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A votre service

Traveller Care team
Vous découvrez sur votre droite l’équipe Service aux Voyageurs d’Eurostar. Vous avez rencontré un problème lors de votre voyage ? Ils souhaitent le savoir.
Alors n’hésitez pas à les contacter, en pensant à indiquer votre référence de réservation en 6 lettres.

Par e-mail : traveller.care@eurostar.co.uk
 

Par courrier :

Eurostar Traveller Care
Kent House
81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Royaume-Uni

Si en revanche vous n’avez pas encore effectué votre voyage en Eurostar, vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail en utilisant notre formulaire en ligne.
 
Notre politique de compensation*
Heureusement les retards sont rares, mais nous appliquons une politique de compensation généreuse pour les retards relevant de la responsabilité d’Eurostar.
 
Pour les retards de 60 minutes ou plus sur nos services directs, nous offrons une remise de 50 % sur un prochain aller-retour dans la même classe de voyage que le billet original ou un aller simple gratuit dans la même classe de voyage. Pour les retards de 120 minutes ou plus, nous offrons un aller-retour gratuit dans la même classe de voyage et pour les retards exceptionnels de 300 minutes ou plus, nous offrons un aller-retour gratuit dans la même classe de voyage en plus du remboursement du trajet retardé.
 
Pour bénéficier de cette offre de compensation, il vous suffit de conserver votre billet original et de nous contacter par téléphone au 01 70 70 60 99 dans les douze mois suivant votre trajet retardé, en nous indiquant quand vous souhaitez voyager. Nous vérifierons les disponibilités sur le train de votre choix et effectuerons votre réservation à l’aide des informations figurant sur votre billet original.   
 
Alternativement et en conformité avec la législation européenne, vous pouvez demander le remboursement de 25 %* du trajet retardé pour les retards de 60 à 119 minutes ou de 50 %* du trajet retardé pour les retards de 120 minutes ou plus. Pour obtenir ce remboursement, il vous suffit de nous contacter avec les informations figurant sur votre billet original dans les 60 jours suivants votre voyage. Vous ne pouvez bénéficier à la fois du remboursement partiel de votre trajet retardé et du voyage offert ou à tarif réduit et devez faire un choix entre ces deux offres de compensation.  
 
 
*Sauf demande contraire, les remboursements suivant la législation européenne seront émis en bons d’échange Eurostar.