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Nombre de voyageurs & de contacts avec les clients
Nombre de voyageurs & de contacts avec les clients
Nombre de voyageurs
- Depuis 1994, Eurostar se positionne comme le principal transporteur sur les liaisons vers Bruxelles et Paris. Durant l’année 2009, 9,2 millions de voyageurs ont emprunté
ces services. - Et en août de cette même année, Eurostar a célébré le transport de son cent millionième voyageur.
Contact avec les clients
- Le centre d’appels Eurostar reçoit en moyenne 1,2 millions d’appels chaque année.
- Par ailleurs, tout commentaire post-voyage (félicitations, plaintes, ou suggestions) est traité de manière centralisée par notre équipe Traveller Care (service aux voyageurs). En 2009, cette équipe a eu environ 85 000 contacts avec la clientèle que ce soit par courrier, téléphone ou courriel.
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