EUROSTAR INTERNATIONAL LIMITED
VERVOERSVOORWAARDEN

INLEIDING

Verordening (EG) Nr. 1371/2007 van het Europees parlement en de Raad van 23 oktober 2007 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer (“Rail Passengers’ Rights and Obligations”, hierna te noemen: ‘PRR’) en alle relevante nationale wetten zijn van toepassing op de Eurostar-treindiensten. In de PRR zijn de Uniforme Regelen betreffende de overeenkomst van internationaal spoorwegvervoer van reizigers en bagage (‘CIV’) opgenomen. Een elektronische versie van de PRR is beschikbaar via de volgende externe website: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2007:315:0014:0041:NL:PDF

Deze voorwaarden en de door aanhechting of verwijzing daartoe behorende documenten vormen de Vervoersvoorwaarden van Eurostar International Limited en zijn van toepassing op uw gebruik van Eurostar-treindiensten. Deze Vervoersvoorwaarden zijn tot nader bericht van kracht. Ingeval van tegenstrijdigheid tussen deze Vervoersvoorwaarden en de verplichte voorschriften van de PRR, heeft de PRR voorrang. Ingeval van onderlinge tegenstrijdigheid tussen bepalingen van deze Vervoersvoorwaarden, is de voor de reiziger gunstigste voorwaarde van toepassing. Indien enig deel van deze Vervoersvoorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar wordt verklaard, dan tast dit de geldigheid of uitvoerbaarheid van de overige bepalingen niet aan en blijven de overige bepalingen zo volledig mogelijk van kracht.

DEEL 1 - VERVOERSVOORWAARDEN MET BETREKKING TOT PERSONEN

BILJETTEN

1. Uw overeenkomst

Een aan u afgegeven biljet is het bewijs van een overeenkomst tussen u en de spoorwegmaatschappij op grond waarvan u het recht hebt om gebruik te maken van de treinen van deze maatschappij. Indien het biljet het gebruik van de treinen van meer dan één spoorwegmaatschappij toelaat, dan vormt het biljet het bewijs van een aparte overeenkomst tussen u en elk van deze spoorwegmaatschappijen voor elke door hen aangeboden relevante spoordienst of, indien aldus bepaald in de vervoersvoorwaarden van de desbetreffende spoorwegmaatschappijen, een overeenkomst voor achtereenvolgende spoordiensten die worden geleverd door één of meer spoorwegmaatschappijen. Elke overeenkomst bestaat uit de vervoersvoorwaarden van de spoorwegmaatschappij die deelneemt aan de uitvoering van de overeenkomst en, behoudens de bepalingen van artikel 17, de specifieke gegevens die zijn aangeduid op uw biljet. Neem contact op met deze andere spoorwegmaatschappijen voor informatie over hun vervoersvoorwaarden; op onze website, www.eurostar.com, zijn links beschikbaar waarmee u toegang tot een aantal van hen krijgt.

2. U hebt een geldig biljet nodig om met Eurostar te reizen

2.1 U moet in het bezit zijn van een geldig biljet of machtiging om te reizen met de Eurostar-treinen.

2.2 Eventuele wijzigingen van reisklasse of soort biljet dienen te worden verricht en betaald voor aanvang van de reis. Indien u zonder een geldig reisbiljet reist, of indien u u in de verkeerde klasse bevindt, of reist met een kortingsbiljet waarop u geen recht heeft, wordt het volle voor die trein, dat traject en die klasse geldende bedrag aan u berekend per de datum van uw reis. Kortingen op basis van een spoorwegpas of spoorkaart zijn niet toegestaan. Terugbetaling van het oorspronkelijke biljet is wellicht mogelijk, afhankelijk van het soort biljet.

3. Voorwaarden waaronder de biljetten worden afgegeven

3.1 Biljetten worden afgegeven met inachtneming van deze Vervoersvoorwaarden, de PRR en CIV (voor zover van toepassing), de toepasselijke wet- en regelgeving, alle veiligheids- en andere voorschriften die van toepassing zijn op reizen door de Kanaaltunnel en de voorwaarden van de statuten en van in onze mededelingen en andere bekendmakingen uiteengezette voorwaarden die op gezette tijden worden gepubliceerd, inclusief eventuele beperkingen of voorwaarden die van toepassing zijn op het soort biljet dat wordt aangekocht.

3.2 In gevallen waar wij biljetten afgeven die geldig zijn voor andere diensten, doen wij zulks als agent voor de aanbieders van deze diensten en dan zijn de statuten en vervoersvoorwaarden van deze andere aanbieder van toepassing op uw gebruik van zijn diensten. Neem contact op met de andere aanbieder voor meer informatie. Dit is onderhevig aan andere door ons aangeboden voorwaarden in gevallen waar de biljetten zijn afgegeven als onderdeel van een doorreisbiljet waarvoor wij de verkopende vervoerder zijn, m.a.w. de spoorwegmaatschappij die verantwoordelijk is voor de verkoop van de relevante vervoersovereenkomst.

3.3 Als u een biljet of reeks biljetten koopt die reizen omvatten met andere diensten dan een Eurostar-treindienst, dan is onze overeenkomst met u, behoudens wat bepaald is in Artikel 3.4, beperkt tot het eventuele gedeelte van uw reis waarvoor u gebruik maakt van de Eurostar-treindienst. Uw overeenkomst(en) voor de delen van uw reis waarvoor u geen gebruik maakt van de Eurostar-treindienst worden bepaald door de statuten en vervoersvoorwaarden van de desbetreffende andere vervoerders. Het is mogelijk dat de PRR en de CIV niet van toepassing zijn op de andere delen van uw reis. Voor verdere gegevens hierover dient u navraag te doen bij de desbetreffende andere vervoerders.

3.4. Eurostar werkt samen met andere vervoerders bij de uitgifte van doorreisbiljetten, die één enkele vervoersovereenkomst mogelijk maken voor reizen met de diensten van Eurostar en de andere vervoerder(s). Voor elk deeltraject van de reis gelden de statuten en vervoersvoorwaarden van de vervoerder die de treindiensten op het desbetreffende traject uitvoert. In deze gevallen kunnen een of meer biljetten die op dezelfde tijd en plaats worden uitgegeven voor dezelfde reis één enkele overeenkomst vormen en een "doorreisbiljet" vormen. Doorreisbiljetten die Eurostar-treindiensten omvatten zijn beperkt tot diensten tussen St Pancras International Station in Londen, Ashford International Terminal, of Ebbsfleet International Terminal en de volgende:

3.4.1 "een Belgisch station"; een tariefsoort die reizen binnen België omvat;

3.4.2 "een Nederlands station"; een tariefsoort die reizen binnen Nederland omvat; en

3.4.3 een Frans station dat vermeld wordt in het boekingsmenu van onze website: www.eurostar.com,

en alle andere doorreisbiljetten die wij op gezette tijden publiceren op onze website: www.eurostar.com. In gevallen waar dergelijke doorreisbiljetten door Eurostar als de verkopende vervoerder worden verkocht, wordt hiernaar in deze voorwaarden verwezen als "Eurostar-doorreisbiljetten".

3.5 Daarnaast kunnen externe verkopende vervoerders doorreisbiljetten verkopen die het reizen met de spoordiensten van Eurostar omvatten ("doorreisbiljetten van derden").

3.6  Als het biljet u recht geeft op het verkrijgen van goederen of diensten van derden, dan is uw biljet eveneens onderhevig aan de in de door die derde uitgegeven mededelingen en andere bekendmakingen vervatte voorwaarden. Kopieën van onze mededelingen en andere bekendmakingen zijn verkrijgbaar op de verkooppunten en kopieën van mededelingen en andere bekendmakingen van een derde die aan u goederen of diensten levert zijn verkrijgbaar bij die derde.

