à un enfant par adulte).

Si vous voulez un siège réservé pour un enfant de moins de 4 ans, il vous faudra acheter un billet enfant (obligatoire pour les passagers âgés de plus de 4 ans à la date de départ).


Mes enfants peuvent-ils voyager seuls? Si oui, quels sont les documents requis?
Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls. Eurostar ne propose pas de service d’accompagnement pour mineurs et nous ne pouvons pas garantir que les enfants soient accompagnés à l’embarquement du train et qu’ils soient encadrés pendant la durée du voyage.

Les enfants de moins de 12 ans peuvent être accompagnés par une personne compétente âgée d’au moins 16 ans.

Les enfants de 12 à 15 ans peuvent voyager seuls avec soit un Passeport, soit une Carte d'Identité Nationale en cours de validité. Vous devez également remplir un formulaire Eurostar qui ne remplace toutefois pas les documents mentionnés ci-dessus.

Pour télécharger le formulaire d’autorisation des mineurs non accompagnés, cliquez sur le lien ci-dessous.

Règlement des billets Eurostar

Les billets achetés sur eurostar.com doivent être obligatoirement réglés par carte bancaire ou carte de crédit au moment de la réservation. Il n’est pas possible de réserver un billet et de le payer ultérieurement en gare.

Nous acceptons les paiements par American Express, Mastercard/Eurocarte, Visa. Si vous préférez retirer vos billets avant le départ du train au terminal Eurostar, vous devrez présenter la carte de paiement utilisée pour le règlement. Toutefois votre carte sera débitée du montant global au moment de la réservation.

Si vous ne possédez pas de carte de paiement, vous pouvez acheter vos billets aux guichets Eurostar à Paris Nord, Lille Europe et Bruxelles Midi et les payer en espèces ou par chèque. Il est également possible d’acheter des billets Eurostar dans les boutiques SNCF et auprès des gares SNCB avec guichets internationaux.

Veuillez Noter: Les cartes de paiement virtuelles (e-card) ne peuvent être utilisées que si vous choisissez l'option "Billets imprimés/ Print-at-Home". La présentation de la carte étant impérative pour le retrait en gare, merci de ne pas utiliser ce type de carte si vous choisissez le retrait sur place.

Puis-je emporter des crackers de noël sur le train?

Le transport de crackers de Noël est autorisé sur Eurostar, que ce soit en boîte ou en vrac. La quantité de poudre servant à la détonation étant quasi-insignifiante (si celle-ci était transportée en grande quantité, nous la détecterions lors de la vérification des bagages).

Nous vous recommandons toutefois de les transporter dans vos bagages et demandons à tous nos passagers de ne pas les utiliser à bord afin d’éviter de déranger les autres voyageurs ou de créer un mouvement de panique.

Dois-je créer un compte lorsque j'effectue une réservation Eurostar?

Il n'est pas nécéssaire de créer un compte utilisateur pour effectuer une réservation sur www.eurostar.com.

La création d'un compte vous permet de pré-remplir certains champs lors de votre réservation ainsi que de faire apparaître votre numéro de membre si vous faites partie du programme Eurostar Frequent Traveller, mais n'est en aucun cas obligatoire.

Il vous suffira de cliquer sur l'option "Continuez comme invité" lors de votre réservation pour compléter votre achat sans créer de compte.

Comment changer la langue sur le site?

Notre site existe en trois versions: anglaise, flamande et française.

La sélection de la langue se fait lorsque vous accédez à www.eurostar.com pour la première fois.

Pour changer la langue dans laquelle vous accédez au site, il vous faudra supprimer les "cookies" www.eurostar.com de votre ordinateur, et ensuite accéder au site. La page de sélection pays/langue apparaîtra alors, vous permettant de changer votre pays de résidence et donc la langue du site.

Pour toute information concernant les "cookies" et leur suppression, merci de consulter la section aide de votre ordinateur.

Veuillez noter: Si vous résidez en Belgique, vous pouvez changer de langue en utilisant les liens situés en bas de page.

Comment obtiendrai-je les billets de train de mon combiné? (train/hôtel)

Si vous avez effectué une réservation de combiné (train, hôtel, location de voiture etc...), il vous faudra retirer les billets en gare. Ils seront disponibles au retrait dans les 30 minutes suivant votre réservation aux guichets ou aux bornes libre-service Eurostar de votre gare de départ (y compris Bruxelles Midi pour la Belgique) ou dans n'importe quelle gare TGV en France. Les billets aller et retour vous seront remis au même moment.

Le détenteur de la carte ayant servie au règlement devra se présenter en personne, muni de sa carte et de la référence de réservation de train, pour obtenir les billets.

Si vous effectuez le retrait le jour du départ, veuillez prévoir un minimum de 45 minutes avant le départ de votre train (l'enregistrement pour l'Eurostar se faisant 30 minutes avant le départ).

Merci d'emporter avec vous une version imprimée de votre voyage comme confirmation de réservation d'hôtel.

Comment effectuer une réservation pour plus de 9 personnes?

Il ne vous sera pas possible d'effectuer une réservation de groupe sur notre site.

Pour effectuer une réservation de groupe au départ de la France, merci de rentrer en contact avec la SNCF en écrivant à acvgroupes@sncf.fr.

Pour effectuer une réservation de groupe au départ de la Belgique, merci de vous adresser directement à votre gare locale.

Vous pouvez également remplir le formulaire de demande de devis en ligne en cliquant sur le lien "plus de 9 personnes" situé en bas de notre formulaire de réservation. Une fois reçue, votre demande sera transmise au département approprié qui vous recontactera directement.

Comment effectuer un échange sur ma réservation?

