EUROSTAR GROUP LIMITED
CONVENTION DE CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES
Eurostar Group Limited (« Eurostar ») s’engage à préserver la confidentialité de vos données personnelles. La présente convention expose les pratiques d’Eurostar pour le traitement des données et le type d’utilisation des données personnelles et des renseignements fournis par tous les visiteurs.
Consentement
En utilisant le site Internet d’Eurostar et ses services, vous acceptez implicitement la collecte et l’utilisation des informations aux fins exposées ci-dessous.
Collecte des données relatives aux visiteurs
Eurostar est le conservateur des données aux termes de la loi sur la protection des données de 1998 ; toutes les données personnelles que vous fournirez seront archivées par nos soins pour référence. Ceci nous permet de traiter vos réservations sur Eurostar en toute efficacité et de mieux connaître vos exigences. Eurostar peut être amenée à surveiller l'activité du serveur Internet en vue d'analyser les données, d’établir des rapports sur les ventes, le marketing ou la fréquence des visites et de développer des profils de marketing.
Utilisation des informations fournies par les visiteurs
Si vous réservez en ligne avec Eurostar, nous enregistrerons vos coordonnées personnelles et nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Vos coordonnées personnelles serviront essentiellement à vous adresser des courriers d’Eurostar et de ses représentants en réponse à une demande de votre part. Nous conservons les données que vous fournissez ponctuellement ainsi que celles que nous collectons lorsque vous faites appel à nos services et à nos infrastructures.
En créant un compte « Mon Eurostar », vous pourrez également choisir de recevoir des courriers supplémentaires de la part d’Eurostar et de ses partenaires ou de tiers soigneusement sélectionnés. Une fois votre enregistrement effectué, vous pouvez annuler cette option à tout moment ou modifier vos choix en allant changer les données de votre compte dans la rubrique « Mon Eurostar » du site www.eurostar.com, ou en cliquant tout simplement sur l’option « Désabonnement » présente sur tous les courriers envoyés par Eurostar.
Vous pouvez choisir de recevoir les courriers suivants :
(1) Informations ponctuelles sur les offres spéciales d’Eurostar ;
(2) Des offres spéciales provenant de nos partenaires ou de tiers soigneusement sélectionnés.
Une fois votre enregistrement effectué, vous pouvez annuler cette option à tout moment ou modifier vos choix en allant changer les données de votre compte dans la rubrique « Mon Eurostar » du site www.eurostar.com, ou en cliquant tout simplement sur l’option « Désabonnement » présente sur tous les courriers envoyés par Eurostar.
Si vous souhaitez modifier les données personnelles que vous nous avez communiquées en ligne, vous pouvez soit activer un lien, en vous connectant à « Mon Eurostar », qui vous permet de modifier vos coordonnées ; soit nous envoyer un e-mail à l'adresse newsletter@eurostar.com ou un courrier à Eurostar Group Ltd, Customer Services, Times House, Bravingtons Walk, London N1 9AW ; soit nous appeler au 08702 649 899 ou, de l’étranger, au +44 1777 77 78 78.
Transmission des données relatives aux passagers
Eurostar peut être amenée à utiliser les informations vous concernant à des fins d’études de marché ou de développement stratégique, en vue de nous aider à développer d’autres produits et améliorer nos plans de communication pour qu’ils soient mieux adaptés à votre profil.
Eurostar ne divulguera jamais sans votre accord les informations vous concernant hors du cadre exclusif fixé par la présente convention de confidentialité des données, à moins d’y être légalement contrainte.