3.7. Wij behouden ons het recht voor om bepaalde soorten biljetten, of biljetten naar bepaalde bestemmingen niet te verkopen en de beschikbaarheid van bepaalde tarieven te beperken. We behouden ons eveneens het recht voor om u geen Eurostar-treindiensten aan te bieden (bijvoorbeeld waar de omstandigheden uiteengezet in alinea 40 en/of alinea 41 van toepassing zijn), nadat u voor Eurostar-treindiensten hebt betaald.

3.8 Informatie over de voorwaarden en beperkingen voor bepaalde tarief- of biljetsoorten is beschikbaar op onze website: www.eurostar.com.

4. Bijzondere voorwaarden voor elektronische biljetten

Wij kunnen een elektronisch biljet aan u afgeven, in plaats van een papieren biljet. Elektronische biljetten worden verzonden naar het door u aangegeven e-mailadres of zijn toegankelijk via onze website: www.eurostar.com. U moet uw elektronische biljet afdrukken en het tonen aan een lid van ons personeel bij de kaartjescontrole of de streepjescode op het elektronische biljet scannen bij de automatische tourniquets, voor aanvang van uw reis met de Eurostar-treinen.

Alle verwijzingen naar ‘biljet’ in deze Vervoersvoorwaarden hebben betrekking op papieren en elektronische biljetten, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld. Als u misbruik maakt van de systemen voor elektronische biljetten, dan kan u verder gebruik van deze systemen en thuisafdrukfuncties worden ontzegd.

5 Biljetten voor kinderen

5.1    Kinderen jonger dan vier jaar mogen gratis vervoerd worden en hebben geen reisbiljet nodig, mits zij geen zitplaats vereisen en op de schoot van een begeleidende volwassene kunnen zitten. Voor kinderen van 4 tot en met 11 jaar (inclusief de 12e verjaardag van het kind) en jongere kinderen voor wie een zitplaats in de Eurostar-trein wordt gereserveerd, is het kindertarief van de reisklasse waarin zij reizen verschuldigd.

5.2  Jongeren ouder dan 12 jaar die met een Eurostar-trein reizen dienen in het bezit te zijn van een volwassenenbiljet, maar soms zijn er speciale aanbiedingen met een tarief voor jongeren.

5.3 De leeftijd van een kind die men binnen het bestek van deze Vervoersvoorwaarden hanteert, is de leeftijd die geldt op de eerste dag van de heenreis.

5.4    Het gratis vervoer van kinderen jonger dan 4 jaar zal tot één kind per volwassene worden beperkt.

5.5  Het is kinderen tot en met de leeftijd van 11 jaar niet toegestaan met een Eurostar-trein te reizen, tenzij zij vergezeld zijn van een bevoegde persoon die ten minste 16 jaar oud is. In gevallen waar de vergezellende bevoegde persoon niet de ouder of de wettige voogd is van het kind, dient het kind gedurende de gehele reis in het bezit te zijn (en deze op aanvraag tonen) van de schriftelijke toestemming voor de reis van hun ouder of wettige voogd.

5.6  Jongeren van 12 tot 16 jaar mogen zonder begeleiding met een Eurostar-trein reizen, maar dienen gedurende de gehele reis in het bezit te zijn (en deze op aanvraag tonen) van de schriftelijke toestemming voor de reis van hun ouder of wettige voogd.

5.7  Alle kinderen die met Eurostar-treinen reizen dienen in het bezit te zijn van een geldig paspoort of ander geldig reisdocument onder hun eigen naam of dienen genoemd te zijn in het paspoort of ander geldig reisdocument van de volwassene die hen begeleidt. Kinderen dienen tevens voorzien te zijn van alle vereiste visa of andere immigratiedocumenten die ze nodig hebben voor de verschillende landen waar ze door reizen.

GELDIGHEID VAN DE BILJETTEN
6. Biljetten met vaste tijden

6.1 Een Eurostar-biljet is slechts geldig voor reizen op de datum en voor de trein die op het biljet zijn aangegeven. Er worden geen Eurostar-biljetten zonder datum uitgegeven. Als u een andere dan de op uw biljet aangegeven trein neemt, zult u het volle tarief moeten betalen dat van toepassing is op de trein, de reis en de klasse waarin u reist. Kortingen op basis van een spoorwegpas of spoorkaart zijn niet toegestaan. Terugbetaling van het oorspronkelijke biljet is wellicht mogelijk, afhankelijk van het soort biljet.

6.2 U mag geen andere zitplaats bezetten dan die op uw biljet is aangegeven, behalve als een van onze personeelsleden u dit verzoekt of u de toestemming geeft om van plaats te veranderen.

7. Ruil van biljetten

Biljetten mogen alleen worden gewijzigd als de betreffende tariefsoort dit toelaat. Een eventuele wijziging van het biljet met betrekking tot de datum (of een andere wijziging van de bijzonderheden van het biljet) dient verricht te worden overeenkomstig de voor de betreffende tariefsoort geldende voorwaarden.
  
GEBRUIK VAN DE BILJETTEN
8. Reisonderbreking op tussenliggende stations

8.1. Reisonderbrekingen onderweg, met uitzondering van gedwongen onderbrekingen om over te stappen, zijn niet toegestaan. Indien u uw reis onderbreekt, bent u niet gerechtigd de reis later voort te zetten.

8.2.  In de biljetten voor Eurostar-treindiensten zijn de reiskosten tussen treinstations in dezelfde stad niet inbegrepen.

9. Afstempeling

Alvorens op een Eurostar-trein te stappen moet u het biljet afstempelen bij de automatische tourniquets of bij de kaartjescontrole.

10. Als u tijdens uw reis moet overstappen

Als u tijdens uw reis moet overstappen, bent u er verantwoordelijk voor om uzelf en uw bagage van de ene trein naar de andere trein en indien nodig van het ene station naar het andere station te verplaatsen.
U dient bij het boeken van uw reis rekening te houden met voldoende overstaptijd. Informatie over aanbevolen minimale overstaptijden is beschikbaar op onze website: www.eurostar.com.

11. Als u naar een ander station reist dan is aangegeven op het biljet

Als u uw biljet wilt gebruiken voor een andere bestemming dan waarvoor het biljet geldig is, moet u het volle tarief bijbetalen dat geldt voor het bijkomende traject. Kortingen op basis van een spoorwegpas of spoorkaart zijn niet toegestaan.

12. U mag uw biljet niet aan derden overdragen

Biljetten die reeds gedeeltelijk zijn gebruikt of zijn afgegeven op de naam van de reiziger zijn niet overdraagbaar en mogen alleen worden gebruikt door de persoon voor wie het biljet is gekocht. Biljetten mogen slechts te koop worden aangeboden door Eurostar International Limited of zijn erkende vertegenwoordigers. Als een biljet wordt doorverkocht of met winst of voor ander commercieel gewin wordt overgedragen, wordt het ongeldig en kan de houder toegang tot de Eurostar-trein worden geweigerd.

13. Intrekking van biljetten

De biljetten blijven ons eigendom en indien u op enige wijze verzuimt te voldoen aan de voorwaarden voor het gebruik ervan, kan uw biljet ingetrokken of ongeldig verklaard worden door ons personeel of onze vertegenwoordigers. Als een biljet wordt ingetrokken of ongeldig wordt gemaakt door ons personeel of onze agenten, dan mag u niet reizen en/of uw reis niet vervolgen en worden geen terugbetalingen verricht voor eventuele al gebruikte delen van uw biljet.

14. Controlevereisten

Ons personeel mag biljetten inhouden voor controledoeleinden.
In dat geval geven wij u een vervangend biljet of een ontvangstbewijs, al naar gelang van toepassing.

VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE REIZIGERS
15. Biljetten controleren en wijzigen op het moment van uitgifte

Wanneer u uw biljet koopt, dient u zich ervan te vergewissen dat het biljet de door u gewenste reis aangeeft en dat u, indien van toepassing, het juiste wisselgeld hebt ontvangen. U dient vermeende fouten zo snel mogelijk onder de aandacht van ons personeel te brengen in het verkooppunt waar u uw biljet hebt gekocht (of in een ander verkooppunt waarnaar wij u hebben doorverwezen). We kunnen ingediende klachten slechts in aanmerking nemen als u voldoende ondersteunend bewijs van een fout hebt. U hebt geen recht op tariefkortingen na aankoop van een biljet.

