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Nombre de voyageurs & de contacts avec les clients

Voyageurs : les chiffres

  • Depuis 1994, Eurostar s’est établi comme le principal transporteur entre Paris/Bruxelles et Londres. En 2009, 9.2 millions de voyageurs ont utilisé les services Eurostar.
  • • En août 2009, Eurostar a transporté son cent millionième voyageur.

Contact clientèle

  • Le centre d’appels Eurostar reçoit en moyenne 1.2 millions d’appels par an.
  • Plaintes, remerciements, commentaires, suggestions… Tous les retours qui nous sont faits après le voyage sont centralisés et gérés par notre équipe Service aux Voyageurs (Traveller Care). En 2009, l’équipe a eu environ 85 000 contacts avec nos clients par courrier, téléphone ou e-mail.