Tout savoir sur les réservations de billets à titre de compensation
Numéros à contacter
Depuis la Belgique : 02 400 67 76
Depuis la France : 01 70 70 60 99
Depuis le Royaume-Uni : 01777 777 879
Ligne internationale : + 44 1233 617575
Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi de 10 h 00 à 18 h 00 (9 h 00 à 17 h 00 heure britannique).
Destinations
Votre voyage de compensation peut être réservé pour n'importe quelle destination principale d'Eurostar, c'est-à-dire pour des trajets entre Paris, Bruxelles, Lille ou Marne-la-Vallée (Disneyland® Paris) et les gares du Royaume-Uni.
Vous ne pouvez bénéficier du système de compensation Eurostar pour Avignon ou les Alpes françaises que si votre retard a été subi sur un service direct entre l'une de ces destinations et la Grande-Bretagne. Les disponibilités sur ces services s'écoulent très rapidement, il est donc recommandé de réserver aussi tôt que possible à partir de l'ouverture des ventes (généralement environ 6 mois à l'avance).
Validité
Vous devez réserver votre billet offert/à tarif réduit dans les 12 mois suivant la date du voyage ou de l'incident pour lequel une compensation vous a été offerte. Par exemple pour un trajet retardé/un incident survenu le 2 juin 2011, votre demande de compensation doit être faite avant le 2 juin 2012.
Disponibilités
Tous les tarifs sont soumis à disponibilité, c'est pourquoi nous vous recommandons de réserver aussi rapidement que possible (en particulier pour les périodes de vacances scolaires et les jours fériés).
- Puis-je faire ma réservation à titre de compensation par e-mail ?
- Puis-je faire ma réservation à titre de compensation sur Internet ?
- Puis-je céder mon voyage au titre de la compensation à un ami ou un membre de ma famille ?
- Une fois la réservation effectuée, puis-je modifier le nom sur la réservation ?
- Pouvez-vous accorder une extension de validité si je ne peux utiliser mon voyage à titre de compensation dans les 12 mois ?
- J'ai réservé un billet gratuit. Puis-je modifier les dates et horaires ?
- J'ai réservé un billet avec une remise de 50 %. Puis-je modifier les dates et horaires ?
- J'ai droit à un aller-retour gratuit. Puis-je demander deux trajets simples à la place ?
- J'ai droit à un aller-retour gratuit. Puis-je réserver deux allers-retours à moitié prix à la place ?
- J'ai un billet de compensation pour un trajet simple (ou une remise de 50 % sur un aller-retour) en Business Premier/Standard Premier. Puis-je obtenir un aller-retour en classe Standard à la place ?
- Puis-je utiliser mon offre de compensation dans le cadre d'une réservation de 'package' ou pour un voyage en correspondance ?
- Les réservations à titre de compensation sur l'itinéraire de Bruxelles incluent-elles toute gare belge/hollandaise ?
- J'ai perdu ma référence de réservation à titre de compensation (PNR). Comment la retrouver ?
- Comment puis-je gérer ma réservation ?
Puis-je faire ma réservation à titre de compensation par e-mail ?
Non car nous souhaitons optimiser vos chances de pouvoir réserver les dates et horaires de votre choix. Discuter des différentes options possibles par téléphone permet de consulter les disponibilités immédiatement et de répondre ainsi à votre demande plus efficacement.
Puis-je faire ma réservation à titre de compensation sur Internet ?
Pas encore malheureusement. Nous y travaillons et espérons que cela soit possible bientôt.
Puis-je céder mon voyage au titre de la compensation à un ami ou un membre de ma famille ?
Oui, il vous suffit d'indiquer au conseiller au moment de la réservation le nom de la personne qui voyagera.
Une fois la réservation effectuée, puis-je modifier le nom sur la réservation ?
Non, une fois la réservation effectuée, le nom indiqué sur le billet ne peut être modifié.
Non, nous ne pouvons étendre la période de validité. Cependant vous pouvez réserver un billet jusqu'à 4 mois à l'avance (6 mois pour les services directs ski et Avignon), ce qui représente une période effective de 16 mois (18 mois pour le ski et Avignon) durant laquelle utiliser votre voyage.
J'ai réservé un billet gratuit. Puis-je modifier les dates et horaires ?
Oui, les billets offerts à titre de compensation sont échangeables une fois, avant la date et l'heure de départ indiquées sur le billet et selon les disponibilités.
J'ai réservé un billet avec une remise de 50 %. Puis-je modifier les dates et horaires ?
Oui, à la condition d'avoir utilisé votre offre de réduction pour réserver un billet échangeable. Les conditions tarifaires figurent généralement sur le billet.
J'ai droit à un aller-retour gratuit. Puis-je demander deux trajets simples à la place ?
Oui, vous pouvez remplacer votre aller-retour gratuit par deux allers simples gratuits et réserver ces trajets pour deux dates différentes.
Oui, vous pouvez remplacer votre aller-retour gratuit par deux remises de 50 % sur nos tarifs normaux. Vous pouvez réserver ces allers-retours pour des dates différentes ou en utiliser un pour vous et l'autre pour une tierce personne.
Non car nous préférons que vous expérimentiez la même classe de voyage. Bien sûr vous pouvez choisir de voyager en classe Standard mais la compensation restera la même : un aller simple gratuit ou une remise de 50 % sur un aller-retour.
Non car nous ne pouvons malheureusement offrir de gratuité ou de tarif réduit pour des compagnies ferroviaires ou produits ne nous appartenant pas.
Non, les réservations à titre de compensation sont uniquement valables pour nos destinations principales.
J'ai perdu ma référence de réservation à titre de compensation (PNR). Comment la retrouver ?
Si vous avez perdu l'e-mail de confirmation de votre réservation à titre de compensation, contactez-nous au 02 40 06 731 en nous indiquant votre nom et la date de votre voyage. Nous vous enverrons les détails de votre réservation.
Comment puis-je gérer ma réservation ?
Vous pouvez accéder à votre réservation sur notre site eurostar.com en suivant ces étapes simples :
- Cliquez sur le lien 'Imprimez vos billets' figurant tout en haut à droite de la page d'accueil.
- Sur la page suivante, descendez jusqu'à la seconde option 'Si vous avez réservé par téléphone'.
- Indiquez votre référence de réservation et votre nom de famille dans les champs correspondants.
Vous aurez alors la possibilité de gérer votre réservation, de vous faire renvoyer votre e-mail de confirmation ou d'imprimer vos billets.
Pour toute autre demande, contactez-nous au numéro indiqué plus haut, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
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