Alles over compensatieboekingen
Contacttelefoonnummers
Vanuit België: 02 400 67 76
Vanuit het VK: 01777 777 879
Vanuit Frankrijk: 01 70 70 60 99
Internationaal: + 44 1233 617575
Openingstijden
Maandag tot vrijdag van 9 tot 17 u. (GMT), van 10 tot 18 u. (Belgische en Franse tijd)
Bestemmingen
Compensatieboekingen kunnen gebeuren voor onze hoofdbestemmingen, d.i. tussen Brussel, Rijsel, Parijs of Marne-la-Vallée (Disneyland® Paris) en Londen.
Een compensatieticket voor Avignon of de skigebieden kan alleen worden gebruikt als de oorspronkelijke vertraging op het traject naar Avignon of de skigebieden gebeurde. Tickets naar deze bestemmingen zijn snel uitverkocht, boek dus al meteen als de verkoop wordt geopend (meestal zes maanden vooraf).
Geldigheid
Compensatietickets moeten worden geboekt binnen de 12 maanden na de reis waarvoor u compensatie hebt gekregen. Een compensatie voor een reis van 2 juni 2011 moet u dus boeken vóór 2 juni 2012.
Volgens beschikbaarheid
Alle tarieven zijn volgens beschikbaarheid. Om teleurstelling te voorkomen, raden we dan ook aan om zo vroeg mogelijk te boeken (vooral als u in schoolvakanties of op feestdagen wilt reizen).
- Kan ik een compensatiereis boeken via e-mail?
- Kan ik online een compensatiereis boeken?
- Kan ik mijn compensatiereis doorgeven aan iemand anders?
- Kan ik de naam nog veranderen als het ticket geboekt is?
- Kan de geldigheidsduur worden verlengd als ik de voucher niet binnen het jaar kan opnemen?
- Ik heb een gratis reis geboekt. Kan ik nog datum en uur veranderen?
- Ik heb een ticket geboekt met 50% korting. Kan ik nog datum en uur veranderen?
- Ik heb recht op een gratis retourticket. Kan ik in de plaats daarvan tweemaal een enkele reis reserveren?
- Ik heb recht op een gratis retourticket. Kan ik in de plaats daarvan twee retourtickets kopen voor de helft van de prijs?
- Ik heb een compensatieticket voor een enkele reis (of 50% korting) in Business Premier/Standard Premier. Kan ik in de plaats daarvan een retourticket boeken in Standard?
- Kan ik de compensatie gebruiken voor een pakketreis of voor aansluitende reizen?
- Is in de compensatietickets vanuit Brussel ook Elk Belgisch Station of Elk Nederlands Station in begrepen?
- Ik weet mijn boekingsreferentie niet meer. Hoe kan ik die terugvinden?
- Hoe kan ik mijn boeking beheren?
Kan ik een compensatiereis boeken via e-mail?
Nee. We willen u de grootste keuze geven voor een dag en uur naar uw keuze. Via de telefoon kunnen we onmiddellijk zien welke data beschikbaar zijn en beter inspelen op uw keuze.
Kan ik online een compensatiereis boeken?
Nee helaas niet. We werken wel aan een methode om dit mogelijk te maken, maar dat kan nog even duren.
Kan ik mijn compensatiereis doorgeven aan iemand anders?
Ja, geef bij het boeken gewoon de naam op van de persoon die zal reizen.
Kan ik de naam nog veranderen als het ticket geboekt is?
Nee, als het ticket eenmaal is geboekt, kan de naam niet meer worden gewijzigd.
Kan de geldigheidsduur worden verlengd als ik de voucher niet binnen het jaar kan opnemen?
Nee, we kunnen de geldigheidsduur niet verlengen. Maar u kunt wel een ticket vier maanden vooraf boeken, waardoor de effectieve reisperiode oploopt tot 16 maanden.
Ik heb een gratis reis geboekt. Kan ik nog datum en uur veranderen?
Ja, bij een compensatieticket kunt u één keer de vertrektijd en –dag veranderen (volgens beschikbaarheid).
Ik heb een ticket geboekt met 50% korting. Kan ik nog datum en uur veranderen?
Ja, op voorwaarde dat u de korting hebt gebruikt om een omruilbaar ticket te kopen. De voorwaarden staan op uw ticket.
Ja, u mag een gratis retourticket opsplitsen in tweemaal een enkele reis en u mag die ook op verschillende data boeken.
Ja, u mag een gratis retourticket opsplitsen in 2 retourtickets voor halve prijs van de normale tarieven. U mag deze retourtickets boeken op verschillende data naar keuze, of er eentje zelf gebruiken en een doorgeven aan iemand anders.
Nee, we vinden het beter dat u van dezelfde reisklasse geniet. Natuurlijk kunt u downgraden naar Standard, maar de compensatie blijft een gratis enkele reis of 50% korting.
Kan ik de compensatie gebruiken voor een pakketreis of voor aansluitende reizen?
Nee, we kunnen helaas geen gratis tickets of korting geven op producten en diensten die niet bij Eurostar horen.
Nee, compensatietickets zijn uitsluitend tussen onze hoofdbestemmingen.
Ik weet mijn boekingsreferentie niet meer. Hoe kan ik die terugvinden?
Bent u de bevestigingsmail van uw boeking kwijtgeraakt, dan kunt u ons bellen op 02 40 06 731. Met de reisdata en uw naam kunnen we uw boeking terugvinden en u de gegevens toezenden.
Hoe kan ik mijn boeking beheren?
U kunt uw boeking beheren via eurostar.comin drie stappen :
- Klik op 'Print uw Eurostarticket' rechts bovenaan van de homepage
- Scroll down naar optie 2 'Voor tickets die niet online werden geboekt'
- Vul uw naam en boekingsreferentie in
Hier kunt u uw boeking beheren, een nieuwe e-mailbevestiging laten sturen of uw tickets uitprinten.
Hebt u nog vragen, bel dan even naar ons telefoonnummer en wij helpen u graag verder.
.png)