Besoins particuliers

Dans tous nos terminaux, nos équipes sont à votre disposition pour vous donner un coup de main, au départ, comme à l’arrivée, de tous nos trains. Pour cela, essayez d’arriver en avance (Merci de prévoir 30mn au-delà de votre délai d'enregistrement normal) et faites-nous signe.

Nous avons un tarif spécial pour les voyageurs en fauteuil. Il vous donne la possibilité de voyager dans votre propre fauteuil dans un emplacement du train conçu spécialement. Une personne peut vous accompagner et profiter d’un tarif réduit. N’hésitez pas à nous adresser un email pour que nous puissions tout arranger pour vous.

Les enfants de moins de 12 ans ne peuvent voyager non-accompagnés sur nos trains.
Les mineurs de 12 à 17 ans non-accompagnés doivent être munis soit d'une carte d'identité en cours de validité et d'une autorisation de sortie du territoire, soit d'un passeport en cours de validité. De plus, ils doivent être récupérés à l'arrivée par un adulte dont les coordonnées auront été fournies au départ au moment du contrôle des autorités britanniques.

Si vous voyagez en Business Premier ou Standard Premier et avez des exigences particulières, n’hésitez pas à nous le préciser lors de votre réservation. Vous êtes végétarien ? Informez-nous au moins 24 heures à l’avance. Vous souhaitez un menu kasher, halal ou végétalien ? Prévenez-nous deux jours avant votre départ.

Dans tous nos terminaux et à l’extrémité de chacun de nos wagons, des toilettes sont à votre disposition. Si votre bébé a besoin d’une couche propre, faufilez-vous jusqu’aux wagons 1 ou 18.

Nous n’acceptons à bord que les chiens guides d’aveugle ou d'assistance. Nous ne pouvons malheureusement en accepter aucun autre.