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Nombre de voyageurs & de contacts avec les clients

Nombre de voyageurs

  • Depuis 1994, Eurostar s'est imposé de manière continue comme un leader du marché transmanche sur les relations Paris/Londres et Bruxelles/Londres. En 2007, 8.26 millions de voyageurs ont choisi Eurostar.
  • Depuis 1994, Eurostar a transporté plus de 81 millions de voyageurs.

Contact avec les clients

  • Le Contact Centre d'Eurostar à Ashford répond à une moyenne de 1,2 millions d'appels en moyenne par an.
  • Le département Relations Clientèle d'Eurostar est un service centralisé qui, sur l'année 2007, a traité environ 65000 demandes de clients, que ce soit par courrier, téléphone, e-mail ou par formulaires-réponse. Il répond aux plaintes, compliments, commentaires ou suggestions qu'il reçoit.