Accessibilité

Notre engagement

Eurostar tient à ce que son site Internet soit accessible à tous. En d'autres termes, nous voulons nous assurer que notre site s'affiche correctement et que les fonctionnalités essentielles fonctionnent sur tout navigateur ayant un taux de pénétration minimum de 2 % (conformément aux recommandations du gouvernement britannique). Cela ne veut pas dire que notre site soit absolument parfait pour tous, mais nous faisons en sorte que tous les utilisateurs puissent accéder aux informations et aux fonctionnalités essentielles et puissent les utiliser, quel que soit leur navigateur Internet. Nous tenons également à nous assurer que notre site puisse être utilisé par ceux qui interagissent avec lui via des technologies informatiques répandues adaptées au handicap (comme les lecteurs d'écrans), même si ces utilisateurs représentent moins de 2 % des visiteurs sur notre site.

 

Nous travaillons continuellement à l'accessibilité de notre site et effectuons des vérifications et des tests réguliers afin d'être en conformité avec les recommandations 2.0 sur l'accessibilité des contenus Web et les recommandations de la norme britannique de l'accessibilité à Internet BS 8878:2010.

 

Nous testons régulièrement notre site Internet et les changements importants que nous y apportons concernant les principaux systèmes (tels que Microsoft Windows et Apple OS X/iOS), les navigateurs (comme Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari) et les appareils (ordinateurs de bureau, portables et tablettes). Lorsque des incidents ou restrictions sont identifiés, nous les mémorisons et invitons les utilisateurs concernés à contacter notre équipe Internet Eurostar au 01 70 70 60 88 pour les aider à accéder aux contenus et fonctionnalités concernés.

 

Restrictions concernant l'accessibilité

  1. Notre procédure de réservation s'effectue en six étapes environ, selon les options choisies. Nous pouvons bloquer les places dans notre système de réservation pendant 10 minutes seulement. C'est pourquoi si la technologie que vous utilisez pour accéder à notre site Internet est ralentie ou que vous pensez ne pas pouvoir compléter toutes les étapes nécessaires à votre réservation dans ce délai, nous vous invitons à contacter notre service clients au 01 70 70 60 88 afin de vous assister pour votre réservation.
  2. Certaines fonctionnalités marchent mieux lorsque Javascript est activé. Si vous n'utilisez pas Javascript sur votre matériel, l'expérience de réservation peut être légèrement impactée.

Astuces

Voici quelques conseils utiles pour naviguer sur le site www.eurostar.com.

Taille du texte

Vous pouvez augmenter ou réduire la taille du texte sur tout le site www.eurostar.com grâce au réglage de la taille du texte disponible depuis votre barre d'outils.

Google Chrome

Depuis le menu Chrome sur la barre d'outils, sélectionnez "Paramètres" puis "Afficher les paramètres avancés". Rendez-vous sur la section "Zoom" dans le menu et utilisez le bouton plus pour afficher en plus grand tout le contenu de la page (y compris le texte). Le bouton moins permet d'afficher en plus petit tout le contenu de la page. Vous pouvez également utiliser le raccourci clavier en appuyant sur les touches Ctrl et + (Windows, Linux et Chrome OS) ou ⌘ et + (Mac) pour agrandir le contenu de la page. Le raccourci clavier avec les touches Ctrl et – (Windows, Linux et Chrome OS) ou ⌘ et - (Mac) permet de réduire la taille du contenu de la page.

Mozilla Firefox

Depuis le menu principal de votre barre d'outils (en haut), sélectionnez "Affichage", puis "Zoom" ou "Taille du texte" (selon la version utilisée). Cette option permet d'augmenter ou de réduire la taille du texte sur les pages que vous consultez. Vous pouvez également augmenter la taille du texte en maintenant enfoncée la touche Ctrl et en appuyant sur la touche +, ou la réduire en maintenant enfoncée la touche Ctrl et en appuyant sur la touche -.

Internet Explorer

Pour changer la taille de la police, sélectionnez "Affichage" depuis votre barre d'outils (en haut), puis "Taille du texte". Cette option permet de modifier la taille de la police. Alternativement, pour Internet Explorer 7+, vous pouvez augmenter la taille du texte en maintenant enfoncée la touche Ctrl et en appuyant sur la touche +, ou la réduire en maintenant enfoncée la touche Ctrl et en appuyant sur la touche -.

Safari

Sélectionnez "Affichage" depuis le menu principal de votre barre d'outils (en haut), puis l'option permettant d'agrandir ou de réduire la taille du texte.

Opera

Sélectionnez "Affichage" dans le menu principal de votre barre d'outils (en haut), puis "Zoom". Cette option permet de changer le pourcentage de la taille de la police. Vous pouvez également augmenter la taille du texte en maintenant enfoncée la touche Ctrl sur votre clavier et en tournant la molette de votre souris vers l'avant (pour augmenter la taille du texte) ou vers l'arrière (pour diminuer la taille du texte).

Raccourcis clavier

Vous pouvez utiliser les raccourcis clavier suivants pour naviguer sur le site www.eurostar.com sans utiliser votre souris :

  • Touche "s" – Aller au contenu de la page
  • Touche "n" – Aller à la navigation
  • Touche "c" – Aller à la navigation depuis cette page
  • Touche "0" – Aller à la page accessibilité
  • Touche "m" – Aller au plan du site

Comment utiliser les raccourcis clavier :

  • Google Chrome 3.0+ (PC) – Maintenez enfoncée la touche Alt et appuyez sur la touche de raccourci clavier.
  • Google Chrome 3.0+ (Mac) – Maintenez enfoncée la touche Ctrl et appuyez sur la touche de raccourci clavier.
  • Firefox, Mozilla 3.0+ (PC) – Maintenez enfoncées les touches SHIFT et Alt et appuyez sur la touche de raccourci clavier. Dans certaines versions, il faut parfois relâcher les deux touches et appuyer sur Entrée.
  • Firefox, Mozilla 2.0 (PC) – Maintenez enfoncées les touches SHIFT et Alt et appuyez sur la touche de raccourci clavier.
  • Firefox, Mozilla (Mac) – Maintenez enfoncée la touche Ctrl et appuyez sur la touche de raccourci clavier.
  • Internet Explorer 5+ (PC) – Maintenez enfoncée la touche Alt, appuyez sur la touche de raccourci clavier, relâchez les deux touches et appuyez sur Entrée.
  • Internet Explorer 4 (PC) – Maintenez enfoncée la touche Alt et appuyez sur la touche de raccourci clavier.
  • Internet Explorer 5+ (Mac) – Maintenez enfoncée la touche Ctrl et appuyez sur la touche de raccourci clavier.
  • Safari et Omniweb (Mac) – Maintenez enfoncée la touche Ctrl et appuyez sur la touche de raccourci clavier.
  • Opera - Maintenez enfoncée la touche SHIFT et appuyez sur Échap, relâchez les deux touches et appuyez sur la touche de raccourci clavier.

Pour savoir comment bénéficier d'une accessibilité optimale sur notre site avec votre navigateur Internet, rendez-vous sur My Web My Way.

Votre point de vue est le bienvenu

Il s'agit d'un travail continu, et bien que nous ayons fait beaucoup de progrès, il reste encore à faire. Nous mettons tout en œuvre pour que notre site soit entièrement accessible à tous très prochainement, et nous vous tiendrons informés de son évolution.

 

Si vous rencontrez un problème sur www.eurostar.com et souhaitez nous en faire part, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contactus@eurostar.co.uk ou par téléphone au 01 70 70 60 88.

 

Ces informations concernant l'accessibilité ont été mises à jour le 5/2/2013.