16. Zorg dat u op de juiste trein stapt en dat u op het juiste station in- en uitstapt

U dient er zelf voor te zorgen dat u u naar het juiste Eurostar-station begeeft, op de juiste trein stapt en dat u op het juiste station uitstapt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor enig verlies of enige vertraging die u ondervindt omdat u u naar het verkeerde station hebt begeven, de verkeerde trein heeft genomen of op het verkeerde station bent uitgestapt, tenzij een dergelijk verlies of dergelijke vertraging te wijten is aan onze nalatigheid of de nalatigheid van ons personeel of onze vertegenwoordigers.

17. Zorg dat u de treintijden controleert voor het begin van uw reis

De treintijden op uw biljet of in onze dienstregelingen kunnen veranderen tussen de datum van aankoop van uw biljet en uw feitelijke reisdatum, bijvoorbeeld als gevolg van werkzaamheden of andere incidenten. Wij kunnen de treintijden niet aan u garanderen en de treintijden maken geen deel uit van uw vervoersovereenkomst met ons. Het is uw verantwoordelijkheid om de tijden van uw trein voor aanvang van uw reis te controleren op eventuele wijzigingen. Ingeval van wijzigingen in de gepubliceerde treintijden na aankoop van uw biljet, maar voor de datum van uw reis kunt u besluiten om niet te reizen en kunt u ofwel terugbetaling verzoeken in overeenstemming met Artikel 31 of, afhankelijk van de beschikbaarheid, uw biljet omruilen voor een andere Eurostar-treindienst in dezelfde reisklasse als aangegeven op uw oorspronkelijke biljet.

18. Zorg dat u voldoende tijd hebt om uw trein te halen

U moet ten minste 30 minuten speling laten of een andere minimum tijdsduur die wij op gezette tijden kunnen aangeven om in te checken voor de Eurostar-trein. Als u na deze minimum tijdsduur aankomt op de plaats van vertrek, bestaat de kans dat u niet in uw trein mag instappen. Personen met een handicap of personen met beperkte mobiliteit die hulp nodig hebben van ons personeel dienen ten minste 60 minuten vóór vertrektijd op het station aanwezig te zijn.

19. Zorg dat u tijdens uw reis in het bezit bent van een geldig paspoort

U bent er ook verantwoordelijk voor dat u in het bezit bent van een geldig paspoort of ander geldig reisdocument tijdens uw reis, en dat u alle vereiste visa of andere immigratiedocumenten hebt die nodig zijn voor alle landen waar u door reist. Als u probeert zonder een geldig paspoort of ander vereist reisdocument te reizen, bestaat de kans dat u de toegang tot de trein wordt geweigerd.
In dergelijke omstandigheden is terugbetaling of omruiling alleen mogelijk als het desbetreffende soort biljet dit toelaat.

20. Biljet gereed houden om te tonen of te overhandigen

De biljetten moeten op verzoek worden getoond (vergezeld van eventuele spoorkaarten of andere ondersteunende documenten, indien vereist) en/of overhandigd aan een lid van ons personeel of aan een personeelslid van een andere vervoerder waar u mee reist. U dient op verzoek een passend legitimatiebewijs te tonen. Als u hier niet aan voldoet, wordt u het volledige tarief in rekening gebracht dat geldt voor de trein, de reis en de klasse waarin u reist. U moet tijdens het volledige traject van uw reis in het bezit zijn van een geldig biljet en uw biljet bewaren totdat u het station van bestemming verlaat.

21. Als uw biljet onleesbaar of beschadigd is

Verminkte, vervalste of op enigerlei manier gewijzigde biljetten, of elektronische biljetten waarvan de streepjescode onleesbaar is, zijn niet geldig om mee te reizen. De houder dient het biljet terug te geven en wij kunnen een vervangend biljet uitgeven tegen betaling (tenzij de verminking, vervalsing, wijziging of onbruikbare streepjescode het gevolg is van onze nalatigheid) van een administratieve vergoeding van £15,00/€15,00. 
Wij behouden ons echter het recht voor te weigeren om een vervangend biljet uit te geven indien wij zulks aangewezen achten. Normaliter gebeurt dit alleen indien er verdenking bestaat van fraude of indien wij menen dat er een mogelijk gevaar bestaat voor de veiligheid.

22. Als uw biljet verloren, gestolen of kwijt is

U bent verantwoordelijk voor uw biljet. Als u een biljet (of deel van een biljet) verliest of kwijtraakt of een biljet (of deel van een biljet) wordt gestolen terwijl het in uw bezit is, kunnen wij een vervangingsbiljet (of deel van een vervangingsbiljet) uitgeven na betaling van een administratieve vergoeding van £15,00 (behalve wanneer het verlies, de diefstal of het kwijtraken het gevolg is van onze nalatigheid). Wij zullen een dergelijk biljet (of deel van een biljet) niet terugbetalen, tenzij het verlies, de diefstal of het kwijtraken het gevolg is van onze nalatigheid.

23. Hulp voor gehandicapte reizigers en personen met beperkte mobiliteit

Als u een reiziger bent met een handicap of beperkte mobiliteit en u hebt hulp nodig, dan wordt u verzocht om ons dit ten minste 48 uur voor uw vertrek te laten weten door ons contactcentrum te bellen. Het toegankelijkheidsbeleid van Eurostar, contactinformatie en andere reisinformatie voor gehandicapte reizigers kunt u vinden op onze website: www.eurostar.com.

24. Rookverbod

24.1 Roken aan boord van de Eurostar-trein is verboden.

24.2 Roken is verboden in de terminals van Eurostar in alle landen, op alle stations en alle aangrenzende ruimten zoals aangegeven op de borden in die ruimten.

25. Naleving van aanwijzingen van Eurostar, douane- en veiligheidsvoorschriften

U moet alle aanwijzingen van ons personeel, het personeel van de stationsbeheerder en de infrastructuurbeheerder opvolgen.
U dient er ook voor te zorgen dat u voldoet aan alle toepasselijke veiligheids-, douane- en immigratievoorschriften, en de vereisten van eventuele andere administratieve autoriteiten.

GROEPSREIZEN 
26. Minimumgrootte van de groep

Om van het "groepstarief" te profiteren moet een groep bestaan uit ten minste 10 tarief-betalende reizigers.

27. Groepsleider

Groepen moeten een aangewezen leider hebben. Deze persoon is verantwoordelijk voor de uitvoering van speciale taken die wij hem/haar opdragen. Het beginsel van vrije zitplaatsen voor groepsreizen is niet van toepassing op Eurostar-treindiensten.

28. Inchecken als groep

Leden van de groep moeten samen inchecken (tenzij er afzonderlijke biljetten zijn uitgegeven), samen reizen tijdens de reis in dezelfde trein(en), en in dezelfde reisklasse. Wij kunnen weigeren om een groep te laten profiteren van het "groepstarief" als de leden van de groep niet dezelfde reden hebben om te reizen.

29. Boeking op voorhand

Wij kunnen verzoeken voor groepsreserveringen maximaal 120 dagen van te voren in ontvangst nemen. De hiervoor beschikbare capaciteit is beperkt en de mogelijkheid tot boeken is afhankelijk van de beschikbaarheid.

30. Bijkomende diensten

De levering van bijkomende diensten voor groepen zoals catering vindt plaats via wederzijdse overeenkomst tussen ons en de aangewezen groepsleider.

