Speciale reisbehoeften

Belangrijke mededeling voor alle reizigers naar Ebbsfleet: de eigenaars van Ebbsfleet International hebben ons meegedeeld dat er vanaf 1 oktober 2009 voor een periode van 5 maanden via de lift geen toegang is tot de perrons.

Als het voor u moeilijk is om via de trappen of roltrappen de perrons te bereiken, bel dan naar ons contact centre op 070 79 79 89 (vanuit België), 08432 186 186 (vanuit het Verenigd Koninkrijk) of 08 92 35 35 39 (vanuit Frankrijk). Dan kunnen we u vertellen welke oplossingen wij hebben voorzien.

Speciale aandachtspunten

- speciale reisbehoeften
- rolstoeltarieven
- geleidehonden
- mobiliteitsscooters
- aansluitingen

Speciale reisbehoeften

Als u beperkt mobiel bent omwille van een handicap, dan kunt gratis beroep doen op assistentie. Wij begeleiden u door de check-in, security en immigratiedienst, helpen u in en uit de trein en in stations met kruiers (London St Pancras International, Paris Gare du Nord en Lille Europe) kunnen wij u ook gratis helpen met uw bagage, als die binnen onze toegelaten hoeveelheid blijft. Dat betekent maximum 2 middelgrote koffers plus een handbagage per persoon. Hebt u meer bagage, dan moeten we een toeslag aanrekenen.

Hebt u alleen hulp nodig hebt voor uw bagage, dan is het mogelijk dat u moet betalen voor een kruier. Kruierskosten worden geïnd in het station zelf. Als deze dienst beschikbaar is, wordt dit dus apart aangerekend bij vertrek en bij aankomst. Als er geen kruiersdienst voorhanden is in het station, kunnen we u misschien niet assisteren met uw bagage. Hou hier rekening mee als u boekt.

Op dit moment is het niet mogelijk om deze speciale assistentie vooraf te boeken. Kom dus goed op tijd bij de check-in: minstens een uur voor vertrek (of 40 minuten als u een Eurostar™ carte blanchekaart of een Business Premierticket hebt) en spreek een van de Eurostarmedewerkers aan.

Hier kunt u assistentie vragen:

- London St Pancras International: Assistance desk (bij de check-in)
- Ashford International: Eurostar check-in
- Ebbsfleet International: Eurostar check-in
- Brussel-Zuid: Eurostar check-in
- Paris Gare du Nord: Eurostarinformatiebalie of check-in
- Lille Europe: Eurostar check-in
- Marne-La-Vallée: SNCF-informatiebalie of Eurostar check-in

We zullen proberen om u zo snel mogelijk te helpen en we brengen ook uw station van bestemming op de hoogte. In beide stations moet u misschien even wachten, vooral op piekmomenten, maar we proberen dit te beperken tot een minimum.


Rolstoeltarieven

Rolstoeltarieven zijn uitsluitend bestemd voor mensen die niet kunnen lopen en in hun eigen rolstoel moeten reizen. Omwille van de veiligheidsprocedures en voor uw eigen veiligheid en comfort, kunnen we maximaal twee rolstoelgebruikers per trein voor dit speciale tarief boeken.

Als u gebruik wilt maken van dit tarief, reist u in één van de twee voorbehouden rolstoelplaatsen in onze rijtuigen van Leisure Select en Business Premier, in de buurt van speciaal voor rolstoelen uitgeruste toiletten. Er is een helling voorzien om in de trein te gaan en Eurostarmedewerkers zullen u in en uit de trein helpen.

Als u geen rolstoel gebruikt, maar toch niet genoeg kunt lopen om zonder hulp tot in de trein te geraken, helpen wij u graag bij het in- en uitstappen van de trein. Wij kunnen een rolstoel voorzien om tot bij de trein te rijden. U moet wel van de deur tot aan uw zitplaats kunnen wandelen en gebruik maken van een gewone zitplaats tijdens de reis. Hiervoor is geen speciaal tarief voorzien.


