Klantendienst

De teams van de Eurostarklantendienst komen tijdens elke fase van de reis in contact met de Eurostarreizigers.

De service die we klanten bieden,  wordt ofwel rechtstreeks geboden door de Eurostarteams (Eurostar UK, SNCF, NMBS) of via samenwerking met onze partners (Momentum, Chubb, Rail Gourmet, Alpha, OCS).

Voor de meeste functies in het team van de klantendienst moet men zowel Engels en Frans kunnen schrijven en spreken, en dikwijls is een vloeiende beheersing van de tweede taal vereist.

In de terminals
We bieden elke individuele klant een hoogkwalitatieve en persoonlijke service in het Travel Centre, aan de loketten, bij de checkin, bij de veiligheidscontrole, in de vertrekhal en business lounges en op de perrons. Achter de schermen ondersteunen we dit met e-ticketautomaten, klanteninformatiesystemen, treinvoorbereiding (schoonmaak, veiligheidsonderzoek, voorbereiding en inladen van de catering), perroncontrole, treindispatch, winkels en andere faciliteiten. Onze mensen werken in team en heel geconcentreerd om de reizigers te bieden wat belangrijk is: treinen die altijd op tijd vertrekken in een hoogkwalitatieve, schone en veilige omgeving. Soms is het een echte uitdaging, onze klanten die druk bezig zijn met hun eigen ding kunnen soms behoorlijk veeleisend zijn. Slecht weer kan een invloed hebben op de werking en grote sportevenementen kunnen grote aantallen reizigers aantrekken. Welke ook de uitdaging van de dag is, onze mensen staan klaar om ze op een professionele manier en met de glimlach aan te pakken.

Na de reis
Ons International Travel Care team bevindt zich in Ashford, Kent. Het team treedt in actie wanneer reizigers na hun reis contact met ons willen opnemen en wanneer de dienstregeling wordt onderbroken/hersteld. Daarom zijn de mensen in ons International Travel Care team heel flexibel en kunnen ze heel verschillende taken uitvoeren. Ze geven gepersonaliseerde antwoorden op elke vraag of klacht van een reiziger, per brief of via e-mail.  Ze praten persoonlijk of via de telefoon met ontevreden reizigers. Ze nemen zelf contact op met klanten om problemen op te lossen en ze bekommeren zich om de klanten wanneer het verkeer wordt onderbroken. Dit is een zeer veeleisende en tegelijk zeer dankbare functie.

Achter de schermen
Het team achter de schermen voert allerlei taken uit om de mensen die persoonlijk met onze klanten in contact staan te ondersteunen. We hebben een speciaal management- en coördinatieteam dat allerlei taken uitvoert. Dikwijls omvatten deze functies het aanbieden van wat onze klanten willen en medewerkers die met klanten in contact staan de middelen te leveren die ze voor hun taak nodig hebben. Twee belangrijke elementen zijn bijvoorbeeld, training en ontwikkeling en het analyseren van klantenonderzoek. Deze elementen helpen ons om ons werk nog beter te doen.

De Customers Services Catering & Contracts teams hebben een brede en belangrijke waaier van verantwoordelijkheden binnen de Eurostarwereld.

De hele reiservaring is zorgvuldig ontworpen en wordt ook gecontroleerd door het Customer Services team. Vanaf het moment dat onze reizigers door de checkin gaan om te wachten in de Business Lounge waar ze kunnen genieten van een gratis verfrissing, hun gsm’s kunnen opladen, de mogelijkheid hebben hun e-mails of een krant te lezen of zich enkele minuten te ontspannen, tot op het moment dat ze aan boord gaan en een vijfgangenmaaltijd krijgen geserveerd door een van onze stewards of stewardessen, en tot hun aankomst op hun bestemming waar ze worden opgewacht door onze speciale Eurostarchauffeurs.

We zijn trots op de kwaliteit van onze diensten. Onze medewerkers hebben een terechte reputatie voor de kwaliteit van hun werk en voor de soepelheid waarmee ze zich aanpassen aan de moeilijkste en meest onverwachte omstandigheden.

In nauwe samenwerking met onze geselecteerde Eurostar Customer Service partners*, proberen we voortdurend elk aspect van de reis van onze klanten te verbeteren. Momentum Services Limited bijvoorbeeld, onze servicepartner aan boord van de treinen, is permanent op zoek naar nieuwe en innovatieve eetideeën in het VK, Frankrijk en België. We zijn trots dat we lokale specialiteiten kunnen aanbieden die volgens heel precieze normen worden bereid, zodat ze altijd dezelfde hoge kwaliteit bieden die wij en onze reizigers verwachten.

Voor wat de toekomst betreft zijn we nu al bezig met de eerste voorbereidingen voor de verhuizing naar de nieuwe Eurostarvestiging in St Pancras International. Het wordt een hele uitdaging om ons aan te passen aan deze nieuwe werkomgeving zonder dat onze reizigers daar iets van merken en gewoon kunnen genieten van een probleemloze reis.

Als u op zoek bent naar een uitdagende, voortdurende veranderende functie waarin u samenwerkt met toegewijde professionals en belangrijke interne en externe klanten kunt helpen, dan is dit misschien de uitdaging die u zoekt.