VERZOEKEN OM TERUGBETALING VAN BILJETTEN, VERSTORING VAN TREINDIENSTEN EN LICHAMELIJK LETSEL
31. Voorwaarden voor terugbetaling

31.1 Indien u om een andere reden dan een vertraging of opheffing van de trein die u van plan was te nemen er vóór het geplande vertrek van de trein voor kiest om uw biljet (of een deel ervan) niet te gebruiken, dan kan de persoon die voor dat biljet (of een deel ervan) heeft betaald een terugbetaling vragen van het biljet (of een deel ervan) tegen volledige teruggave ervan, mits het soort biljet in aanmerking komt voor terugbetaling. Terugbetaling van dergelijke biljetten (of delen van biljetten) wordt slechts verricht door het verkooppunt waar het biljet is gekocht (of een ander verkooppunt waarnaar wij of onze agenten u hebben doorverwezen) of door onze klantendienst (raadpleeg onze website www.eurostar.com voor contactinformatie) en alleen indien de voorwaarden van het betreffende soort tarief terugbetaling toelaten. Een verzoek tot terugbetaling dient vergezeld te gaan van alle betrokken biljetten (inclusief kopieën van alle elektronische biljetten). Ontvangstbewijzen voor biljetten komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Er zal geen terugbetaling worden verricht in gevallen waarin het biljet zo beschadigd of onleesbaar is dat men de vereiste gegevens, zoals reistraject, datum, klasse, reserveringsnummer, tarief enz., niet kan lezen.

31.2 Als het biljet met een kredietkaart of betaalpas is betaald, geschiedt de terugbetaling door een kredietnota tegen die kredietkaart of betaalpas uit te geven. Als het biljet is betaald met een warrant, wordt de rekening van de warranthouder overeenkomstig gecrediteerd. Als het biljet is betaald met een zakelijke kredietrekening, wordt de rekening overeenkomstig gecrediteerd. In alle andere gevallen geschiedt de terugbetaling in contanten, per bankoverschrijving of per cheque, zulks naar ons goeddunken.

31.3 Dit artikel 31 is niet van toepassing op doorreisbiljetten van derden (volgens de beschrijving in artikel 3.5). Voor terugbetalingen die geen betrekking hebben op vertraging of opheffing voor doorreisbiljetten van derden wordt u verwezen naar de voorwaarden van de externe verkopende vervoerder.

32. Vertraagde of opgeheven treinen

32.1 Dit Artikel 32 is van toepassing wanneer opgeheven of vertraagde treinen die gedekt worden door uw vervoersovereenkomst met Eurostar betekenen dat redelijkerwijs verwacht kan worden dat de vertraging bij aankomst op de eindbestemming krachtens de vervoersovereenkomst meer dan 60 minuten zal bedragen. De toepassing van dit Artikel 32 is onderworpen aan de bepalingen van Artikel 35.

32.2 Indien dit Artikel 32 van toepassing is, hebt u de keuze tussen:

32.2.1 Voortzetting van de reis naar uw eindbestemming bij de vroegste gelegenheid, eventueel via een andere route indien noodzakelijk, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, krachtens de vervoersovereenkomst. In dit geval kan vergoeding krachtens Artikel 33 van toepassing zijn; of

32.2.2 Voortzetting van de reis naar de eindbestemming op een latere datum, eventueel via een andere route indien noodzakelijk, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, krachtens de vervoersovereenkomst ; of

32.2.3 U kunt besluiten om niet te reizen of uw reis niet te vervolgen. In dit geval hebt u recht op volledige terugbetaling van de prijs voor het ongebruikte deel van uw biljet, voor zover dit gedekt is door uw overeenkomst met ons, en voor het gebruikte deel, voor zover dit gedekt is door uw overeenkomst met ons, indien uw reis niet langer aan enig doel beantwoordt in verband met uw oorspronkelijke reisplan, mits u ondersteunend bewijs levert, waar van toepassing, van het feit dat uw reis niet langer beantwoordt aan enig doel en dat u uw biljet annuleert in overeenstemming met onze aanwijzingen.

32.3 Indien u krachtens Artikel 32.2. besluit uw reis niet voort te zetten, dan bieden wij u een terugreis aan naar uw eerste plaats van vertrek en in dezelfde klasse die wordt vermeld op uw biljet, bij de vroegste gelegenheid.

32.4 Indien u in plaats van te verzoeken om een terugbetaling ervoor kiest om uw reis voort te zetten op een ander tijdstip, dan moet u contact opnemen met een van onze verkooppunten en wij zullen u, afhankelijk van de beschikbaarheid en vergelijkbare vervoersomstandigheden, een nieuw biljet verstrekken waarmee u uw reis krachtens uw vervoersovereenkomst met ons kunt voltooien op een latere datum, uiterlijk twaalf maanden na de oorspronkelijke vertraging of opheffing.

33. Vergoeding voor vertragingen

33.1 Dit Artikel 33 is van toepassing op opheffingen of vertraging van treinen die onder uw vervoersovereenkomst met Eurostar vallen en waarbij u een vertraging ondervindt tussen uw plaats van vertrek en uw bestemming van meer dan 60 minuten en u geen gebruik maakt van uw keuzerecht onder Artikel 32 om uw reis voort te zetten op een latere datum of om een verzoek tot vergoeding van de prijs van uw biljet in te dienen. De toepassing van dit Artikel 33 is onderworpen aan de bepalingen van Artikel 35.

33.2 Indien dit Artikel 33 van toepassing is en de vertraging optreedt in de Eurostar-treindienst, dan hebt u de keuze tussen:

33.2.1 bij een vertraging van 60 tot en met 119 minuten, ofwel een vergoeding van 25% van de prijs van het biljet krachtens de PRR, of de keuze tussen:

• een waardebon ter waarde van 50% korting op een Eurostar-retourreis; of

• een waardebon voor een enkele Eurostar-reis,

in overeenstemming met het vergoedingsbeleid van Eurostar; en

33.2.2 Bij een vertraging van 120 minuten of meer, ofwel een vergoeding van 50% van de prijs van het biljet krachtens de PRR, ofwel een waardebon voor een Eurostar-retourreis in overeenstemming met het vergoedingsbeleid van Eurostar.

De Eurostar-waardebonnen die krachtens deze clausule worden aangeboden zijn alleen geldig voor reizen met Eurostar-treinen tussen Londen, Ashford, Ebbsfleet, Parijs, Brussel, Calais en Rijsel/Lille en gelden voor dezelfde klasse waarin u reisde tijdens de vertraagde reis. Het is u niet toegestaan om voor dezelfde reis vergoeding te verzoeken op grond van zowel de PRR als het vergoedingsbeleid van Eurostar. Het is u niet toegestaan een vordering tot Eurostar-waardebonnen in te dienen indien een onderdeel van uw vertraagde reis niet door de Kanaaltunnel voerde.

33.3 U hebt geen recht op vergoeding krachtens artikel 33 indien u bent geïnformeerd over een vertraging voordat u uw biljet kocht, of indien de vertraging vanwege vervoer langs een andere weg of voortzetting van de reis via een andere dienst minder dan 60 minuten bedraagt.

33.4 Als u kiest voor vergoeding van een gedeelte van de prijs van het biljet conform deze voorwaarden of de PRR, dan wordt de vergoeding berekend op basis van de daadwerkelijk door u betaalde prijs voor het vertraagde deeltraject. Indien de vervoersovereenkomst een heen- en terugreis omvat, wordt de prijs voor elk deeltraject berekend als de helft van de totale prijs voor de heen- en terugreis. Indien de vervoersovereenkomst meer dan een heen- en terugreis omvat, wordt de prijs voor het desbetreffende deeltraject berekend in verhouding tot de totale prijs voor de deeltrajecten die gedekt worden door de overeenkomst. Indien u tijdens de door u gekozen reis moet overstappen, dan wordt elke andere trein waarop wordt overgestapt beschouwd als een apart deeltraject, zodat bijvoorbeeld een reis van Londen naar Parijs en vervolgens van Parijs naar Montpellier zou bestaan uit twee aparte deeltrajecten. Indien uw reis deel uitmaakt van een reispakket waarbinnen geen biljetprijs is toegewezen aan het deeltraject waarop de vertraging plaatsvond, dan wordt de prijs berekend op basis van het bedrag dat wij in redelijkheid vaststellen als weergave van de door ons ontvangen betaling voor uw reis op dat deeltraject.

