Légère croissance pour Eurostar en 2009

20 jan 2010
  • Chiffre d'affaires de 675,5 millions de livres sterling (+ 1,7 %)·
  • 9,2 millions de voyageurs transportés cette année (+ 1,2 %)

Eurostar, le train à grande vitesse qui relie la France et la Belgique à la Grande- Bretagne, enregistre un maintien de son activité pour 2009 avec :
· une légère hausse de 1,7 % de son chiffre d'affaires en comparaison avec 2008, atteignant 675,5 millions de livres sterling.
· une légère augmentation de 1,2 % du trafic avec 9,2 millions de voyageurs.
Les ventes loisirs ont fortement participé à cette légère hausse du chiffre d'affaires au global avec une augmentation de 15,6 % en comparaison avec l'année dernière sur la même période. Tandis que le contexte économique a influé sur les résultats du premier semestre 2009, le second semestre a été marqué par des signes positifs de reprise en ce qui concerne les voyages d'affaires.
A noter : Ces résultats intègrent la période de fortes perturbations survenue sur le réseau Eurostar le week-end des 18 et 20 décembre derniers. Dans une lettre adressée à ses voyageurs le 17 janvier, Eurostar a annoncé la mise en place immédiate d'une première série de mesures visant à améliorer la qualité de ses services ainsi que l'information aux voyageurs en période de conditions climatiques extrêmement défavorables à savoir notamment :
· Un renforcement des outils de communication pour une information pertinente et en temps réel aux voyageurs
· Un nouveau système de mobilisation des équipes pour l'accueil en gare
· Des « horaires de circulation spécifiques » publiés à l'avance avec un report ou une annulation des voyages sans frais pour les personnes qui décident de ne pas voyager
· Des vérifications techniques de tous les trains avant tout passage dans le Tunnel sous la Manche
· Des limitations de vitesse sur les lignes si nécessaires et par principe de précaution
· Un programme de formation complémentaire au service clients pour l'ensemble des équipes
· Un système de dédommagement rapide pour les voyageurs affectés
*** FIN ***
Pour plus d'informations, merci de contacter :
Camille JorcinRelations presse Eurostar FranceTél : 01 57 23 58 41ou 06 27 07 27 32camille.jorcin@eurostar.co.uk
A propos d'Eurostar
1. Eurostar est le train à grande vitesse qui relie Paris, Lille, Calais et Bruxellesà Londres St Pancras International, Ashford et Ebbsfleet international dans le Kent.
2. Suite aux perturbations survenues en décembre dernier, une enquête indépendante est en cours. Les résultats sont attendus pour la fin du mois de janvier. Réalisée conjointement par MM. Christopher Garnett, Ancien Directeur Général de GNER (Great North Eastern Railway) Company, et Claude Gressier, Administrateur d'Autoroutes de France, cette enquête indépendante étudie les causes de ces perturbations, la gestion du trafic, les mesures mises en place en lien avec Eurotunnel ainsi que la relation et la prise en charge des clients pendant la suspension des services.
3. Une copie de la lettre du 17 janvier est publiée sur le site Internet www.eurostar.com
4. Eurostar est membre du réseau européen Railteam, une coopération entre sept compagnies ferroviaires européennes dont l'ambition est de faciliter les voyages sur le réseau à grande vitesse européen.
5. Eurostar et Eurotunnel sont deux sociétés distinctes, avec deux équipes de gestion différentes. Eurostar est le plus grand client d'Eurotunnel.
6. Informations et réservations : sur le site Internet www.eurostar.com, par téléphone via Ligne Directe Eurostar au 08 92 35 35 39 (0.34€/mn), aux guichets Eurostar, dans les gares et boutiques SNCF ainsi que dans les agences de voyage agréées.