Il vous sera possible d'effectuer un changement de dates et/ou d'heures de voyage uniquement si les conditions tarifaires de votre billet le permettent (ceci vous est indiqué au moment de la réservation ainsi que sur la confirmation).

Si votre billet est échangeable et que vous avez effectué votre réservation sur www.eurostar.com, il existe deux moyens de modifier votre réservation:

en ligne:
Accédez à la page d'accueil de notre site. En bas à gauche de la page d'accueil, vous trouverez une section intitulée "Gérez votre réservation". Entrez votre adresse email et votre référence puis cliquez sur le bouton.

Par téléphone:
Vous pouvez également effectuer un changement en contactant l'équipe de support à l'utilisation du site au 01.70.70.60.88 (depuis la France) ou au 02 40.06.731 (depuis la Belgique).

Toute modification apportée à votre réservation sera soumise à disponibilité. Des frais supplémentaire peuvent vous être demandés en cas de nécessité de surclassement pour accéder à votre demande.

Veuillez noter: Il n'est en aucun cas possible de modifier le nom d'un ou plusieurs passagers sur une réservation. Par ailleurs, si vous avez déjà effectué une modific\tion par téléphone ou que vous avez déjà retiré vos billets, il ne vous sera pas possible d'effectuer de modifications en ligne. Merci, alors, de nous contacter directement.

Si vous avez effectué votre réservation par un autre moyen que le site www.eurostar.com, merci de vous adresser directement à votre point de vente.

Un enfant peut-il voyager seul sur Eurostar?

Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls. Eurostar ne propose pas de service d’accompagnement pour mineurs et nous ne pouvons pas garantir que les enfants soient accompagnés à l’embarquement du train et qu’ils soient encadrés pendant la durée du voyage.

Les enfants de moins de 12 ans peuvent être accompagnés par une personne compétente âgée d’au moins 16 ans.

Les enfants de 12 et plus peuvent voyager seuls avec soit un Passeport, soit une Carte d'Identité Nationale en cours de validité. Vous devez également remplir un formulaire Eurostar qui ne remplace toutefois pas les documents mentionnés ci-dessus.

Pour télécharger le formulaire d’autorisation des mineurs non accompagnés,
cliquez sur le lien ci-dessous : unaccompanied_minors.pdf

 

keywords: mineur

Un enfant de moins de 4 ans a-t-il besoin d'un billet?

Les enfants de moins de 4 ans n'ont pas besoin de billet pour voyager sur Eurostar. Ceci signifie toutefois qu'aucun siège ne leur est alloué. Ils devront donc voyager sur les genoux si aucun siège n'est disponible (limité à un enfant par adulte).

Il n'est nécessaire d'inclure un enfant en bas âge que si vous réservez un combiné. Une section supplémentaire apparaîtra alors, vous permettant d'inclure l'âge de l'enfant afin d'en notifier l'hôtel.

Je souhaite déposer une plainte concernant mon voyage en Eurostar/réservation d'hôtel. Qui dois-je contacter?

Si votre plainte concerne un voyage en train uniquement, merci de contacter notre service de Relations Clientèle en leur écrivant soit à traveller.care@eurostar.com, soit par courrier à:

Eurostar UK Ltd
2nd Floor
Kent House
81 Station Road
Ashford, Kent
TN23 1AP


Si votre plainte concerne une réservation d'hôtel, une location de voiture et/ou une excursion, merci de contacter notre support internet en leur écrivant soit à contactus@eurostar.com, soit par courrier à:

Eurostar UK Ltd
Internet Support
2nd Floor
Kent House
81 Station Road
Ashford, Kent
TN23 1AP

Merci d'inclure, dans les deux cas, une explication détaillée du problème ainsi que toutes vos références de réservation.

Peut-on fumer sur Eurostar?

Tous nos trains sont entièrement non-fumeurs.
Ceci inclut tout autreprocédé électronique administrant de la nicotine.

Y a t'il des restrictions pour les femmes enceintes?

Si Eurostar n'impose aucune restriction, nous vous recommandons tout de même de contacter votre médecin avant votre voyage (le changement de pression lors du passage dans le tunnel peut parfois poser problème).

Y a t'il des prises de courant sur le train?

Vous trouverez des prises de courant sur les modèles britanniques et continentaux à côté des rangées de sièges (du côté de la paroi) sur tous nos trains dans les voitures 5 et 14 en classe Standard et dans toutes les voitures en classe Standard Premier et Business premier.

Pour des raisons techniques (notamment le passage dans le tunnel) la connection à Internet n'est pas encore disponible sur nos trains.

Contacts Presse

Pour toute demande concernant notre service de relations publique ou nos communiqués de presse, merci de contacter:

Relations publiques
Eurostar Group,
Times House,
Bravingtons Walk
London
N1 9AW

Email:
press.office@eurostar.com

Horaires d'ouverture des guichets Eurostar

Les horaires d'ouverture des guichets Eurostar dans nos différentes gares sont les suivants:

Paris Gare du Nord
Lundi à vendredi: 06h05 - 21h05
Samedi: 06h10 - 20h05
Dimanche: 07h15- 21h05

Bruxelles Gare du Midi
Lundi à dimanche: 06h30 - 21h45

St Pancras International
Lundi à vendredi: 04h30
Samedi: 05h30
Dimanche: 06h45

Lille Europe
Lundi à samedi: 05h15 - 21h00
Dimanche: 06h15 - 21h00

Calais Frethun
Lundi à vendredi: 05h55 - 21h55
Samedi: 06h55 - 21h15
Dimanche: 08h55 - 21h35


Ebbsfleet International
Lundi à dimanche:
Les guichets ouvrent une heure avant le premier service et ferment une fois que tous les passagers du derniers service ont débarqué.

Ashford International
Lundi à dimanche: 11h00 - 16h45

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