34 Aansprakelijkheid als de reis niet op dezelfde dag kan worden voortgezet

34.1 Dit Artikel 34 is van toepassing indien de opheffing of vertraging van treinen of gemiste aansluitingen betekent dat uw reis niet op dezelfde dag kan worden voortgezet, of indien voortzetting van de reis op dezelfde dag gezien de omstandigheden niet in redelijkheid mag worden gevergd. De toepassing van dit Artikel 34 is onderworpen aan de bepalingen van Artikel 35.

34.2 Indien dit Artikel 34 van toepassing is, vergoeden wij u de redelijke kosten in verband met het informeren van personen die op u wachten en bieden wij u een redelijke accommodatie aan voor overnachting, inclusief het daarvoor nodige vervoer, of vergoeden u de redelijke kosten van overnachting, inclusief het daarvoor nodige vervoer.

35. Ontheffing van aansprakelijkheid voor vertraging, uitzonderingen en doorreisbiljetten

35.1 Wij zijn niet aansprakelijk op grond van Artikel 32, 33 of 34 wanneer de opheffing, vertraging of gemiste aansluiting te wijten is aan een of meer van de volgende oorzaken:

35.1.1 omstandigheden buiten de uitoefening van het spoorwegbedrijf die we, ondanks de zorgvuldigheid vereist in de omstandigheden van het geval, niet konden vermijden en waarvan we de gevolgen niet konden verhinderen;

35.1.2 een fout van u; of

35.1.3 het gedrag van een derde dat we, ondanks de zorgvuldigheid vereist in de omstandigheden van het geval, niet konden vermijden en waarvan we de gevolgen niet konden verhinderen; een andere onderneming die dezelfde spoorinfrastructuur gebruikt, wordt niet aangemerkt als een derde.

35.2. Wij zijn evenmin aansprakelijk op grond van artikel 32 of 33 voor zover de vertraging, opheffing of gemiste aansluiting te wijten is aan vervoersdiensten:

35.2.1. die geheel worden verricht buiten het grondgebied van een Lidstaat van de EU, Zwitserland en Noorwegen;

35.2.2 die gedeeltelijk worden verricht buiten het grondgebied van een Lidstaat van de EU, Zwitserland en Noorwegen, mits de vertraging buiten het grondgebied van deze staten plaatsvindt;

35.2.3 die zijn uitgezonderd van toepassing van de PRR;

35.2.4 die geen deel uitmaken van de vervoersovereenkomst; en/of

35.2.5 over zee of op binnenwateren.

35.3 Het doel van de Artikelen 32, 33 en 34 is dat wij daarmee voldoen aan onze verplichtingen om vergoeding te bieden krachtens artikel 16 en 17 van de PRR en artikel 32 van de CIV en er kan geen recht op dubbele vergoeding aan ontleend worden.

Doorreisbiljetten
Eurostar-doorreisbiljetten

35.4 Indien uw vordering op grond van artikel 32 of 33 betrekking heeft op een Eurostar-doorreisbiljet (zoals beschreven in artikel 3.4):

35.4.1 wordt vergoeding op grond van Artikel 32 voor vertraging op het gecombineerde deeltraject van het Eurostar-doorreisbiljet als volgt berekend. Vertraging die optreedt bij Eurostar-treindiensten wordt vergoed in overeenstemming met deze voorwaarden. Vertraging die optreedt bij treindiensten die door andere vervoerders worden uitgevoerd wordt vergoed in overeenstemming met de PRR (indien artikel 16 van de PRR van toepassing is op deze andere diensten), of de voorwaarden van deze andere vervoerders (indien artikel 16 van de PRR niet van toepassing is, of indien u een gunstiger recht uitoefent op grond van de voorwaarden van de desbetreffende andere vervoerder).

35.4.2 wordt vergoeding op grond van artikel 33 als volgt berekend op basis van de vertraging tussen de op het relevante biljet vermelde vertrek- en aankomsttijd. Vertraging die optreedt op een deeltraject dat door onze dienst en door de diensten van een of meer andere vervoerders wordt verzorgd krachtens één enkele vervoersovereenkomst wordt vergoed in overeenstemming met deze voorwaarden (waar van toepassing inclusief de optie tot het vorderen van Eurostar-waardebonnen). Vertraging die uitsluitend optreedt bij treindiensten die door andere vervoerders worden uitgevoerd wordt vergoed in overeenstemming met de PRR (indien artikel 17 van de PRR van toepassing is op deze andere diensten), of de voorwaarden van deze andere vervoerders (indien artikel 17 van de PRR niet van toepassing is, of indien u een gunstiger recht uitoefent op grond van de voorwaarden van de desbetreffende andere vervoerder). In het geval van vertraging die optreedt bij treindiensten die door andere vervoerders worden uitgevoerd, zult u niet het recht hebben om Eurostar-waardebonnen te vorderen;

35.4.3 In het geval dat de vertraging, zoals omschreven in Artikel 35.4.1 of 35.4.2, optreedt bij de diensten van een andere vervoerder en het relevante artikel van de PRR niet van toepassing is of u een gunstiger recht wilt uitoefenen op grond van de voorwaarden van de andere vervoerder, dan dient u uw verzoek om vergoeding rechtstreeks te richten aan de andere vervoerder. Als de PRR wel van toepassing is op de vertraagde trein en u wilt vergoeding vorderen op grond van uw rechten krachtens de PRR (en niet op grond van eventuele gunstiger rechten krachtens de voorwaarden van de andere vervoerder), dan kunt u uw verzoek om vergoeding ofwel aan ons, ofwel aan de andere vervoerder richten; en

35.4.4 u mag geen verzoek om vergoeding indienen op grond van zowel uw rechten volgens de PRR als het vergoedingsbeleid van Eurostar met betrekking tot dezelfde reis, en ook niet van zowel Eurostar als een andere vervoerder met betrekking tot dezelfde reis.

Doorreisbiljetten van derden

35.5 Indien uw verzoek om vergoeding voor vertraging betrekking heeft op een doorreisbiljet van derden (zoals beschreven in artikel 3.5):

35.5.1 dient u uw verzoek in eerste instantie te richten tot de externe verkopende vervoerder of het verkooppunt van het biljet, omdat u recht zou kunnen hebben op een hogere vergoeding op grond van hun vervoersvoorwaarden; en

35.5.2 is onze aansprakelijkheid ten opzichte van het verstrekken van een vergoeding aan u beperkt tot uw rechten volgens de PRR. U hebt geen recht om Eurostar-waardebonnen te vorderen krachtens het vergoedingsbeleid van Eurostar. U hebt geen recht om vergoeding te eisen van de andere vervoerder, verkopende vervoerder of het andere verkooppunt en van Eurostar met betrekking tot dezelfde reis.

Overige treindiensten

35.6 Als u te kampen hebt met vertragingen, gemiste aansluitingen of opheffingen in verband met treindiensten die geen Eurostar-treindiensten zijn en die evenmin zijn gedekt door een doorreisbiljet zoals omschreven in clausule 3.4, dan dient u uw vordering tot vergoeding rechtstreeks te richten aan de desbetreffende vervoerder(s).

36. Afhandeling van terugbetalingen en vergoedingen

36.1 Op uw verzoek verstrekken wij u een bevestiging van de vertraging van een Eurostar-treindienst. U dient uw verzoek om vergoeding wegens vertraging op grond van de PRR binnen twee (2) maanden na de datum van de vertraging in te dienen door het originele biljet, samen met de bevestiging van de vertraging, aan ons te overleggen. Verzoeken om vergoeding overeenkomstig het vergoedingsbeleid van Eurostar zoals omschreven in Artikel 33.2 moeten binnen twaalf (12) maanden na de datum van het incident ingediend en gebruikt worden.