Geleidehonden

We willen dat onze diensten toegankelijk zijn voor zoveel mogelijk mensen en dus mogen geleide- en assistentiehonden in de trein op de volgende trajecten (in beide richtingen):

• Brussel-Londen
• Parijs-Londen
• Rijsel-Londen
• Calais-Londen


Reizigers met geleidehonden kunnen wel vertrekken vanuit Ebbsfleet en Ashford International, maar ze kunnen niet via deze stations terugkeren naar het Verenigd Koninkrijk omdat de controles alleen kunnen gebeuren via London St Pancras International. Wij verontschuldigen voor eventueel ongemak hierdoor.

Om veiligheidsredenen kunnen er per trein maximum vier personen met een geleidehond reizen. Als u reist met een geleidehond, maar dit niet opgeeft bij de boeking, is het mogelijk dat u niet meekunt met de trein van uw keuze.

Als u reist met een geleidehond, denk er dan aan dat u specifieke documenten nodig hebt om het Verenigd Koninkrijk binnen te komen en weer te verlaten. Kunt u deze documenten niet voorleggen, dan moet uw hond misschien in quarantaine. Vraag tijdig (minstens zes maanden vooraf) informatie aan uw dierenarts.

De meest recente informatie vindt u (in het Engels) bij: DEFRA (Department for Environment Food and Rural Affairs) PETS helpline: +44 870 241 1710
(09.30-18.00 u. van maandag tot vrijdag), www.defra.gov.uk/animalh/quarantine
e-mail: pets.helpline@defra.gsi.gov.uk
fax: +44 207 904 62 06

Mobility scooters

Reizigers die een mobility scooter gebruiken, kunnen die zonder bijkomende kosten meenemen in de speciale bagageruimte van onze treinen.

De scooter mag niet breder zijn dan 100 cm (1 meter). Bredere scooters passen niet in de liften en op de hellingen en kunnen dus niet naar de perrons en de treinen worden gebracht. Onze medewerkers zullen u in en uit de trein helpen, maar misschien vragen wij u om uw scooter zelf te besturen omdat we niet alle modellen voldoende kennen.

Om zeker te zijn dat er ruimte beschikbaar is op de trein, kunt u het beste vooraf bellen naar het EuroDespatch Centre.

EuroDespatch Centre in St Pancras International:
+44 (0)8705 850 850
Dagelijks van 07.00 tot 22.00 u.(GMT).

Let op
Als u onaangekondigd bij de Eurostarterminal aankomt, kunnen we de vereiste ruimte op uw trein niet garanderen.
Scooters die op brandstof werken, kunnen niet door Eurostar worden vervoerd. Alleen scooters die op elektriciteit of op een batterij werken, zijn toegestaan.

Aansluitingen

Als u verder reist en assistentie nodig hebt, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de spoorwegmaatschappijen waarmee u reist. Hou er rekening mee dat de voorwaarden voor assistentie en hulp kunnen verschillen en dat u die misschien tot 48 uur vooraf moet reserveren.

Aansluitingen in het Verenigd Koninkrijk
Chiltern Railways +44 (0)8456 005165
c2c +44 (0)1702 357 640
First Capital Connect +44 (0)800 058 2844
First Great Western +44 (0)8001 971 329
Gatwick Express +44 (0)8458 501 530
GNER +44 (0)8457 225 444
Midland Mainline +44 (0)8457 125 678
One +44 (0)8000 282 878
Southeastern +44 (0)8007 834 524
SouthWest Trains +44 (0)800 528 2100
Southern +44 (0)800 138 1016
Virgin +44 (0)8457 443 366


Aansluitingen in België
Tel.: +32 (0)70 79 79 89
Boek minstens 24 uur vooraf

Aansluitingen in Frankrijk
Accès Plus
Tel.: +33 (0) 890 640 650
Fax: +33 (0) 825 825 957
accesplus@sncf.fr
Boek minstens 48 uur vooraf
Surf naar www.accessibilite.sncf.com voor meer informatie

Aansluitingen in Duitsland
Mobilitätsservice-Zentrale
Tel.: +49 (0)1 805 512 512
Fax: +49 (0)1 805 159 357
msz@bahn.de
Boek minstens 24 uur vooraf

Aansluitingen in Nederland
Service Centrale
Tel.: +31 (0)30 235 78 22
Fax: +31 (0)30 235 39 35