Cookies
Eurostar place un cookie sur votre ordinateur lors de votre première visite sur le site Internet afin d’identifier votre pays et, le cas échéant, la langue choisie. Un cookie est un petit fichier stocké sur votre disque dur, qui contient des informations à votre sujet nous permettant d'afficher les contenus qui répondent à vos besoins. Lors de l’utilisation du moteur de réservation d’Eurostar, le cookie sert également à conserver la trace des produits d’Eurostar placés dans le panier d’achat. Si vous créez un compte « Mon Eurostar » et que vous sélectionnez l’option « Connexion automatique », un numéro d’identification exclusif sera placé sur votre cookie pour vous permettre de revenir sur le site Eurostar sans être obligé de vous identifier à nouveau. Votre cookie contient uniquement des informations d’ordre non personnel. Si vous désactivez les cookies, vous serez toujours en mesure de venir sur le site et de réserver vos billets.
Signalisation du site
Eurostar utilise des pixels, ou fichiers GIF transparents, pour permettre de gérer la publicité en ligne. Ces fichiers GIF sont fournis par notre partenaire de gestion des annonces, DoubleClick. Ils permettent à DoubleClick de reconnaître un cookie unique sur votre navigateur Internet, qui, à son tour, permet à Eurostar de repérer les publicités qui attirent les visiteurs sur le site d’Eurostar. Ce cookie a été placé par Eurostar ou par un autre annonceur travaillant avec DoubleClick. Grâce aux deux cookies et à la technologie Spotlight, les informations collectées et partagées par Eurostar sont anonymes et ne peuvent être identifiées personnellement. Elles ne contiennent ni votre nom, ni vos adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail. Si vous souhaitez en savoir plus au sujet de DoubleClick, ou si vous désirez savoir comment désactiver ces technologies, rendez-vous sur http://www.doubleclick.net/us/corporate/privacy
Sécurité des informations relatives aux passagers
Eurostar archive les données relatives aux passagers dans une base de données centrale, gérée par notre service administratif et des agences agréées, et est accessible électroniquement. Des mesures de sécurité ont été mises en place pour interdire l'accès des informations aux personnes non autorisées. De temps en temps, certaines personnes, tels que les fournisseurs de systèmes informatiques, peuvent avoir besoin d’accéder au système. Les procédures de sécurité installées par Eurostar peuvent parfois exiger une justification d'identité avant de vous laisser accéder aux informations sensibles qui vous concernent.
Vos données personnelles
Vous avez le droit de consulter les données vous concernant archivées par Eurostar. Eurostar fournira ces informations moyennant une taxe correspondant au maximum légalement autorisé.
Veuillez envoyer votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Eurostar Group Ltd, Customer Services, Times House, Bravingtons Walk, London N1 9AW.
ou par e-mail : newsletter@eurostar.com.
Modifications de la présente convention de confidentialité
Si Eurostar décide de modifier la présente convention de confidentialité des données, les modifications apportées seront publiées sur cette page.
Résidence hors zone économique européenne
Si vous résidez hors de la zone économique européenne et que vous souhaitez faire une réservation en ligne, en effectuant votre réservation, vous acceptez implicitement le fait que vos données personnelles soient transférées à l'extérieur de la zone économique européenne aux fins définies dans la présente convention de confidentialité.
Liens vers d'autres sites Internet
Le site Internet www.eurostar.com peut contenir des liens vers d’autres sites sur lesquels Eurostar n'exerce aucun contrôle et qui ne sont pas couverts par la présente convention de confidentialité. Ces sites sont soumis à des conventions de confidentialité qui peuvent diverger de celle-ci.
Renseignements sur la protection de vos données personnelles
Veuillez noter que le traitement des données ayant lieu au Royaume-Uni, il est soumis à la loi anglaise, même en lien avec un client belge. Si vous avez des questions ou des suggestions concernant vos données personnelles, notamment sur le système de protection d’Eurostar pour la confidentialité des informations ou le mode de traitement des données, veuillez écrire à Eurostar Group Ltd, Customer Services, Times House, Bravingtons Walk, London N1 9AW, ou envoyer un e-mail à l'adresse newsletter@eurostar.com. Eurostar s'engage à rectifier les erreurs dès que celles-ci sont portées à notre connaissance, dans le cadre des horaires de travail d’Eurostar, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 GMT, à l'exception des jours fériés.