36.2 Als algemene regel keren wij terugbetalingen en/of vergoedingen waar u recht op hebt uit in de vorm van waardebonnen met een geldigheidsduur van één jaar na de datum van het incident. Op uw verzoek kan een terugbetaling of vergoeding waar u recht op hebt krachtens de PRR uitgekeerd worden in geld of in een door ons gekozen vorm.

36.3 Wij streven naar verwerking van uw verzoek tot terugbetaling en/of vergoeding binnen een (1) maand na ontvangst van uw verzoek door onze klantendienst (raadpleeg onze website www.eurostar.com voor contactinformatie). Wij vergoeden geen claims van minder dan €4. Raadpleeg Artikel 57 voor meer informatie over de klachtenprocedure.

37. Beperkingen van aansprakelijkheid en uitsluitingen

Met de aankoop en betaling van een biljet bent u er niet van verzekerd dat uw trein gevrijwaard is van het risico van wijzigingen, vertraging of annulering; in artikel 32, 33, 34 en 38 en in de PRR wordt omschreven wat wij in voorkomende gevallen doen. Behoudens de bepalingen van Artikel 32, 33, 34 en 38, zijn wij niet aansprakelijk voor kosten, verliezen, schade of uitgaven, inclusief (maar niet beperkt tot) verliezen of schade, die voortvloeien uit de opheffing of vertraging van een trein, gemiste aansluiting of slechte dienstverlening ongeacht om welke reden (ook indien dit te wijten is aan onze nalatigheid of ernstige fouten onzerzijds). We raden u aan een verzekering af te sluiten voor de gevolgen van vertragingen of annuleringen die niet door deze Vervoersvoorwaarden worden gedekt.

38. Niet-beschikbaarheid van zitplaatsen

Als er om bepaalde redenen geen zitplaats beschikbaar is en u de hele reis of een belangrijk deel van de reis moet staan, ontvangt u een vergoeding in overeenstemming met ons vergoedingsbeleid en geldende richtlijnen.

39. Mate van aansprakelijkheid

• Op onze aansprakelijkheid tegenover u met betrekking tot dood en lichamelijk letsel zijn de bepalingen van de CIV en de toepasselijke nationale wetgeving van toepassing.
• Niets in deze Vervoersvoorwaarden kan worden uitgelegd als een uitsluiting of beperking van de aansprakelijkheid van een partij indien en voorzover een dergelijke uitsluiting of beperking niet is toegestaan onder het toepasselijke recht of indien die aansprakelijkheid verband houdt met de gevolgen van fraude gepleegd door die partij

VEILIGHEID EN BEVEILIGING
40. Veiligheidscontrole

In het belang van de veiligheid en beveiliging van alle reizigers kunnen onze werknemers, onze vertegenwoordigers of de veiligheids- en grenscontrole-autoriteiten u en uw bagage controleren (inclusief, zonder beperking, doorzoeken) voordat u toestemming krijgt om op een Eurostar-trein te stappen alsook tijdens de treinrit (verwijzingen naar ‘bagage’ in deze Vervoersvoorwaarden hebben betrekking op bagage en/of de inhoud ervan). U bent verplicht uw medewerking te verlenen aan ons personeel en onze vertegenwoordigers alsmede aan veiligheids- en grenscontrole-autoriteiten in verband met een dergelijke controle. Door de aankoop van een biljet en aanvaarding van deze Vervoersvoorwaarden geeft u uw toestemming tot het verrichten van dergelijke controles van uw persoon en uw bagage. Weigering om medewerking te verlenen kan tot gevolg hebben dat u de toegang tot de trein wordt ontzegd of dat u wordt vertraagd of tegengehouden wanneer u de trein wilt verlaten. Wij zijn noch contractueel noch met betrekking tot een onrechtmatige daad, noch op andere gronden aansprakelijk voor enig verlies of enige schade die u zou kunnen lijden of voor de gevolgen van enige vertraging, als u verzuimt uw verplichtingen uit hoofde van dit artikel na te komen, noch voor enig verlies of enige schade aan uw bagage ten gevolge van onze veiligheidscontroles. Indien u de toegang ontzegd wordt tot uw trein als gevolg van veiligheidscontroles, hebt u geen recht op terugbetaling van enige vervoerskosten of van enige kosten voor het vervoeren van geregistreerde bagage. 

41. Uitsluiting van vervoer

41.1   Indien u zich bevindt in de Eurostar-trein of op een spoorwegterrein en wij redelijkerwijs menen dat u:
41.1.1   of uw bagage een gevaar vormt voor de veiligheid en de goede bedrijfsgang;
41.1.2   of uw bagage de trein, of personen in de trein, in gevaar brengt of zal brengen;
41.1.3   geen gehoor hebt gegeven aan de aanwijzingen van ons personeel in verband met veiligheid of beveiliging;
41.1.4   borden met een rookverbod negeert;
41.1.5   een strafbaar feit hebt begaan;
41.1.6   uw lichamelijke of geestelijke gesteldheid hebt beïnvloed met alcohol of verdovende middelen of dit zou kunnen gebeuren;
41.1.7   een valse bommelding hebt gedaan of een andere bedreiging van de veiligheid hebt geuit;
41.1.8   ons personeel of andere reizigers hebt bedreigd, uitgescholden of beledigd;
41.1.9   zich bedreigend, onbeschoft, beledigend, of onbehoorlijk hebt gedragen tegenover ons personeel of andere reizigers; of
41.1.40 zich op een andere manier hebt gedragen die ongemak, hinder, schade of letsel heeft veroorzaakt aan ons personeel of aan andere reizigers,
dan kan ons personeel u de toegang of verdere toegang tot onze ruimten of de Eurostar-treinen ontzeggen, of indien in de Eurostar-trein bent, kan ons personeel u het vervolg van uw reis met de Eurostar-trein weigeren. Wij behouden ons het recht voor om het incident of de incidenten aan de betreffende autoriteiten te melden, waar dit nodig is, met het oog op uw eventuele vervolging voor mogelijk door u gepleegde strafbare feiten.

41.2 Indien ons personeel u om deze redenen de toegang ontzegt tot spoorwegterreinen of Eurostar-treinen, hebt u geen recht op terugbetaling van enige vervoerskosten of van enige kosten voor het vervoeren van geregistreerde bagage. 

42. Rolstoelen

Om veiligheidsredenen is de toegang tot de Eurostar-treinen voor reizigers in rolstoelen beperkt tot twee (2) per trein in speciaal daarvoor bestemde ruimten. Als u altijd van een rolstoel gebruik maakt, maar dit niet vermeldt wanneer u de reis boekt en geen plaats in de speciale daarvoor voorziene ruimte reserveert, kan u de toegang tot de trein worden geweigerd.

DEEL 2 – VERVOERSVOORWAARDEN BETREFFENDE BAGAGE, ENZ.

AANVAARDEN VAN BAGAGE
(Merk op dat, zoals uiteengezet in Artikel 40, verwijzingen naar ‘bagage’ in deze Vervoersvoorwaarden betrekking hebben op bagage en/of de inhoud ervan.)

43. Voorwaarden voor het aanvaarden van bagage

Wij vervoeren uw bagage onder de volgende voorwaarden:

43.1    deze Vervoersvoorwaarden (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de voorwaarden in dit Deel 2);

43.2    de statuten en voorwaarden van andere maatschappijen, instellingen of personen die de bagage voor vervoer aanvaarden.

43.3   voorafgaande veiligheidscontrole en/of doorzoeking door ons personeel of onze vertegenwoordigers; en

43.4 naleving van onze voorwaarden voor geregistreerde bagage, wanneer u uw handbagage als geregistreerde bagage laat vervoeren.

