Accueil > Besoin d’aide > Besoins spécifiques

Besoins spécifiques

Demandes d’assistance particulières
Tarifs spéciaux fauteuils roulants
Chiens guides et d’assistance
Scooters pour personnes à mobilité réduite
Correspondances

Demandes d’assistance particulières

Pour les personnes à mobilité réduite, nous offrons une assistance gratuite

Nous proposons cette assistance pour l’enregistrement, l’embarquement et la descente du train. Dans les gares où les services de portage sont disponibles (Londres St Pancras International, Paris Gare du Nord et Lille Europe), nous vous aidons également pour vos bagages gratuitement, si ceux-ci n’excèdent pas la limite autorisée. Cette limite est de deux bagages de taille moyenne et un petit bagage à main par personne. En cas de dépassement, des frais pour bagages supplémentaires sont appliqués.

Si la demande d’assistance concerne uniquement les bagages, le service de portage est payant. Quand ce service est disponible, le paiement s’effectue à la gare de départ et à la gare d’arrivée.

Lors de votre réservation, veuillez prendre en compte que dans les gares où le service de portage n’est pas disponible, nous ne pourrons peut-être pas vous assister pour vos bagages.

Cette assistance ne peut être réservée à l’avance. Pour cette raison, merci de vous présenter à l’enregistrement au moins 60 minutes avant le départ (40 minutes si vous êtes titulaire de la carte blanche Eurostar™ ou voyagez en Business Premier) et de vous adresser à un membre du personnel.

Des points assistance sont disponibles dans nos gares :

Londres St Pancras International : comptoir assistance (zone d’enregistrement).
Ashford International : enregistrement Eurostar
Ebbsfleet International : enregistrement Eurostar
Bruxelles-Midi : enregistrement Eurostar
Paris Gare du Nord : bureau d’informations Eurostar ou enregistrement Eurostar.
Lille Europe : enregistrement Eurostar
Calais Fréthun : billetterie ou enregistrement
Marne-la-Vallée : bureau d’informations SNCF ou enregistrement Eurostar
Avignon Centre : enregistrement Eurostar
Bourg-St-Maurice : enregistrement Eurostar
Moûtiers : enregistrement Eurostar
Aime-la-Plagne : enregistrement Eurostar

Nous vous porterons assistance aussi rapidement que possible et informerons votre gare de destination de vos besoins. Au départ et à l’arrivée, un petit temps d’attente peut être à prévoir (en particulier pendant les périodes d’affluence) mais nous ferons tout notre possible pour vous assister au plus vite. En cas de retard ou de perturbation de nos services, n’hésitez pas à contacter un membre du personnel pour toute aide ou demande d’information.

Tarifs spéciaux fauteuils roulants

Ces tarifs sont exclusivement réservés aux personnes dans l’incapacité de marcher et dans l’obligation de voyager dans leur propre fauteuil. En raison des procédures de sécurité d’Eurotunnel et pour votre confort et votre sécurité, nous pouvons embarquer jusqu’à deux personnes en fauteuil roulant par train à ce tarif spécial.

Ce tarif correspond à l’un de nos deux espaces dédiés situés dans nos voitures Standard Premier et Business Premier, près des toilettes pour handicapés. Une rampe est disponible et le personnel Eurostar vous assistera pour la montée à bord et la descente du train.

Si vous n’utilisez pas de fauteuil roulant habituellement mais nécessitez une assistance pour vous rendre jusqu’au train et embarquer, nous pouvons vous fournir un fauteuil roulant pour vous mener jusqu’au train, et vous aider à monter et descendre. Vous devrez cependant vous rendre de la porte à votre place et vous asseoir dans un siège normal pour la durée du trajet. Ce cas de figure ne donne pas droit à un tarif spécial.

Customers with visual or hearing impairments

Chiens guides et d’assistance

Nous souhaitons que nos services soient accessibles au plus grand nombre, ainsi nous acceptons également les chiens guides et d’assistance sur les itinéraires suivants :

Londres – Paris – Londres
Londres – Bruxelles – Londres
Londres – Lille – Londres
Londres – Calais – Londres

Les voyageurs avec des chiens guides/d’assistance peuvent partir d’Ebbsfleet et Ashford International mais ne peuvent rentrer au Royaume-Uni via ces gares, car les contrôles ne peuvent être opérés qu’à Londres St Pancras International. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Pour des raisons de sécurité, nous acceptons un maximum de quatre personnes avec des chiens guides/d’assistance par train. Si vous voyagez avec un chien guide/d’assistance mais ne le déclarez pas au moment de la réservation, l’accès au train peut vous être refusé.

Lorsque vous voyagez avec votre chien guide/d’assistance, n’oubliez pas que des documents spécifiques vous sont demandés pour entrer ou quitter le Royaume-Uni. À défaut, votre chien peut être mis en quarantaine.

Pour les informations détaillées, merci de contacter le DEFRA (Department for Environment Food and Rural Affairs) avant votre voyage.

Assistance téléphonique animaux domestiques :

+44 870 241 1710

08h30 à 17h00 du lundi au vendredi
www.defra.gov.uk/animalh/quarantine
e-mail: pets.helpline@defra.gsi.gov.uk
fax: +44 207 904 62 06

Scooters pour personnes à mobilité réduite

Les scooters pour personnes à mobilité réduite peuvent êtres transportés à bord sans frais supplémentaires, dans le compartiment réservé aux bagages encombrants dans nos trains.

Pour accéder à nos quais et nos trains via les ascenseurs et les rampes, le scooter ne doit pas excéder 1 m de largeur. Notre personnel vous aidera à monter et descendre du train

Afin de réserver une place pour votre scooter, veuillez contacter à l’avance EuroDespatch Centre.

EuroDespatch Centre at St Pancras International:
+44 (0) 8448 255 822
Tous les jours de 07h00 à 22h00 (GMT).

À noter :
En cas de présentation aux terminaux Eurostar sans réservation préalable, nous ne pouvons garantir une place pour votre scooter sur le train de votre choix.
Seuls les scooters électriques sont autorisés à bord des trains Eurostar.

Correspondances

Si vous avez besoin d’assistance et devez emprunter des correspondances, merci de contacter directement les compagnies ferroviaires ci-dessous. Veuillez noter que les conditions varient d’une compagnie à l’autre et nécessitent parfois une réservation préalable 48 heures à l’avance.

Correspondances au Royaume-Uni

Chiltern Railways:    08456 005 165
c2c:    01702 357 640
First Capital Connect:   0800 058 2844
First Great Western:    0800 197 1329
Gatwick Express:    08458 501 530
East Coast:    08457 225 225 i
London Midland:    0800 092 4260
One:    08000 282 878
Southeastern:    0800 783 4524
SouthWest Trains:    0800 5282 100
Southern:    0800 138 1016
Virgin:    08457 443366

Correspondances en Belgique

Tel : +32 (0) 70 79 79 89 (0.30€/min.)

Réservations au moins 24 heures avant le voyage.

Correspondances en France
Accès Plus
Tel : +33 (0) 890 640 650
Fax: +33 825 825 957
E-mail : accesplus@sncf.fr
Réservations au moins 48 heures avant le voyage.
Informations sur le site www.accessibilite.sncf.com.

Correspondances en Allemagne

Mobilitätsservice-Zentrale
Tel: +49 (0)1 805 512 512
Fax: +49 180 5 159 357
msz@bahn.de
Réservations au moins 24 heures avant le voyage.

Correspondances aux Pays-Bas
Service Centrale
Tel: +31 (0) 30 235 78 22
Fax: +31 30 235 39 35