Besoins spécifiques

Vous avez besoin d’assistance au cours de votre voyage sur nos services ? Contactez notre équipe au 02 40 06 731

Voyageurs à mobilité réduite

Vous êtes un voyageur à mobilité réduite ? Informez-nous en nous appelant au 02 40 06 731 . Il vous suffit ensuite de vous présenter en gare 60 minutes avant le départ de votre train et de vous rendre au comptoir Eurostar Assist , où notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider à embarquer dans le train.

Consultez notre guide complet sur nos services d'assistance

Passagers en fauteuil roulant
Utilisateurs de fauteuils roulants

Afin de pouvoir voyager confortablement dans votre propre fauteuil, nous proposons un tarif spécial voyageur en fauteuil roulant, ainsi qu’un tarif réduit pour la personne qui vous accompagne.

Toilettes et Espaces bébé
Toilettes et espaces bébés

Des toilettes sont disponibles dans toutes nos gares et dans les trains Eurostar à l'extrémité de chaque voiture. Les toilettes accessibles aux personnes handicapées se trouvent en voitures 9 et 10. Des espaces bébés sont également disponibles dans nos gares et dans nos trains en voitures 1 et 18.

Enfants voyageant sans adulte

Avant 12 ans : les enfans doivent être accompagnés d’une personne responsable âgée de 16 ans ou plus.

De 12 à 15 ans inclus : les enfants peuvent voyager seuls, à condition d’être munis du formulaire pour mineurs non accompagnés Eurostar dûment rempli. Ce dernier doit être, signé par le parent ou le tuteur légal (ou tout autre adulte responsable ayant reçu le consentement des parents ou du tuteur légal) dans la gare, en présence d’un membre de l’équipe Eurostar.
Ce service n’est disponible ni sur la liaison directe Marseille/ Avignon/ Lyon/ Londres/ Ashford ni sur les rains reliant Londres aux stations de sports d’hiver dans les Alpes françaises.

 

Votre voyageur en herbe devra conserver ce formulaire tout au long du voyage et le présenter (sur demande) au personnel de bord.

 

De 16 à 18 ans : les jeunes gens peuvent voyager seuls, à condition d’être munis de documents de voyage en règle et de satisfaire à toutes les obligations légales.

 

Plus d'infos sur les enfants voyageant seuls.

 

Ce formulaire doit également être signé par la personne responsable (âgée de 18 ans ou plus) amenant l’enfant à la gare, en présence d’un membre de l’équipe Eurostar.

Votre enfant doit garder ce formulaire signé en sa possession pendant toute la durée de son trajet et le présenter au personnel de bord sur demande.

Nous demandons également à l’adulte responsable de rester en gare et d’être joignable jusqu’au départ du train.

Que votre enfant voyage seul ou accompagné d’un adulte, il doit être en possession de tous les documents nécessaires requis par les autorités. Pensez à vérifier les formalités de voyage et d’entrée auprès de l’ambassade ou du consulat du pays de destination.

Les jeunes voyageurs de 16 à 18 ans peuvent voyager seuls librement, à condition d’être en possession de tous les documents de voyage habituels requis et d’être en conformité avec les obligations légales.

Menus spéciaux

Si vous voyagez en Business Premier ou Standard Premier, indiquez-nous si vous suivez un régime particulier : nous pouvons peut-être adapter votre repas.
En savoir plus

Chiens guides et d’assistance
Chiens guides et d’assistance

Nous sommes heureux d'accueillir à bord les chiens guides ou d'assistance certifiés. Votre chien doit simplement avoir été dressé par un organisme membre ou affilié à Assistance Dogs (Royaume-Uni), la Fédération Internationale du Chien Guide ou Assistance Dogs International. Malheureusement nous ne pouvons accepter les chiens de soutien émotionnel, les autres chiens et animaux domestiques.

Les chiens ne sont pas admis sur notre liaison Marseille/Avignon/Lyon – Londres et sur notre train ski entre Londres et Bourg-Saint-Maurice. Cela inclut les chiens d’assistance certifiés, chiens guides et chiens de soutien émotionnel.

Pour les détails, consultez nos questions – réponses ou notre guide sur les services d'assistance.