Home > Klantendienst > Tot uw dienst

Tot uw dienst

Is uw reis al achter de rug en wilt u ons graag laten weten hoe alles is verlopen, e-mail dan naar traveller.care@eurostar.com. Vertel wat er is gebeurd, positief of negatief, en vermeld uw boekingsreferentie (van 6 letters). Ons Traveller Careteam (u ziet hen rechts op de foto) neemt dan contact met u op.

Is uw reis nog niet gebeurd, gebruik dan ons contactformulier.

Nuttige links

Ons compensatiebeleid
Gelukkig komen vertragingen bij Eurostar niet vaak voor, maar wij hebben wel een gul compensatiebeleid voor vertragingen die binnen onze controlesfeer liggen (beschreven in onze Vervoersvoorwaarden). Had u af te rekenen met een vertraging, bewaar dan uw origineel ticket en bel binnen het jaar naar onze afdeling Traveller Care om compensatie te vragen. Wacht liefst 72 uur voor u ons contacteert, zodat wij ondertussen alle informatie ter beschikking hebben.

Het telefoonnummer van de klantenservice Traveller Care is 02 400 67 76, de openingsuren zijn van maandag tot vrijdag van 10 tot 18 u.
Als u een ticket wil boeken als compensatie (zie ook hieronder) bel dan naar de reserveringsdienst op 02 40 06 731 van maandag tot vrijdag (9 tot 20 u.) of in het weekend (10 tot 18 u.)

Onze compensaties
U kunt kiezen voor tickets (met korting, of misschien zelfs gratis) of voor een gedeeltelijke terugbetaling. Volgens de Europese wetgeving (PRR = Rail Passengers' Rights & Obligations, betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer) gebeurt de terugbetaling in Eurostarvouchers, behalve als u dit liever anders wilt.

	Gratis ticket of met korting*		Gedeeltelijke terugbetaling (PRR)**
Vertraging van 60-119 minuten	Gratis enkele reis, of 50% korting op een retourreis	OF	25% als de originele boeking voor een enkele reis was, of 12,5% van het totaalbedrag als de originele boeking voor een retourreis was
Vertraging van 120-299 minuten	Gratis retourreis	OF	50% als de originele boeking voor een enkele reis was, of 25% van het totaalbedrag als de originele boeking voor een retourreis was
Vertraging van meer dan 300 minuten	Gratis retourreis, plus een terugbetaling van het traject als het om een ticket voor een enkele reis gaat of 50% van de totaalprijs van een retourreis

* telefonisch op te vragen binnen de 12 maanden
** per e-mail op te vragen binnen de 60 dagen

Algemene voorwaarden
Alle gratis tickets of tickets met korting gelden uitsluitend voor dezelfde reisklasse als die van de reis waar de vertraging is opgetreden.

Alle Eurostartickets worden geboekt volgens beschikbaarheid. De reizen met de nieuwe tickets moeten worden geboekt binnen de 12 maanden na de vertraging.

U mag het nieuwe ticket doorgeven aan een vriend of familielid, maar één keer geboekt, kan de naam op het ticket niet meer worden gewijzigd.

Is uw compensatie een gratis ticket, dan is dit één keer omruilbaar vóór het vertrek (volgens beschikbaarheid).

Als u de compensatie gebruikt voor een korting van 50% op een nieuw ticket, dan gelden de omruil- en terugbetalingsvoorwaarden van dat tarief.

Terugbetalingen moeten volgens de Europese wetgeving (PRR) worden aangevraagd binnen de twee maanden na de oorspronkelijke vertraging.

Diensten dat zijn gepland om het Kanaaltunnel niet te kruisen
Wanneer wij compensatie voor vertragingen aanbieden aan houders van ticketten voor een reis die zijn gepland om het Kanaaltunnel niet te kruisen (bij voorbeeld: Brussel-Rijsel, Rijsel-Brussel, Brussel-Calais, Calais-Brussel, Parijs-Calais of Calais Parijs), wordt het als gedeeltelijk (PRR) terugbetaling, volgens de berekening hierboven geboden. De tariefkorting of gratis reisoptie zal niet aangeboden worden.