44. Toegelaten aantal stuks bagage

Wanneer u met Eurostar-treinen reist, mag u kosteloos maximaal twee (2) grote koffers of rugzakken plus een stuk handbagage met u meenemen (handtas, kleine rugzak, opvouwbare kinderwagen, enz.), mits u deze zaken gemakkelijk kunt dragen en ze in de beschikbare bagageruimten passen. Als u dingen wenst mee te nemen die u niet gemakkelijk kunt dragen en/of nog andere dingen, kunnen wij, naar ons goeddunken, hetzij een extra tarief heffen voor die colli, hetzij u verzoeken te betalen om deze colli via onze dienst voor geregistreerde bagage te versturen.

45. Begeleide fietsen

Als u uw fiets opvouwt of demonteert om het zadel, het stuur en de wielen af te nemen, mag u de fiets in een fietszak in de trein meenemen als onderdeel van uw toegestane hoeveelheid bagage, mits de totale lengte niet meer dan 120 cm bedraagt.

46. Verboden bagage en bagage onder toezicht

U mag de volgende artikelen niet als begeleide bagage vervoeren in de Eurostar-treinen:

46.1 artikelen die verboden of beperkt toegelaten zijn en vermeld staan in Aanhangsel 1;

46.2 artikelen die worden vervoerd ten behoeve van of uit naam van een derde voor commercieel profijt;

46.3 artikelen waarvoor wij anders een afzonderlijk tarief zouden berekenen;

46.4 artikelen die zijn verboden door de douane of andere overheidsinstanties;

46.5 fietsen of andere grote voorwerpen met scherpe randen die een gevaar voor de veiligheid van andere reizigers kunnen vormen op de stations of in de passagierwagons; en/of

46.6 alcoholische dranken die de beperkingen overschrijden die wij aankondigen en/of aanduiden voor een bepaalde periode (inclusief een eventueel algeheel verbod van alcoholische dranken). Wij kunnen tijdens die periode dergelijke vervoerde alcoholische dranken in beslag nemen en vernietigen, zonder dat daaruit enige aansprakelijkheid van ons tegenover u voortvloeit. In geen geval zullen de kosten van soortgelijke alcoholische dranken aan u worden vergoed.

47. Etiketten op de bagage

Al uw bagage moet voorzien zijn van een etiket met daarop duidelijk uw naam, zitplaatsnummer en plaats van bestemming. Tegenstrijdige etiketten moeten verwijderd of onleesbaar gemaakt worden. De bagage moet gedurende de hele reis onder uw toezicht blijven en te allen tijde beschikbaar zijn voor inspectie door het veiligheidspersoneel en de grenscontrole-autoriteiten.

48. Onze aansprakelijkheid

48.1 Begeleide bagage:
U bent verantwoordelijk voor het toezicht op bagage en de artikelen die u vervoert als begeleide bagage en de dieren die u eventueel vergezellen.
Met inachtneming van de PRR en de CIV zijn wij niet aansprakelijk voor enigerlei verlies of schade aan artikelen, begeleide bagage of dieren waarvoor u verantwoordelijk bent, tenzij:

48.1.1 dit verlies of deze schade veroorzaakt werd als gevolg van onze fout;

48.1.2 dat op het moment van het laden en opbergen van uw bagage voor vervoer dat verlies of schade van dien aard en omvang was dat we redelijkerwijs konden vermoeden dat dergelijk verlies of schade door het vervoer kon worden veroorzaakt (om twijfel te voorkomen en zonder beperkingen: verlies dat voortvloeit uit het ontbreken van of de gebrekkigheid van de verpakking, de bijzondere aard van de bagage of het laden en opbergen van voorwerpen die niet aanvaardbaar zijn voor vervoer, is geen verlies van dien aard en die omvang); en

48.2.3 dat verlies of die schade geen verband houdt met uw bedrijf of met dat van uw werkgever of een andere winstgevende mogelijkheid (inclusief, om twijfel te voorkomen en zonder beperkingen, enige winstderving of stijging van bedrijfskosten, enige mislukking om een commerciële mogelijkheid te benutten of enig verlies van een dergelijke mogelijkheid, ongeacht of die mogelijkheid voortkwam uit de gewone bedrijfsgang, en enige kosten te wijten aan een verstoring van uw activiteiten).

In ieder geval is onze maximale aansprakelijkheid tegenover u voor geheel of gedeeltelijk verlies of schade aan artikelen, handbagage of dieren beperkt tot het in artikel 34 van de CIV bepaalde bedrag en is onderworpen aan de voorwaarde dat u ons bewijzen verstrekt voor het verlies of de schade.

48.2 Geregistreerde bagage:
Wij en u zijn aansprakelijk in overeenstemming met de CIV en de PRR voor enig verlies of enige schade die u lijdt ten gevolge van ons vervoer van uw bagage als geregistreerde bagage. Wij zijn echter alleen aansprakelijk ingeval:

48.2.1 dat op het moment dat u uw bagage registreerde voor vervoer dat verlies of die schade van een dergelijke aard en omvang was dat wij redelijkerwijs konden vermoeden dat dergelijk verlies of dergelijke schade door het vervoer kon worden veroorzaakt;

48.2.2 dat verlies of die schade geen verband houdt met uw bedrijf of met dat van uw werkgever of een andere winstgevende mogelijkheid (inclusief, om twijfel te voorkomen en zonder beperkingen, enige winstderving of stijging van bedrijfskosten, enige mislukking om een commerciële mogelijkheid te benutten of enig verlies van een dergelijke mogelijkheid, ongeacht of die mogelijkheid voortkwam uit de gewone bedrijfsgang, en enige kosten te wijten aan een verstoring van uw activiteiten); en

48.2.3 dat verlies of die schade niet het gevolg is van een criminele of daad van nalatigheid van een derde.

48.3 Indien u ervoor kiest om gebruik te maken van onze dienst voor geregistreerde bagage, dan dient u te voldoen aan onze voorwaarden voor geregistreerde bagage. Een exemplaar hiervan is op verzoek verkrijgbaar.

49. Uw aansprakelijkheid

49.1 Als u bagage, artikelen of dieren in onze ruimten of in onze treinen brengt, bent u verantwoordelijk voor alle letsel, schade of verlies veroorzaakt of toegebracht als gevolg van het feit dat u hebt verzuimd zorg voor uw bagage te dragen (inclusief, zonder beperking, het feit dat u hebt verzuimd om enige bagage uit onze ruimten of treinen te verwijderen aan het einde van uw reis).

49.2 U moet in alle rechtsgebieden volledig gevolg geven aan de vereisten van de veiligheids- en grenscontrole-autoriteiten in verband met uw bagage.

50. Doorzoeken en vernietigen van bagage

Wij hebben het recht om bagage die u achterlaat in onze treinen of ruimten te openen (inclusief onbeheerd achtergelaten bagage) en de inhoud te doorzoeken, alvorens dergelijke bagage naar een beveiligde plaats te verwijderen. Wij kunnen zonder daarvoor aansprakelijk te zijn alle bagage en/of alle andere bezittingen verwijderen en/of vernietigen indien wij menen dat deze een gevaar voor de veiligheid vormen of letsel of ongemak aan anderen of schade aan eigendom kunnen veroorzaken.

51. Verloren bagage

U mag geen enkel voorwerp dat u in onze ruimten of treinen vindt beschouwen als toebehorend tot u, maar moet een dergelijk voorwerp onmiddellijk aan een lid van ons personeel (of, in het geval van geld, aan de Britse Transport Politie) voor veilige bewaring overhandigen.

52. Kosten/Aansprakelijkheid voor verloren bezittingen

Wij kunnen een redelijke prijs vragen voor de teruggave van verloren of niet opgeëiste bagage of andere verloren bezittingen aan de eigenaar, afhankelijk van het soort artikel en de tijd die wij het in bewaring hebben gehouden tot het werd opgeëist. Behoudens Artikel 53 en de bepalingen van Artikel 48.1 in verband met begeleide bagage en Artikel 48.2 in verband met geregistreerde bagage, zijn wij niet aansprakelijk voor verliezen of schade die u lijdt met betrekking tot verloren of niet opgeëiste bagage of andere eigendommen.

53. Verwijdering van niet opgeëiste bagage

Alle verloren of niet opgeëiste bagage of andere verloren eigendommen waarover de eigenaar ons niet heeft ingelicht binnen achtentwintig (28) dagen nadat de bagage is kwijtgeraakt of achtergelaten, wordt als opgegeven beschouwd. Als deze eenmaal als opgegeven wordt beschouwd, kan deze te koop worden aangeboden of anderszins worden verwijderd, waarna de verkoopopbrengst aan ons toevalt en wij erover beschikken naar ons goeddunken. Aan bederf onderhevige artikelen kunnen op een eerder tijdstip worden opgeruimd. Alle kosten voor teruggave van de artikelen komen ten laste van de eigenaar.

54. Bijkomende voorwaarden voor achtergelaten bagage

De voorwaarden met betrekking tot achtergelaten bagage zijn aangeplakt op de stations met bagagekluizen of andere bewaarfaciliteiten. Niet opgeëiste, achtergelaten bagage wordt op dezelfde wijze behandeld als verloren of niet opgeëiste bagage, volgens de bepalingen van bovenstaande Artikelen 52 en 53.

DEEL 3 - ALGEMEEN

55. Dieren

We laten geen enkel dier toe tot de Eurostar-treinen als handbagage, geregistreerde bagage of op enige andere wijze, met uitzondering van blindengeleidehonden en assistentiehonden (in overeenstemming met alle vereisten van het PETS Scheme). Om veiligheidsredenen is de toegang tot Eurostar-treinen voor reizigers met een blindengeleide- of assistentiehond beperkt tot vier (4) per trein. Als u met een blindengeleide- of assistentiehond reist, maar dit niet opgeeft bij de boeking, dan kan u de toegang tot de trein geweigerd worden.

56. Parkeren van motorvoertuigen

De voorwaarden met betrekking tot het parkeren van motorvoertuigen en fietsen zijn ter inzage beschikbaar op de stations waar deze mogelijkheid wordt geboden.

57. Klachten

Klachten dienen schriftelijk te worden gemeld aan onze klantendienst (zie onze website www.eurostar.com voor contactinformatie). Wij streven ernaar om de ontvangst van alle klachten te bevestigingen binnen één (1) maand na ontvangst. Waar van toepassing zullen wij de klachten doorgeven aan de vervoerders die verantwoordelijk zijn voor de afhandeling daarvan. Wij zullen uw klacht uiterlijk drie (3) maanden na de datum van de klacht beantwoorden.

58. Toepasselijk recht en rechtsbevoegdheid

Op deze Vervoersvoorwaarden en alle niet-contractuele verplichtingen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden is het Engelse recht van toepassing. Personen die krachtens deze Vervoersvoorwaarden een zaak aanhangig maken onderwerpen zich onherroepelijk aan de rechtsbevoegdheid van de Engelse rechtbanken.

59. Geschillen

59.1 De CIV bevat bepalingen met betrekking tot de uitoefening van rechten krachtens de CIV.

59.2 Een rechtsvordering gebaseerd op de aansprakelijkheid van de vervoerder in geval van dood en letsel van reizigers kan slechts worden ingesteld tegen een vervoerder die het gedeelte van het vervoer heeft uitgevoerd gedurende welke het ongeval zich heeft voorgedaan. Wanneer een deel van het vervoer niet is verricht door de vervoerder maar door een ondervervoerder, dan kan de rechthebbende de rechtsvordering instellen tegen deze ondervervoerder in plaats van de vervoerder.

59.3 De rechtsvordering tot terugbetaling van een krachtens de vervoerovereenkomst betaald bedrag kan worden ingesteld tegen elke vervoerder die heeft deelgenomen aan de uitvoering van de vervoersovereenkomst.

59.4 Een rechtsvordering tot terugbetaling of vergoeding voor vertraging op grond van rechten krachtens de PRR of de CIV en andere op de vervoerovereenkomst gegronde rechtsvorderingen kan uitsluitend worden ingesteld tegen de eerste of laatste vervoerder of tegen de vervoerder die dat deel van het vervoer verrichtte gedurende welke het feit dat tot de rechtsvordering heeft geleid, zich heeft voorgedaan.

59.5 Indien de rechthebbende de keuze heeft tussen meer vervoerders, vervalt zijn keuzerecht zodra de rechtsvordering tegen een van hen is ingesteld.

60. Bevoegdheid van ons personeel of onze vertegenwoordigers

Ons personeel of onze vertegenwoordigers zijn niet bevoegd om deze Vervoersvoorwaarden op te schorten of te wijzigen.

61. Bescherming van gegevens

Eurostar International Limited en Eurostar Group Limited bewaren de door u ter beschikking gestelde persoonsgegevens, zodat uw verzoek om reserveringen op de Eurostar en inlichtingen efficiënt kunnen worden verwerkt en om beter aan de eisen van onze klanten tegemoet te kunnen komen. Als u meent dat wij onjuiste gegevens over u hebben opgeslagen, wordt u verzocht te schrijven aan de Data Protection Compliance Officer van Eurostar International Limited in Times House, Bravingtons Walk, Londen, N1 9AW, waarna wij deze gegevens zo snel mogelijk zullen corrigeren. De gegevens worden opgeslagen in een centrale gegevensbank, die beheerd wordt door ons administratief personeel en elektronisch toegankelijk is. Er zijn veiligheidsmaatregelen getroffen om te verzekeren dat de gegevens van onze klanten niet toegankelijk zijn voor onbevoegde personen. Het is echter mogelijk dat leveranciers van IT-systemen alsmede handels- en marketingpartners als ook medewerkers aan loyaliteitsprogramma's op gezette tijden toegang tot het systeem moeten hebben.

62. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze Vervoersvoorwaarden op elk willekeurig moment te wijzigen. De voor uw reis geldende Vervoersvoorwaarden zijn de op de datum van uw reis gepubliceerde Vervoersvoorwaarden. Wij zullen deze Vervoersvoorwaarden niet met terugwerkende kracht wijzigen na de datum van uw reis.

63. Rechten van derden

Tenzij uitdrukkelijk bepaald in deze Vervoersvoorwaarden, is geen van de voorwaarden van ons contract met u, met inbegrip van deze Vervoersvoorwaarden, afdwingbaar of bedoeld afdwingbaar te zijn krachtens de Britse Wet op Contracten (Rechten van derden) van 1999 door derden of anderen dan u.

64. Interpretatie

Het gebruik van de woorden "wij", "onze" en "ons" in deze Vervoersvoorwaarden verwijst telkens naar Eurostar International Limited, en het gebruik van "u" en "uw" verwijst telkens naar de reiziger(s) die met onze treinen reist(reizen). Verwijzingen in deze Vervoersvoorwaarden naar "Artikelen" verwijzen naar de artikelen van deze Vervoersvoorwaarden.

Aanhangsel 1

Lijst van artikelen die men niet of slechts met speciale goedkeuring als geregistreerde bagage aan boord van de Eurostar-treinen mag brengen indien op voorhand overeengekomen. Deze lijst is niet uitputtend.  Reizigers mogen andere artikelen niet bij zich houden tijdens de reis als het artikel inherent gevaarlijk is, als het waarschijnlijk is dat het artikel schade aan zaken kan veroorzaken, of als het vermoeden bestaat dat het artikel wellicht gebruikt gaat worden om gewelddaden mee te plegen of daarmee te dreigen; bijv. (maar zonder beperking) imitatie- of speelgoedgeweren, ijsbijlen, huishoudelijk bestek, kampeergereedschap, gilalarmen, injectienaalden en flessen met butaangas. Vervoer als geregistreerde bagage kan worden geweigerd. Als u twijfelt, neem dan geruime tijd vóór uw geplande reis contact op.